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母の日に文句言うのに催促される
18/10/31 12:57:17
>>17 それで肝心な顧客満足度下げてどうすんの？ 高圧的じゃなくても早口、せっかちな客なんて星の数ほどいるでしょ ゆっくり話すにもほどがあるし更にイラつかせる必要ある？
18/10/31 13:09:08
>>24 顧客満足度以上に、会社の窓口としてちゃんと内容を伝達するっていう責任があるからね。 せっかちな人、お客様は神様だ気質の人に限って言った言わないのトラブルになりやすいから オペレーター個人の判断でサービス精神発揮して客の早口に合わせちゃダメっていう職場もあるよ。 そもそもオペレーターに早口で急いでますアピールするタイプの人って、万一トラブルになった時に感情的になって話が通じなくなるタイプだから しっかりした窓口だと大抵ヒステリックな客はクレーマー予備軍として対応がマニュアルに書かれてるんじゃないかなー。 あくまで必要事項をゆっくりハッキリ伝えるように、って。
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古トピの為、これ以上コメントできません
18/10/31 13:22:48
>>30 ゆっくり話して確認取りながら話してもトラブルになる人はなるよ あなたの書き方だと早口みんなクレーマー予備軍になるわけだね
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No.24 主 キャベツ
18/10/31 12:57:17
>>17
それで肝心な顧客満足度下げてどうすんの？
高圧的じゃなくても早口、せっかちな客なんて星の数ほどいるでしょ
ゆっくり話すにもほどがあるし更にイラつかせる必要ある？
No.30 うお
18/10/31 13:09:08
>>24
顧客満足度以上に、会社の窓口としてちゃんと内容を伝達するっていう責任があるからね。
せっかちな人、お客様は神様だ気質の人に限って言った言わないのトラブルになりやすいから
オペレーター個人の判断でサービス精神発揮して客の早口に合わせちゃダメっていう職場もあるよ。
そもそもオペレーターに早口で急いでますアピールするタイプの人って、万一トラブルになった時に感情的になって話が通じなくなるタイプだから
しっかりした窓口だと大抵ヒステリックな客はクレーマー予備軍として対応がマニュアルに書かれてるんじゃないかなー。
あくまで必要事項をゆっくりハッキリ伝えるように、って。
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古トピの為、これ以上コメントできません
返信コメント
No.42 主 キャベツ
18/10/31 13:22:48
>>30
ゆっくり話して確認取りながら話してもトラブルになる人はなるよ
あなたの書き方だと早口みんなクレーマー予備軍になるわけだね