トピック検索
急上昇
キャベツ
こっちは急いでるから早口で話してるのに相手に合わせず山口もえばりにチンタラ話すオペレーターってなんなの？
普通客に合わせて臨機応変に対応するんじゃないの？我が強すぎだし自分を曲げなすぎ。
こっちが急いでるのわかっててゆっくり話すなんて馬鹿にしてるよね。山口もえみたいな人だって面接とかハキハキ喋らなきゃいけない場面ではハキハキ喋るんでしょ？
すごくイライラした
オペレーターの皆さんどうですか？
古トピの為、これ以上コメントできません
1件～50件 ( 全63件)
＊コメント欄のパトロールでYahoo!ニュースのAIを使用しています
ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.63 主 キャベツ
18/10/31 15:23:42
>>59
おっしゃる通り！
返信
No.62 主 キャベツ
18/10/31 15:22:51
>>61
融通きかないのって発達の特徴でもあるよね
もしかしたら…
返信
No.61 りゅうこつ
18/10/31 15:08:35
仕事だーと言えば、オペレーターは相手の話を聞いて対応するのが仕事。
そういう意味では、相手が何を言っても「ゆっくりしゃべるマニュアル」を突き通すのは、プロではないかなって気がする。
返信
1件
No.60 がか
18/10/31 15:01:27
>>53
緊急時だったから早くしてーwって心の中で思ったw
謎の上から目線で決めつけた物言いしてると、自分では出来るぶってるけど実際さほど出来ないタイプだと思われちゃうよ。
返信
No.59 つる
18/10/31 14:55:43
私はオペレーターではないけれど 電話対応もしているのでよくわかる。
ゆっくり丁寧にわかる安く話す と教わったマニュアル通り
とにかくバカ丁寧に対応している人が同僚にいるよ。
相手が急いでいる、長電話できそうもない、聞いた答えだけ欲しがっている等
察することが出来ないんだよね。
客だろうと 取引先だろうと こちらが客側だろうと
相手が何を話そうとしているのか何を要求しているのか等
臨機応変に対応できないでオペレーターって無理だと思う
返信
1件
No.58 うお
18/10/31 14:50:11
>>56ありがとう。
それでも、主もすこーしオペレーターの気持ちを考えて頂けると、嬉しいな。
新人さんだとどうしても正確に伝えることばかり考えてしまって、ゆっくりになってしまうこともあると思うのですよ。
返信
No.57 かじき
18/10/31 14:47:02
勘違いしてる客がいるのも事実だよ。こういう人にはなりたくないなーという反面教師になるわ。
返信
No.56 主 キャベツ
18/10/31 14:46:17
>>55
あなた仕事できそう
返信
1件
No.55 うお
18/10/31 14:45:08
オペレーターやっていた私からすると、やはり電話対応はその時に受けた相手の雰囲気を察して話さなければいけないと思う。
急いでる方が相手なら、簡潔にわかりやすくスピードを意識して。
中には理解力が少々乏しい方がいらっしゃるので、その場合は必要な部分をピックアップしてハッキリと伝える。
だと思うのね。
返信
1件
No.54 かじき
18/10/31 14:41:55
急いでるときに電話してくるのは勝手だけど、早口で対応して聞き逃しや聞き取りにくいなど起きても問題ないの？それもまた自己都合で苦情にする？
返信
No.53 主 キャベツ
18/10/31 14:40:04
>>50
あなたも緊急時にちんたらされたら分かるよ
返信
1件
No.52 ピ
18/10/31 14:38:43
ちんたら話されると電話代かかるからイライラする。
しかもそういう人に限って知りたいこととは違う的外れなこと言うからさらにイライラー
返信
No.51 便
18/10/31 14:36:39
話す速度は気にしないけど、無駄に長い説明始まると「うちは必要ないです」って断ってる。
返信
No.50 はと
18/10/31 14:03:12
たしかに主は物事を客観的に見てどうかを考えるよりも感情的になって相手への批判に意識向いちゃう人なんだろうなーって感じ
散々待たされた挙句ようやく繋がったオペレーターが自動音声みたいにゆっくりなこと稀にあるけど、
思いのほか電話長引いて早くしてーwって心の中では思うけど、向こうだって好きでゆっくり喋ってる訳じゃないだろうから仕方ないって思うよ
返信
1件
No.49 りゅうこつ
18/10/31 13:58:47
明らかに「台本」を読んでる人はイライラする。
相手からかかってきた時に、こっちが何を言っても、反応せずにスローにしゃべり倒すから「あれ？機械音声なのかな？」と思ってしまうこともある。
返信
No.48 てんびん
18/10/31 13:57:43
早口なオペレーターよりは良いかなぁ。早口なオペレーターは人の話を遮る傾向にある気がする。結果的に会話にならず、用が足せない。
返信
No.47 みなみのかんむり
18/10/31 13:42:32
主のイメージ剣山だわｗ
返信
No.46 りゅうこつ
