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18/10/31 13:09:08
>>24 顧客満足度以上に、会社の窓口としてちゃんと内容を伝達するっていう責任があるからね。 せっかちな人、お客様は神様だ気質の人に限って言った言わないのトラブルになりやすいから オペレーター個人の判断でサービス精神発揮して客の早口に合わせちゃダメっていう職場もあるよ。 そもそもオペレーターに早口で急いでますアピールするタイプの人って、万一トラブルになった時に感情的になって話が通じなくなるタイプだから しっかりした窓口だと大抵ヒステリックな客はクレーマー予備軍として対応がマニュアルに書かれてるんじゃないかなー。 あくまで必要事項をゆっくりハッキリ伝えるように、って。
18/10/31 13:22:48
>>30 ゆっくり話して確認取りながら話してもトラブルになる人はなるよ あなたの書き方だと早口みんなクレーマー予備軍になるわけだね
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上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.30 うお
18/10/31 13:09:08
>>24
顧客満足度以上に、会社の窓口としてちゃんと内容を伝達するっていう責任があるからね。
せっかちな人、お客様は神様だ気質の人に限って言った言わないのトラブルになりやすいから
オペレーター個人の判断でサービス精神発揮して客の早口に合わせちゃダメっていう職場もあるよ。
そもそもオペレーターに早口で急いでますアピールするタイプの人って、万一トラブルになった時に感情的になって話が通じなくなるタイプだから
しっかりした窓口だと大抵ヒステリックな客はクレーマー予備軍として対応がマニュアルに書かれてるんじゃないかなー。
あくまで必要事項をゆっくりハッキリ伝えるように、って。
No.42 主 キャベツ
18/10/31 13:22:48
>>30
ゆっくり話して確認取りながら話してもトラブルになる人はなるよ
あなたの書き方だと早口みんなクレーマー予備軍になるわけだね
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