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旦那の姪への結婚祝い、渡すべき？
18/10/31 13:12:34
客立場だけど、初めて事故って慌てて自動車保険のお客様サポートみたいなところに電話したらものすごくゆっくりで丁寧でイライラ倍増したわ。 事故した、相手の保険会社名聞いた、警察の現場検証してる最中。相手は今から救急車運ばれるところ、あと今何かほかに必要ですか？レッカーサービスってどうなる！？って状況のときに、「この度は大変でしたね。お怪我はございませんでしたか？」って、ものすごくゆっくり。 今となれば向こうのゆっくりにも理由あるんだろうとは思えるけどさ。
18/10/31 13:15:09
>>34 そういう場合にオペレーターがペラペラ話してると心理学的に顧客のパニックを助長させるから、事故ったとかで慌ててる客にはあえてゆっくり目に落ち着いたトーンで話すように。というのは全国共通だと思うよ。 イライラさせてでもまずは落ち着かせてたら、電話の最後の内容確認の時にはお客の頭の中にこれからすべきことがすんなり入るから。
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上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.34 ケンタウルス
18/10/31 13:12:34
客立場だけど、初めて事故って慌てて自動車保険のお客様サポートみたいなところに電話したらものすごくゆっくりで丁寧でイライラ倍増したわ。
事故した、相手の保険会社名聞いた、警察の現場検証してる最中。相手は今から救急車運ばれるところ、あと今何かほかに必要ですか？レッカーサービスってどうなる！？って状況のときに、「この度は大変でしたね。お怪我はございませんでしたか？」って、ものすごくゆっくり。
今となれば向こうのゆっくりにも理由あるんだろうとは思えるけどさ。
No.37 うお
18/10/31 13:15:09
>>34
そういう場合にオペレーターがペラペラ話してると心理学的に顧客のパニックを助長させるから、事故ったとかで慌ててる客にはあえてゆっくり目に落ち着いたトーンで話すように。というのは全国共通だと思うよ。
イライラさせてでもまずは落ち着かせてたら、電話の最後の内容確認の時にはお客の頭の中にこれからすべきことがすんなり入るから。
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