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忠元公園
今日、祖母の面会予約をしてて10時に施設へ行きました。
その時に、職員さんが「〇〇さーん。お風呂行きましょう。支度してねぇ」と言ったのが聞こえて母が「何？あの言い方。敬語もろくに使えないの？」と言って、その後相談員さんに「友達じゃないんですからしっかりした言葉遣いをお願いしますね」と言いました。
帰り道私が「嫌なら家で見たらいいんだよ。わざわざ言葉遣いがどうのこうの言う必要ないんじゃない？暴言吐いてたわけじゃないんだし」と言うと「何言ってんの？こっちはお金払ってるんだからそれ相応の対応するのは当たり前でしょ？」と。
みなさんは、どう思いますか？
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No.1 上野恩賜公園
23/05/04 17:02:59
2 別に気にならない
介護施設勤務。
上司からは敬語でと言われている。だけど、敬語は堅苦しいから嫌いだと言う利用者様もいる。
普段タメ語でも家族様が来たとかは敬語で話すのが普通だとは思うけど…。
返信
No.2 船岡城址公園・白石川堤
23/05/04 17:03:36
3 その他
有料なら高いお金払ってるからなしかなー
でも、クレーム言う程のことではないと思うけど
特養、老健なら家でみろよ、って思うわ
返信
No.3 小城公園
23/05/04 17:03:48
3 その他
それなりの対応をしていただける高級な施設に移られてはどうですか？
返信
No.4 上野恩賜公園
23/05/04 17:04:43
2 別に気にならない
敬語は嫌、という人もいるし。。
対人間だと、一律こういう態度にしましょうとはできない。
それに完全なタメ語ではなさそうだし。
返信
No.5 造幣局の通り抜け
23/05/04 17:04:50
3 その他
その払ってる金額による。入れるだけ恵まれてて羨ましい。
返信
No.6 赤城南面千本桜
23/05/04 17:05:52
3 その他
そのくらいならわざわざクレーム言う程じゃない
金払ってるんだから。ってどうせ祖母の貯金や年金から払ってるんじゃないの？
返信
No.7 お花見（誰の飲み物かわからない）
23/05/04 17:07:25
3 その他
自分で面倒見た事無い家族ほど文句言いたがる。家で風呂入れてやれよ
返信
No.8 お花見（雨天中止）
23/05/04 17:08:55
2 別に気にならない
こういう人(主母)めんどくさい。
自分で見ればいいって本当にその通りだと思うよ。
介護なんて大変な仕事を丸投げしておいて偉そうなこと言うなって思う。
返信
1件
No.9 高遠城址公園
23/05/04 17:10:08
3 その他
はいはいでスルー。
返信
No.10 松川公園
23/05/04 17:10:55
2 別に気にならない
読んだ限りではちゃんと敬語も使ってるよね
利用者さんとの関係が築けてくると、たまにタメ口が混ざったりするのって人間ならあり得ることじゃないの？
お母さん、働いたことある？
視野が狭い人って他人に厳しいよね
返信
No.11 あーさーくーらー！！
23/05/04 17:14:26
3 その他
「お金払ってるんだから」
そんな微々たる金額じゃ、実際、メッチャ足が出ると思うけどね。
家族のクレームで、お世話してくれる親切な介護士さん達に申し訳なくて、
居辛い気持ちになって小さくなって過ごすお年寄りも実際にいるからね。
あれは気の毒。
返信
No.12 鶴舞公園
23/05/04 17:15:23
2 別に気にならない
自分が介護士だからってのもあるけど、私は気にならない。
本来は敬語で話す事が望ましいというか適切なのも知ってるけどね。
お母さんの言ってる事は間違ってはいないよ。
だけど、家族ではなくても家族のようなものなのよね。
だからタメ口になっちゃう部分もある。
返信
No.13 若林公園
23/05/04 17:17:13
1 お母さんの言う事が正しい
いくらお金払ってるって言ってもあそこに入りたくてお金払う人はお母さんだけじゃないでしょ。
お母さんがクレーム入れた事でおばあちゃんが居心地悪くなったらどうするの？
ご家族のご希望にそえませんから退所してくださいって例もたくさんあるんだよ？