18/10/31 13:42:20
>>21クソワロタwww
電車の中なのに辞めてよwww
返信
No.45 ヘルクレス
18/10/31 13:30:31
>>40
せめて普通のスピードで話して欲しいよね。
普通に話してて重要な部分(個人情報や注文番号など)はゆっくり丁寧に確認すれば良いんだから。
客の方がお年寄りとかでゆっくり喋るなら、それに合わせてゆっくりで良いとは思う。
返信
No.44 はと
18/10/31 13:30:02
山口もえばりに笑った
おつかれさまー
返信
No.43 みずへび
18/10/31 13:28:41
「すみません、ちょっと時間がないんで、もう少し早く話してもらえますか？」って言うよ。
でもそうすると大抵「ではお時間のある時に…」って言われるから、「いや時間取れないんで！」って言って要点だけ話してもらう。
自分が問い合わせたなら良いんだけど、私は営業電話がゆっくり口調でなかなか要点言わないからキレる事多いわ。
電話だけじゃなくて訪問でもさ、「NTTですが、こちらのマンションの回線状況を確認するため回っておりまして」とか始まって、結局NTT関係なかったり。
「何の話だろう」って思わせるためにわざと分かりにくく始めてゆーっくり話すよね。イラつく。
返信
No.42 主 キャベツ
18/10/31 13:22:48
>>30
ゆっくり話して確認取りながら話してもトラブルになる人はなるよ
あなたの書き方だと早口みんなクレーマー予備軍になるわけだね
返信
No.41 かに
18/10/31 13:22:03
なかなかオペレーターに繋がらないソフト◯ンクに腹が立つ！
音声案内が長すぎる！
そして繋がったと思ったら、対応が悪い。
解約する予定です。
返信
No.40 主 キャベツ
18/10/31 13:19:56
>>38
いるよね。それを言ってるのにうおって人なんかズレてるわ
返信
1件
No.39 主 キャベツ
18/10/31 13:17:33
>>27
ま、他人のことはなんとでも言えるよね
自分が経験して初めてわかるんだろうけど
自分は経験してない、理解できないくせに批判だけは一丁前だね
もしかしてクレームによりクビになったオペレーター？
返信
No.38 ヘルクレス
18/10/31 13:15:27
>>33
最初から超スローなオペレーターもいるよ。
返信
1件
No.37 うお
18/10/31 13:15:09
>>34
そういう場合にオペレーターがペラペラ話してると心理学的に顧客のパニックを助長させるから、事故ったとかで慌ててる客にはあえてゆっくり目に落ち着いたトーンで話すように。というのは全国共通だと思うよ。
イライラさせてでもまずは落ち着かせてたら、電話の最後の内容確認の時にはお客の頭の中にこれからすべきことがすんなり入るから。
返信
No.36 主 キャベツ
18/10/31 13:15:00
>>31
メール問い合わせなんかできるならやってるわ
返信
No.35 キ
18/10/31 13:12:42
そういう人もいるから仕方ない
それより、電話料金掛かってるのにゆっくり話す機械の音声案内のほうが嫌だわ
返信
No.34 ケンタウルス
18/10/31 13:12:34
客立場だけど、初めて事故って慌てて自動車保険のお客様サポートみたいなところに電話したらものすごくゆっくりで丁寧でイライラ倍増したわ。
事故した、相手の保険会社名聞いた、警察の現場検証してる最中。相手は今から救急車運ばれるところ、あと今何かほかに必要ですか？レッカーサービスってどうなる！？って状況のときに、「この度は大変でしたね。お怪我はございませんでしたか？」って、ものすごくゆっくり。
今となれば向こうのゆっくりにも理由あるんだろうとは思えるけどさ。
返信
1件
No.33 うお
18/10/31 13:11:55
>>29
うん、だからそもそもモンスターと思われない限りはそんなにあえてゆっくり話されたりはしないだろうし。って書いたんだけど、案の定ちゃんと読まずに噛み付くでしょ？笑
ゆっくりロボットみたいに話されるのは、マニュアル上でクレーマー予備軍と判断されましたってこと。
オペレーター側から、この人頭悪くて常識的な応対できない人だと判断されちゃったというわけだよ。
返信
1件
No.32 はと
18/10/31 13:11:33
散々保留音で待たされてやっとつながったと思ったらとろとろとろとろ冗長な喋り…。
まあイライラするよね。
返信
No.31 ケンタウルス
18/10/31 13:09:51
メールにしたら？
そんなことでイライラするなんて余裕なさすぎ。
レジでさ、タバコ買うおっさんに多いんだけど、早口で銘柄言ってくるひとみたいだよ。聞き取れないし、確認したのにそういう人に限って後から違うそれじゃないって騒いだり、画面叩き押したり、値上げ知らなくて逆ギレしたりする。
そういう自分ペースの人には、あえて確認怠らないように接するわ。顧客満足？危険予備軍の人にはそんなもんより、クレーム防止の方を優先します。
返信
1件
No.30 うお
18/10/31 13:09:08
>>24
顧客満足度以上に、会社の窓口としてちゃんと内容を伝達するっていう責任があるからね。
