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りゅうこつ
カスタマーサービス向上のためお客様にアンケートをとっていて結果は全て感じの良い対応に満足したという内容でした。
しかし音声録音を聴いて指導する教官からは、もっと柔らかくだとか、もっと朗らかになどと言われます。お客様からも満足頂いているのに
それ以上何を求めるんだろうと思います。
もちろん、いつも最大限柔らかく明るく話すよう努めています。
コールセンターってこんなもんですか？
厳しいですか？ 最大限努力してもダメ出し、どうすればいいのか、、、
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.66 うしかい
18/11/26 19:20:13
性格に難アリなのがレスだけで見て取れる主も最近では珍しいよね(笑)
返信
No.65 つる
18/11/26 19:09:42
>>64時給1720だし底辺だとは感じてないです
返信
No.64 らしんばん
18/11/26 18:43:47
底辺の仕事
返信
1件
No.63 みずがめ
18/10/31 14:59:18
アドバイスには無視で気に入らないコメントには専業とかｗをつけて
カッカする。 こういうのは電話越しでも伝わるから教官に注意されるんだと
思う。淡々と対応できる人じゃないと病んで続かない仕事だよ。
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No.62 おひつじ
18/10/31 14:42:47
>>19たてつくとか喧嘩腰にしか物事を考えられない人っているよね。こういう人は自分は完ぺきだと思い込んで否定されると攻撃的になる傾向が強い。
返信
No.61 洋梨
18/10/31 14:40:47
コールセンターって我が強い人は向いてないよ
かといって染まりやすい人も駄目
誰にでもできる仕事に見られがちだけど実は臨機応変求められる仕事なんだよね
返信
No.60 はと
18/10/31 14:22:04
>>46だけどレス貰えず悲しい笑
最大限努力してるつもりでも職場が求める結果が出てないんなら努力の仕方を変えて試行錯誤するしかないよね。
コールセンターに限らず、どこの職場でも同じ事。
それを、自分は努力してる！客は満足してる！のゴリ押しだけじゃやってけないよ。
上司が教えてくれないなら周りに聞く。周りを見て自分と比較して改善点を探す。
でも、与えられたマニュアルのみと比較して自分はちゃんとやってる！客も満足してる！って思考回路になる人もいるし、そういう人は先天的に脳がそういう作りになってて周りの人や職場全体の求めるものを読むのが難しいから
もし主が本当にここのスレでの振る舞いが素なら工場のラインとかパン屋さんとかの方が向いてると思う…
返信
No.59 てんびん
18/10/31 14:21:28
「正しい日本語」「柔らかい話し方」「朗らかさ」
世間一般とコールセンターでは違うみたいですね。
ちなみに、「社会人としての常識」も
一般の会社の上司とコールセンターのSVでは違うみたいです。
返信
No.58 かじき
18/10/31 14:16:47
あ、ごめん。しめてたんだね。
返信
No.57 おおいぬ
18/10/31 14:16:24
主、本性表した。
人の事見下してるよね。完全に。
そりゃパワハラも受けちゃうわ…。
まぁ仕事頑張りな（笑）
返信
No.56 かじき
18/10/31 14:15:59
わたしはコールセンターで研修コーチしています。内容にもよるけどわたしが働くコールセンターは外資系だから一般的なコールセンターより凄まじいくらい難易度が高い。内容により簡単か難しいか変わるよね。
おそらく、主さんにダメ出ししてくる教官？という人は、アドバイスじゃないかな。今よりもっと良くなるように。
返信
No.55 主 りゅうこつ
18/10/31 14:14:40
>>53
>>54
荒らしですか？〆って見えなかった？
他人のことはなんとでも言えるよねw
専業に何言われても別にだし。
さすがママスタだわ。
これ以上レスしたら通報しますよ
返信
No.54 ぽ
18/10/31 14:11:34
わかるー。
主さん、気強そうだもんね。
多分ただの嫌がらせを受けてるだけだよね。
コールセンターどうのこうのじゃなくて、主さんの姿勢に難ありな気がします。
返信
1件
No.53 ぎょしゃ
18/10/31 14:07:47
主のコメントのみ読んで理由がわかる気がした。
こんだけ気が強くて相手の気持ちを汲み取る気のない人は
向いてないと思うわ。
返信
1件
No.52 おおいぬ
18/10/31 14:00:48
話がよく分からないけど数日前にコールセンターに電話したよ。
慌てた私に、ゆっくり話しかけて説明などしてくれて助かった。
相手は仕事だからとはいえ、ほんと焦ってたから安堵したよ。
主もコールセンター頑張ってね、影ながら応援してるわ。
返信
No.51 わたあめ
18/10/31 13:54:52
>>48
46に対してのレスは？
正論には反撃しないんだ（笑）
図星（笑）
返信
No.50 鎮
18/10/31 13:54:12
主が気にくわないんじゃない？コールセンターって性格悪いのばっかりだよ？良い職場もあるだろうけどさ。
単なるいびりじゃん、聞いても教えないとかさ。
返信
No.49 主 りゅうこつ
18/10/31 13:53:55
みなさま回答ありがとうございました。