一番大事なのはおばあちゃんが楽しくいられるかどうかじゃないの？
なんでそう後先も考えないで口出したの？
って言っておけばいいよ。
ちょっとの事でクレーム言い出すとハードル下がってアレもコレも言いたくなっちゃうよ。
クレーム入れる場合はちゃんとやってもらってる部分も感謝しながら、ですがあのーって感じで言えばいいのにねー。
その施設スタッフがちゃんと敬語使えないのはダメだね。質が低い。
相談員さんに言ったのは正解、スタッフ本人に言うと八つ当たりあるからね。
返信
No.14 お花見（弁当のお箸忘れる）
23/05/04 17:20:41
2 別に気にならない
来たるお母さんの介護、大変そうだね。
姑も、親を敬え！タイプだから面倒な人だよ。老いたら子に従え、だよね。
返信
No.15 万博記念公園
23/05/04 17:21:43
2 別に気にならない
お金を払ってるからそれ相応の介護をしてもらってるんでしょ。神様、お客様扱いしてもらいたいならもっと対価を払わなきゃ。友達じゃないんだから。敬語使うとどうしても言葉が難しく長くなるから理解出来ない利用者も多いんだよ。
返信
No.16 お花見（八分咲き）
23/05/04 17:21:47
コンビニ店員に一流ホテルマンと同等の接客スキル求める人もいるらしいからね
主の母ってそう言うタイプだね
返信
No.17 主 忠元公園
23/05/04 17:39:38
5年前に祖母が入所してそこから私(県外住み)の出産コロナ禍などもあり今回初めて祖母の面会に行ったので私はワクワクしていたのですが、とにかく母の小言が多く早々に帰りたいと思いました。
普段の面会も色々言ってるんだと思います。
長くなるのでトピ文には書きませんでしたが他にも面会中に聞こえてくる会話に過敏に反応して「あんなお風呂嫌って言ってるのに無理矢理連れて行こうとするんなんてイジメじゃないですか？これ前にも言いましたよね？」(会話では一昨日も入浴しなかったのでと言っていました)とか「〇〇さん(祖母ではない)転ばないように気を付けてくださいね〜」と言う言葉に対して「ここは歩く時でさえあんな事言われなきゃいけないんですね？」など。
「お母さん普段からあんなグチグチ言ってるの？感じ悪いよ」と言いましたが返ってくる言葉はトピ文と同じ。
介護士不足など良く聞きますが、こういう事言われたらそりゃ嫌になるわ。
介護士さんいつも本当にありがとうございます。
返信
6件
No.18 清水公園
23/05/04 17:41:44
1 お母さんの言う事が正しい
小さな子どもに対するみたいな言葉遣いは失礼だと思う。
返信
No.19 高松公園
23/05/04 17:41:45
2 別に気にならない
あくまで本人と職員さんの関係性じゃない？逆に敬語使われるの嫌がる利用者もいるんだってね。他人行儀はやめてくれ、って。
返信
No.20 富士山
23/05/04 17:47:28
3 その他
介護職ですが、トピ文の声掛けでクレーム入れられたら正直、仕事しづらい。
敬語とタメ口が混ざってるけど、これくらいは許してほしい。
ガチガチの敬語だと逆に相手が嫌がることもあるし、認知症がある方だと「何を偉そうに！」って怒ることもある。
お客様、神様と丁寧な扱いをしてほしいなら高級志向の施設に移るほうがいいと思う。
返信
1件
No.21 岡城公園
23/05/04 17:48:07
2 別に気にならない
利用者本人がかしこまった言い方を嫌がってフレンドリーに接してるんだよね。
そういう人多いよ。
返信
No.22 鶴舞公園
23/05/04 17:48:35
>>17
お風呂は週２回は入らなきゃいけないって国が定めてるからね。
嫌がっててもなだめたりおだてたりしながらでも半ば無理矢理でも入れるしかないのよ。
歩くだけでもそんな事言われますよ。
声掛けって大切だから。
転倒したら訴訟起こしそうなお母さんだね。
返信
No.23 芦野池沼群県立自然公園藤枝ため池
23/05/04 17:49:01
2 別に気にならない
けど、それを嫌う人もいるから、敬語が基本だとは思う。
私が家族に対して言われてても気にしないけどね。
私が働いていたところも、言葉遣いには気を付けていたよ。
返信
No.24 芦野池沼群県立自然公園藤枝ため池
23/05/04 17:50:20
