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仲人
接客の仕事ですがあるパートさんAさんがクレームをもらいました。
内容は接客態度が悪いと言ったもので、相手はかなりお怒りでした。
私から見たらそういう態度をするかな？と思いますが、他のパートさんに確認したらやっぱりそう言う面ありますと言っていた人もいました。
過去の上司（前エリアマネージャー）もそういう面があると言っていたそうです。
Aさんとうまくいっていない責任者の立場のBさんから相談を受けていて、ひどい内容もあり今後退職も考えているとの内容でした。
（Aさんは上司とのやり取りを「こうやって言ってくれたの」みたいな形でBさんに話すところがあるそうです。）
Aさんとの面談でクレーム内容と寄り添うような事を伝えたんですが、これはまずかったでしょうか。
AさんからBさんに「こんな事言ってもらえたよ」とか言ったら、Bさんは辞めちゃいますかね？
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No.2 主 仲人
23/09/24 10:30:48
分かりにくくてすみません。
BさんはAさんの態度に限界が来ています。
それを上司は相談受けてます。
上司はAさんよりBさんを評価しています。
そんな時にAさんがクレームをもらって、上司が面談でAさんに寄り添うような言葉を掛けたのはダメでしたか？
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1件
No.8 主 仲人
23/09/24 10:35:54
>>3
仕事を選んで美味しいところ取り、仕切らないと気がすまない、でもだるそうに働く、古株だから偉そうに出来る！と思っている
とかそんな感じでした。
内容としては要領良いなと思いました。
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5件
No.10 主 仲人
23/09/24 10:37:19
すみません、責任者本人じゃないので分かりにくいです。
責任者はここに書き込みできないので代わりに相談してます。
パート勤務されてるママさん多そうだし。
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3件
No.17 主 仲人
23/09/24 10:38:34
>>9
どちらかと言うと後者です。
いつも頑張ってるんだからもったいないとか、何かあったら相談してとか。
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No.19 主 仲人
23/09/24 10:40:10
>>15
それです！ありがとうございます。
私の拙い文を理解してくださりありがとうございます。
Aさんは絶対こう言う事言われたのってBさんに話すと思うんです。
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No.20 主 仲人
23/09/24 10:41:07
>>16
Aさんのこういうところが嫌だと言うBさんの話です。
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No.23 主 仲人
23/09/24 10:41:52
>>12
態度悪いですか？
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No.25 主 仲人
23/09/24 10:42:55
>>13
Aさんのこう言うところに限界が来ているBさんです。
AさんはBさんをライバル視してます。
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No.26 主 仲人
23/09/24 10:43:18
>>21
私はどの立場ですか？
パートじゃないですが。
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1件
No.28 主 仲人
23/09/24 10:43:42
>>24
ママスタでとは言われてないです。
返信
1件
No.32 主 仲人
23/09/24 10:45:12
私はパートリーダーではないです。
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No.35 主 仲人
23/09/24 10:46:59
掲示板とかじゃなくて、こう言う時ってどうすれば良いと思う？って。
状況違うから私は答えられなかったんです。
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No.39 主 仲人
23/09/24 10:50:04
ごめんなさい、この内容についてだけ教えてもらえませんか？
本気で悩んでるんです。
他のパートの話はよく分からないです。
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2件
No.41 主 仲人
23/09/24 10:52:50
>>15
度々すみません。
これでもしAさんが面談のフォローを都合よく受け止めてBさんの耳に入ったとして、Bさんがモヤモヤするのも違いますよね？
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No.45 主 仲人
23/09/24 10:59:49
>>42
パートA、要領良い人
パートB、ちゃんと仕事する人
上司が今回のクレームでAの肩を持つのはダメですか？
エリアマネージャーは別の人で、今回ノータッチです。
前のエリアマネージャーはAの態度を良く思ってなかった。
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3件
No.47 主 仲人
23/09/24 11:00:15
>>43
Aの肩を持つのはダメですか？
返信
No.49 主 仲人
23/09/24 11:00:44
>>46