〆ます
返信
No.48 主 りゅうこつ
18/10/31 13:53:33
>>47
答え持ち合わせてないからこそ教えてくれないわけであって、そんな教官にしつこく聞いても逆ギレされると思うよ笑
クビ宣告されたらしつこく聞くけど
返信
1件
No.47 うお
18/10/31 13:48:43
>>43
いや、だから私ならわからないから聞く。
答えて貰えるまで聞きます。
だって仕事ですし、上司が指摘している件でクレームになったら大変ですから。
て言うか、自分で答え出てるなら、相談するまでもなくない？（笑）
返信
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No.46 はと
18/10/31 13:48:05
うーん、ここでのやり取り見る感じ、主が嫌われてるって可能性もあるかもね。
何を言われても「だってアンケートでは満足されてるもん！」で、
都合の悪い指摘は荒らし扱いで耳を塞いで被害妄想入って。
妙にプライド高い割に、どうすればいいの？っていう主体性のなさ…
この書き込みも主は荒らし認定しちゃうかもだけと、私は客商売の人から渡された顧客満足度アンケートは実際には思うところあってもいつも満点にして出してあげてるし、そういう客も少なくないからさ。
上司が言うのなら主のスキルはまだまだなんでしょ。どうすればいいの？って思うなら上司じゃなく職場の仲間にアドバイスもらえばいいじゃん。
返信
1件
No.45 主 りゅうこつ
18/10/31 13:48:04
>>42
やめる必要ないでしょ
辞めろと言われてないんだから
返信
No.44 みなみのかんむり
18/10/31 13:47:21
便乗か♪
返信
No.43 主 りゅうこつ
18/10/31 13:47:19
>>40
で、結局あなたも具体的なアドバイス持ち合わせてないわけだよね笑
笑顔が伝わる声、正確な案内、わかりやすく話す、早すぎず遅すぎないスピードで、相手の話を傾聴する、共感する、感謝を伝える
以上を心がけてもダメ出しされるならもうスルーするしかなくない？他になんかある？
返信
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No.42 うお
18/10/31 13:46:03
>>41
Sさんってなんですか？（笑）
何で、辞めるって選択肢ないの？
気に入らない、ガマンできない、耐えられないなら退職すれば良いじゃないんですかね。
返信
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No.41 主 りゅうこつ
18/10/31 13:44:31
>>40
あなたSさん？
向上心ないと思われてもいいわ、ホントにわからないんだから。
わからなくて聞いても教えてくれないってなかなか意地悪だよね
だから何かしら指摘したいだけなんじゃないかと思われるんだよ。
返信
1件
No.40 うお
18/10/31 13:41:14
>>39
それは自分で考えるのが大人でしょ（笑）
それがわからない時点で、向上心ないし。
その指摘する上司に、『私はこうしてます、具体的に至らない点をご教示頂けませんでしょうか？』といえば良いと思います。
喧嘩腰になる必要も無いけど、わからないことはわからないと言うのも仕事する上で必要かなぁと。
返信
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No.39 主 りゅうこつ
18/10/31 13:39:05
>>38
じゃあさ、具体的にどうしたらいいの？
返信
1件
No.38 うお
18/10/31 13:33:10
>>35
同じ名前だけど同一人物と判断されるの困るわ（笑）
言ってること、半分は間違いはないと思う。
お客様からの満足の声貰ってるから、そこでのびしろ終了？
向上心とかないの？
とりあえず、そんなに嫌ならやめれば良いでしょ（笑）
返信
1件
No.37 ふたご
18/10/31 13:31:43
コールセンターは私のなかでは厳しい。
声だけの仕事だし、常に向上させないといけないイメージ
返信
No.36 主 りゅうこつ
18/10/31 13:31:17
>>32
リアルでのストレスを私にぶつけないで。
おこがましいって言いかたがもう荒らしのようなもの
返信
No.35 主 りゅうこつ
18/10/31 13:29:57
>>32
あなたさっきからなんなんですか？
他のオペレーターとのスキルの差があるなんて言われてないし書いてもないのに
大丈夫？話にならないからレスしないでね
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No.34 ポンプ
18/10/31 12:47:28
そんなもんです。
私もコールセンター歴長くバイザーもやってましたが、顧客が求める満足は勿論ですが会社が求める目標もありますから両方を求められるのは仕方がないことですよ。
大変ですけどね。
返信
No.33 餃
18/10/31 12:40:10
コールセンターだけは無理だ
返信
No.32 うお
18/10/31 12:39:31
>>29
そのアンケートも、たった数ヶ月程度とかだったら一部の結果でしかないのにお客様みんな満足してるみたいに考えるのはおこがましいしね。
そして、お客様からは満足されて当たり前。
ようやく1人で電話とっていいスタートラインに立ったレベルだから、上司が求めてるのは他のバイトの人との差を埋めろって事かと。