ちょっと違うけど、病院とかの受付で、馴れ馴れしくお年寄りに ○○だよね～ ってため口でいってる人見ると、不快に思うもん。
返信
No.25 常盤公園
23/05/04 17:50:33
3 その他
こういうお金払ってんだからっていう家族って本当に厄介。金払ってるんだから優先に見ろとか自分達の言い分を全て叶えろみたいな家族。
いつ来てもあら捜しして文句ばかり。
正直「いつもありがとう」「助かります」って言ってくれたり気持ちを持ってる家族の人にはこちらも気持ちよく接する。
いつも文句ばかりの家族には「じゃあ家でみれば？」って職員は思ってるよ
職員も人間だからね。こんな文句ばかり言われたら祖母への対応だって変わるかもしれないよ？
返信
No.26 桧木内川堤・角館武家屋敷
23/05/04 17:52:49
2 別に気にならない
耳が遠い人だったり認知力が落ちてる人の場合、敬語だと伝わりにくいんだよね。
返信
No.27 お花見（五分咲き）
23/05/04 18:03:00
2 別に気にならない
父が施設に入ってる。職員さんたちにはお世話になってて、本当にありがたいよ。お金を払うのは当たり前だし、主さんのお母さんみたいには言えない。
返信
1件
No.28 お花見（五分咲き）
23/05/04 18:04:44
>>27
追記。お母さんは自分が言うことで、お祖母さんに八つ当たりされたり無視されたりとか、何かされるかもしれない？とか考えないんだね。職員さんも人間だよ。
返信
No.29 富士山
23/05/04 18:07:28
>>17
失礼ですが、お母様はそもそも介護士や介護施設に対して見下す気持ちがあるのでは？
「転ばないように気をつけて」なんて私も日常的に言います。これは入居者さんを思っての声掛けです。コミュニケーションの一つです。
「危ないから一人で歩かないで！座ってて！」というような声掛けは絶対に良くないですが。
入居者さんに対してどうでもいい、怪我しても仕方ないって気持ちなら何も言いません。
でも怪我してほしくないし、転んでほしくないから声掛けします。
声を掛けることで入居者さんも意識してくれて歩き方がゆっくりになったり手すりを持って歩いてもらえたり、事故防止に繋がります。
お風呂だって本当に嫌がってる時は無理強いはしません。でも嫌がるからとほったらかしにしてたらいつまでも入ってもらえず不衛生で、身体状況の悪化を招いたりします。
返信
1件
No.30 匿名
23/05/04 18:07:38
2 別に気にならない
そんなもん
返信
No.31 匿名
23/05/04 18:07:41
2 別に気にならない
お母さんて前から変人なの？そんなことしたら当たりが強くなるとか思わないんだろうか。どんな人生送ってきたらそうなるんだろう
返信
1件
No.32 大村公園
23/05/04 18:11:33
家族の前では敬語が好ましいけどついいつもの喋りが出ちゃったんだろうね
お母さんには悪いけど裏じゃバリバリタメ口だよ(笑)
デイサービスじゃあるまいしお客様はお客様だけどそこで生活しているんだから家族同然として堅苦しい言葉は使わないし方言も使う
返信
No.33 お花見（花粉症）
23/05/04 18:12:18
3 その他
ホテルにお客様として泊まってるつもり？
介護施設ってのは入居者にとっては家みたいなもんじゃん。親しみのある話し方のほうが良いと思うよ。
あとさ、そこはご本人の意思にもよらない？
おばあちゃんが「あの人の喋り方が苦手」とでも言ってるならまだ相談のしようもあるけど。
返信
No.34 国営ひたち海浜公園
23/05/04 18:15:13
介護職員はホテルマンじゃありませんよ笑
頭の悪いお母様ですね
返信
No.35 二十間道路桜並木
23/05/04 18:15:45
3 その他
その人その人の対応で、本人がそんな対応を望む場合もあると思う。他人が仲良くなるの見て娘としての嫉妬丸出しで恥ずかしいかも…
返信
No.36 主 忠元公園
23/05/04 18:18:33
>>29
母が言うには
あんなの過剰介護でしょ。歩ける人に対して気を付けてくださいなんて失礼！逆の立場でご飯食べる時に溢さないようにね〜とか歩いてる時に車来てるから気をつけてね〜なんて言われてどう思うの？分かってるよ！って思うでしょ。介護施設だからってなんでもかんでも言えばいいってもんじゃない
ですって。
返信
5件
No.37 琴弾公園
