クレームもらった人への対応。責任者として間違えてましたか？ へのコメント（No.115）

クレームが来る、周りも問題を認識している、ならAには注意と指導が必要でしょ。普段はそれなりでも、問題がある時があるんだから、それは改善しないとダメ。指導しても改善できないなら、減給とかシフト減とか接客から外すとか、最後は解雇とか、そういう対応になる。Aへのフォローっていうのは、注意と指導をした上で、本人の長所を褒めてモチベを維持するとかなんじゃない？
Bには、Aにはこういう指導をした、変わらないならまた指摘してもらえると助かる、Bのことは上も評価してるから、これからも頑張ってくれたら助かる、みたいなフォローをする。
トラブルメーカーみたいなパートはいらないよ、っていうのが使う側の本音。ただどうしても、一定数はそういうパートも混ざるから、いかに指導して、周りをフォローしていくかが上司の役目でしょ。