せっかちな人、お客様は神様だ気質の人に限って言った言わないのトラブルになりやすいから
オペレーター個人の判断でサービス精神発揮して客の早口に合わせちゃダメっていう職場もあるよ。
そもそもオペレーターに早口で急いでますアピールするタイプの人って、万一トラブルになった時に感情的になって話が通じなくなるタイプだから
しっかりした窓口だと大抵ヒステリックな客はクレーマー予備軍として対応がマニュアルに書かれてるんじゃないかなー。
あくまで必要事項をゆっくりハッキリ伝えるように、って。
返信
1件
No.29 とも
18/10/31 13:04:58
>>27
あのね、早く話せとかじゃないのわかる？
ゆっくり過ぎるのはどうなの？って話。
ロボットか？と言いたくなるような超スローな喋り。
まあ、そういうオペレーターは臨機応変に出来ないマニュアル通りの頭悪い人なんだろうね。
上手い人なんかは相手に合わせて話してくれるからね。
返信
1件
No.28 つる
18/10/31 13:01:42
真似してスローで話したら、途中から普通に話してくれた人いた。
私はスローのままだったけどねｗ
返信
No.27 うお
18/10/31 12:59:50
>>20
急いでるとか早く話せっていう自分の都合は押し付けて、企業側には都合押し付けるなっていう発想はまともな層の社会人ならしないからね笑
まぁ、そもそもモンスターと思われない限りはそんなにあえてゆっくり話されたりはしないだろうし。
返信
2件
No.26 こぎつね
18/10/31 12:59:30
うちの旦那が喋るのが遅い。凄いのんびりすぎる。イライラして言ったこと何回かあるよ。
返信
No.25 主 キャベツ
18/10/31 12:59:25
>>16
なんじゃそら？もしかしたらホントに時差かも
それが病気で言われたことすぐに理解できないとか？そんなの採用するなよー
返信
No.24 主 キャベツ
18/10/31 12:57:17
>>17
それで肝心な顧客満足度下げてどうすんの？
高圧的じゃなくても早口、せっかちな客なんて星の数ほどいるでしょ
ゆっくり話すにもほどがあるし更にイラつかせる必要ある？
返信
1件
No.23 主 キャベツ
18/10/31 12:53:33
>>20
ホントだよ。しかも私クレーマーでも最初から威圧的だったわけじゃないし。
返信
No.22 みなみのうお
18/10/31 12:52:08
たまにホントに注文する気があるのかってくらい早口の人がいるけど、何かが狂ってんんだろうな
返信
No.21 ふうちょう
18/10/31 12:52:01
私docomoのオペレーターに急いでいた時に
最初に
その旨伝えて
いちいちいう有難うございますとかは省いてもらっていいですのでって伝えた笑
そしたらサクッと終わった
いちいち何か話すたび有難うございますとか
何回も何回もゆっくり言うし多すぎ
マニュアルとは分かるけど
返信
1件
No.20 とも
18/10/31 12:51:33
>>17
そちら側の都合で話されてもね笑
実際不快に思う客はいるからね。
返信
2件
No.19 みずへび
18/10/31 12:50:57
内容によってはメモを取りながら話している事もあるから、時間のある時にゆっくり話してくれると助かります。
返信
No.18 とも
18/10/31 12:49:42
急いでなくても遅い喋りはイラつくよね
返信
No.17 うお
18/10/31 12:49:25
>>9
マジレスすると、そういうせっかちで高圧的なヒステリック気性持ちの人は大抵頭が悪めで大事な話聞いてなかったり理解できてなかったりして、何かあったらオペレーターの落ち度云々言うから、
録音確認したときオペレーター側はゆっくりハッキリ話してちゃんと伝わりやすいよう努力はしましたよっていう客観的な証拠にもなるからだよ。
返信
2件
No.16 ヘルクレス
18/10/31 12:48:04
一度、時差でもあるのか!?って感じの人がいた。
私 「○○についてお伺いしたいんですが」
相手 …………「はぃ…。それでは……」
私 訊かれた事に答える。
相手 …………「はぃ…」
別に急いでた訳じゃ無いけど、いちいち長い沈黙からのスローな「はぃ…」で、話し辛かった。
返信
1件
No.15 じょうぎ
18/10/31 12:47:52
>>10
「はい、分かりました」と言った後、気持ち早口にはなったよ。
言ってみるもんだと思ったけどね。
つか、本当に急いでたのよ。
返信
No.14 うお
18/10/31 12:46:08
低学歴で更年期のオバさんなんだろうなーと思う。
若い人とか、ちゃんとしたとこで働いてる人は電話ひとつにしてもきちんと対応できてる。
時間がないなら時間作ってから電話すりゃいいだけだし、それが出来ないのは単なる本人の能力不足だし。
たかが電話１つにすら自分の感情コントロールできないのは社会人として残念な層の人なんだろうなーって感じ。
たまにいかにもブラック企業の営業職みたいな男の人にも早口はいるけど、やっば圧倒的に中年おばさんに多いな。ヒステリックなのは。
返信