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りゅうこつ
カスタマーサービス向上のためお客様にアンケートをとっていて結果は全て感じの良い対応に満足したという内容でした。
しかし音声録音を聴いて指導する教官からは、もっと柔らかくだとか、もっと朗らかになどと言われます。お客様からも満足頂いているのに
それ以上何を求めるんだろうと思います。
もちろん、いつも最大限柔らかく明るく話すよう努めています。
コールセンターってこんなもんですか？
厳しいですか？ 最大限努力してもダメ出し、どうすればいいのか、、、
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.4 主 りゅうこつ
18/10/31 11:32:07
これ以上どうにもできないのにどうしたらいいんですか？そんなこと教官に聞けないし
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No.7 主 りゅうこつ
18/10/31 11:34:19
>>2
正直粗探しのように感じてしまいます
何かしら注意することを探しているような
返信
1件
No.9 主 りゅうこつ
18/10/31 11:34:57
>>5
お客様からは満足のお声を頂いてるのですが
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No.11 主 りゅうこつ
18/10/31 11:36:22
>>6
もしかしたら私のなにかが気に入らないのかな
だから厳しい目になるのかな
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No.13 主 りゅうこつ
18/10/31 11:37:12
>>10
言えないですよ
喧嘩売ってるみたいだしヤル気ないと思われるでしょ？
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1件
No.19 主 りゅうこつ
18/10/31 11:53:54
>>15
あなた働いたことないの？
非がなくても上席にタテつくとかヤバイでしょ
トンチンカンなレスいらないよ
ちなみに録音聴いてのダメ出しだからね？
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2件
No.20 主 りゅうこつ
18/10/31 11:54:44
ちなみに具体的にどうしたらいいか聞いても自分で考えろと言われました
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No.22 主 りゅうこつ
18/10/31 11:56:35
>>16
お客様から満足頂いていることは教官もご存知なんですよね～
返信
No.29 主 りゅうこつ
18/10/31 12:30:24
>>27
そうですね
ただアンケートは複数のお客様にとっているんですよね
全てご満足いただけたのですけどね
高みを目指すのはわかりますが具体的にどうしろというアドバイスがないから混乱しますね。さすがにパワハラとは思っていませんが。口角上げて笑顔が伝わる声を意識して速度もゆっくり話してはいるのですが
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1件
No.35 主 りゅうこつ
18/10/31 13:29:57
>>32
あなたさっきからなんなんですか？
他のオペレーターとのスキルの差があるなんて言われてないし書いてもないのに
大丈夫？話にならないからレスしないでね
返信
1件
No.36 主 りゅうこつ
18/10/31 13:31:17
>>32
リアルでのストレスを私にぶつけないで。
おこがましいって言いかたがもう荒らしのようなもの
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No.39 主 りゅうこつ
18/10/31 13:39:05
>>38
じゃあさ、具体的にどうしたらいいの？
返信
1件
No.41 主 りゅうこつ
18/10/31 13:44:31
>>40
あなたSさん？
向上心ないと思われてもいいわ、ホントにわからないんだから。
わからなくて聞いても教えてくれないってなかなか意地悪だよね
だから何かしら指摘したいだけなんじゃないかと思われるんだよ。
返信
1件
No.43 主 りゅうこつ
18/10/31 13:47:19
>>40
で、結局あなたも具体的なアドバイス持ち合わせてないわけだよね笑
笑顔が伝わる声、正確な案内、わかりやすく話す、早すぎず遅すぎないスピードで、相手の話を傾聴する、共感する、感謝を伝える
以上を心がけてもダメ出しされるならもうスルーするしかなくない？他になんかある？
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1件
No.45 主 りゅうこつ
18/10/31 13:48:04
>>42
やめる必要ないでしょ
辞めろと言われてないんだから
返信
No.48 主 りゅうこつ
18/10/31 13:53:33
>>47
答え持ち合わせてないからこそ教えてくれないわけであって、そんな教官にしつこく聞いても逆ギレされると思うよ笑
クビ宣告されたらしつこく聞くけど
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1件
No.49 主 りゅうこつ
18/10/31 13:53:55
みなさま回答ありがとうございました。
〆ます
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No.55 主 りゅうこつ
18/10/31 14:14:40
>>53
>>54
荒らしですか？〆って見えなかった？
他人のことはなんとでも言えるよねw
専業に何言われても別にだし。
さすがママスタだわ。
これ以上レスしたら通報しますよ
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