返信
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No.31 いっかくじゅう
18/10/31 12:38:41
もしかして、あのブラック企業？
返信
No.30 ぼうえんきょう
18/10/31 12:37:23
たまに何この人？態度悪。って思うコールセンターの人がいるけど、アンケート書くとしたら評価は最悪にするわ、私は。
主は評価はいいんだもんね。
どうしてもその上司と合わないなら転職するしかないかもね…。それか、もっと上の人に相談するとか。上司の悪口ではなく、あくまで相談という形でね。
返信
No.29 主 りゅうこつ
18/10/31 12:30:24
>>27
そうですね
ただアンケートは複数のお客様にとっているんですよね
全てご満足いただけたのですけどね
高みを目指すのはわかりますが具体的にどうしろというアドバイスがないから混乱しますね。さすがにパワハラとは思っていませんが。口角上げて笑顔が伝わる声を意識して速度もゆっくり話してはいるのですが
返信
1件
No.28 あ
18/10/31 12:26:36
でもその教官に褒められた時
きっとすごく嬉しいし、もっと頑張ろうって思えると思うよ！
教官って立花だけあって部下を育てる力はある人だし、素直に聞き入れていればもっと向上すると思う
返信
No.27 ピ
18/10/31 12:22:42
>しかし音声録音を聴いて指導する教官からは、もっと柔らかくだとか、もっと朗らかになどと言われます。お客様からも満足頂いているのに
それ以上何を求めるんだろうと思います。
お客様全ての人が満足しているわけではないと思うよ。
お客様の中には気持ちを抑えて譲歩している場合もあるし、そういったことを加味して教官である上司は高みを目指しているんじゃないかな。
主のコメントを読むと現状で満足してるよね。
何事もエンドはないから自身の歩みを進めましょう。
それが理解できないなら社会的に不適格だと思います。
辛辣でごめんなさいね。
でも仕事が出来るようになったら楽しいわよ。
返信
1件
No.26 おおぐま
18/10/31 12:09:59
そこまで求められるんだ。
きちんと対応してくれたら、あまり気にしないけど。
正直、地方のコールセンターに繋がって、方言のイントネーションが強いと少し話しにくい。
でも、地方にお仕事があることは良いことだもんね。
返信
No.25 ペガスス
18/10/31 12:01:09
要は、お客様から満足してもらえるのはその職場としては当たり前の最低限のラインで
スタッフに求めてるのはその上のラインってことでしょ。
明らかに周りの人より主の応対が秀でているのならパワハラとか新人しごきの一環と言えるかもだけど。
返信
No.24 ペガスス
18/10/31 11:57:46
そんなもんじゃない？
うちも学生時代に400人くらいの規模のコールセンターで働いてた時には音声録音を聞いて応対採点されて毎月成績発表されてたし、電話鳴りっぱなしだから一件あたり１分以上話してたらすぐSVが後ろに来るし、商品知識テストや言い回しテストとか色々抜き打ちでやらされるし。
マニュアルは一言一句間違えずに言わなきゃダメだったし。
お客様からは優しく採点してもらっても、周りのバイト達の応対に比べるとまだまだ劣っているってことじゃないかな？
働き始めたばかりならまだたまたま優しいお客様にばかり当たってるのかもしれないし。
電話越しでも常に口角を上げて笑顔で話す、少しオーバーかなと思うくらい抑揚をつけて話す、早口になりがちだからゆっくりめを意識する、とか。
返信
No.23 うお
18/10/31 11:57:37
そう言うタイプの上司いるよね。私が働いて得たのは関わらないのが一番。、上司は変えられないのなら辞めるしかなかったけど。
返信
No.22 主 りゅうこつ
18/10/31 11:56:35
>>16
お客様から満足頂いていることは教官もご存知なんですよね～
返信
No.21 うお
18/10/31 11:56:14
>>19
働いてますけど。
コールセンターも経験あります。
トンチンカンなこと言ってるつもりもありませんし。
パワハラと思うなら、正論を通せば良い。
それが出来ないなら転職すれば良いだけの話ですよね？
返信
No.20 主 りゅうこつ
18/10/31 11:54:44
ちなみに具体的にどうしたらいいか聞いても自分で考えろと言われました
返信
No.19 主 りゅうこつ
18/10/31 11:53:54
>>15
あなた働いたことないの？
非がなくても上席にタテつくとかヤバイでしょ
トンチンカンなレスいらないよ
ちなみに録音聴いてのダメ出しだからね？
返信
2件
No.18 はと
18/10/31 11:46:20
その教官は人を誉めて延ばすんじゃなく、より高みを目指せってタイプなんじゃないの？
現状に満足したらあとは堕落のみ！みたいな
まあ、完璧に仕事されたら教官が教えることないからね
「皆よくやってるな！引き続き頼むよ！」っていうスタンスならモチベーション上がるのにね～
返信
No.17 きょしちょう
18/10/31 11:43:23
第三者から見たら、きっと最大限じゃないんだよ。のびしろがあるんだと思う。
私なら、さらにランクアップのチャンスだと思うけどなぁ。
そうなるためには、努力するしかないし。
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