23/05/04 18:19:14
2 別に気にならない
介護してましたか馴れ馴れしいまではないけど、お風呂に行くけらエレベーターで待っててーとかいっちゃってた。
本人からも家族からもクレームいれられたことはないし、他の職員もクレームつけられたことはありません。
お母様のいいたいこともわかるのですが、暴言じゃないのだから多めにみてもらいたい
返信
No.38 霞間ヶ渓
23/05/04 18:20:16
2 別に気にならない
自分が職員だからかな。
ちゃんと介護してくれてるなら言葉遣いはそこまで気にならない。
長々敬語で喋ると伝わらないこと多いんだよね認知症とかお年寄りって。あとは敢えて気さくな話し方を好む利用者もいる。話しやすいって。たぶん職員は利用者に応じた話し方してるんだと思う。
「個々に合わせた声のかけかたも相応の対応に含まれる」ってお母さん知らないんだろうなぁ。
あと、必要以上にご意見だすとお婆さん腫れ物扱いされる可能性あるからあんまりオススメはしないなぁ。勿論言うべきことは言うべきだし気になったことは訊けばいいけど。
職員も人間だから「あそこ下手なことすると娘（主母）めんどくさいからあんま触らんとこ」ってなってもおかしくないからね。
返信
No.39 茂原公園
23/05/04 18:20:42
3 その他
介護士としては、これででクレーム入れられたらつらいわ。家で見てくださいって内心思います
返信
No.40 大村公園
23/05/04 18:20:47
>>36
転んだら絶対介護職員のせいにするくせに(笑)
返信
No.41 お花見（風で紙皿が飛ぶ）
23/05/04 18:22:08
1 お母さんの言う事が正しい
確かにお金払ってる以上はきっちりして欲しいと思う気持ちもわかる…。
返信
1件
No.42 お花見（それほど桜を見ない）
23/05/04 18:22:34
3 その他
親身になってくれてるんだなぁと思えるけど
そんなクレーム言われたら利用者さん悪くないのにスタッフから嫌われそう
自分の母親がそんな事言ってたらすぐに横槍いれるわ
返信
2件
No.43 主 忠元公園
23/05/04 18:22:59
>>31
変に真面目で自分は間違った事は言わないって思ってるタイプです。
言葉遣いについては昔から厳しかったですが今まであまり気にはしていませんでした。
ですが今回はさすがに「えぇ。言い過ぎじゃない？そんなに？」と思いました。
返信
No.44 お花見（五分咲き）
23/05/04 18:24:01
>>36
そんなに愚痴愚痴言うなら、家で見てって思われてると思う。何で施設に預けたの？うちは見れる人がいないからお願いしてるし、職員さんたちはプロだから安心してお任せしてる。
返信
1件
No.45 二十間道路桜並木
23/05/04 18:24:26
>>36 だ、だいぶ、ぶっとんでますね…
返信
No.46 お花見（五分咲き）
23/05/04 18:25:12
>>42
ね。私もその場で母親に言うわ。
返信
No.47 真人公園
23/05/04 18:26:06
1 お母さんの言う事が正しい
それなりに高い施設なら、敬語で接するような待遇を期待してもいいと思う。安めのところならそれなりだと納得してなんとも思わない。
返信
1件
No.48 主 忠元公園
23/05/04 18:26:34
>>41
私もあまりにも砕けすぎた話し方は「どうなんだろう」とは思いますが、今回に至ってはそこまで気になるほどでもなく敬語で話しつつもたまに家族のような暖かい喋り方の職員さんが多く面会室が完全個室ではないのでフロアの声が良く聞こえるのですが個人的には笑えてしまうような会話も母としては「なに！？あの話し方！」と気に入らないようでした。
返信
No.49 琴弾公園
23/05/04 18:26:46
>>20
私も元介護職。
やりにくいですよね。
敬語で24時間やれってことなら、、、
介護の現場には戻りたくないかな。
トピ分の丁寧な言い方すると、
〇〇様、お風呂の時間になりましたので、お支度をお願いいたします。
なんかきっちりしたホテルマンみたい。
返信
No.50 主 忠元公園
23/05/04 18:27:11
>>47
普通の特養です
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1件