本気でって言うか、良い方向にいってほしいです。
返信
No.52 主 仲人
23/09/24 11:07:09
>>51
あなたならどうしますか？
上司の対応ダメでしたか？
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1件
No.53 主 仲人
23/09/24 11:07:24
もうって何回も立ててないんですが、、
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No.55 主 仲人
23/09/24 11:08:26
>>54
上司の相談相手です。
この中には私はいません。
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2件
No.75 主 仲人
23/09/24 11:33:45
クレームもらって面談した時にフォロー入れるのはおかしいんですね。
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3件
No.76 主 仲人
23/09/24 11:34:12
>>65にあるように、面談前にBに話しておくべきでしたか？
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3件
No.81 主 仲人
23/09/24 11:42:34
>>79
どうやってフォローすれば良かったの？
返信
3件
No.86 主 仲人
23/09/24 11:45:57
直接は関わってないから大丈夫です。
教えてください。
返信
2件
No.95 主 仲人
23/09/24 11:51:56
>>83
上司もAのことは客観的に自分を見た方が良いと思ってるんです。
Bに話をしておいた方が良いと言うのはどう言う内容だと思われますか？
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1件
No.97
No.99 主 仲人
23/09/24 11:55:43
>>91
ごめんなさい、飴の方でと言うのは上司が飴になると言う意味でしょうか？
B的には、今までもAはクレームもらったことがあったけどまさに事なかれ主義の上司がうまく庇って揉み消したり、関係ないBが代表として面談してAには何もお咎めなしだったりで、今回もそうなるんだろうなと諦めていると。
でももう辞めたがっていて、でもBが辞めるのは違うと上司は思っているんです。
返信
2件
No.103 主 仲人
23/09/24 11:57:53
>>62
すみません。お返事したつもりができてませんでした。
これから見直してお返事します。
Aにフォローは必要ないってことですか？
一応違反とかはせず働いてるんですが。
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No.104 主 仲人
23/09/24 11:59:09
>>61
肩を持つと言うか、叱るだけで良いのかなと。
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No.107 主 仲人
23/09/24 12:00:42
>>57
その時はそう言う態度だったんですが、ちゃんとやってる時もあるんです。
周りに聞いた時も「そう言う時もある」と言う感じでした。
いつもではなくて？
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No.111 主 仲人
23/09/24 12:05:39
>>108
それはBも上司に話していたようで、都合良く解釈するところがあるから、フォロー入れたらそのフォローだけをBに話して「◯◯って言われたの」って言って来そうとのことでした。
例えば「こんなクレームもらったけどいつも頑張ってるの分かってるから」って言ったら、ちゃんと見てくれてたのみたいな。
普段から職場の人とのやり取りを細かくBに話すところがあって、Bはそれも嫌みたいで。
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No.116 主 仲人
23/09/24 12:16:11
>>113
分かりにくくてすみません。
AとBは同期なんです。
立場？役職としてはBの方が上ですが、同期なのでAはBのことを下に見ています。
Bの回し方がA自身と違うときはしつこく「こうしようよ」みたいにAが言うそうで、>>8の働き方なのにそう言うところがBとしては限界なんだそうです。
なので鞭として成立してないと言うのは合っているんですが、上司がAに飴はダメなんですよね？
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No.118 主 仲人
23/09/24 12:21:20
>>115
他の方のもですが、このお話も勉強になります。
注意と指導をしたうえでのフォロー、とありますが、そのフォローだけをうまくプラスに捉えて注意と指導がかすんでる気がすると。
長所のフォローで「一緒に頑張りましょう」とからダメなんですかね？
それをAがBに「怒られたけど一緒に頑張りましょうって言ってくれたの」と言いそうで。
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No.124 主 仲人
23/09/24 12:41:44
>>120
ありがたいです。
本当そうですね。
10年以上このまま来ていて根深くてどう対応したら良いか悩んでるんです。
最後のシフトを減らす方向というのはBですか？
Bのシフト減らしたらそのままどこか行ってしまいそうで。
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No.125 主 仲人
23/09/24 12:42:39
>>121
Aには飴はいらないんですね。
Bには飴ですか。
やっぱりAと面談とかしたらBには伝えた方が良いですよね？
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