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義妹が来ないとうちの子を泊まらせない義親
古トピの為、これ以上コメントできません
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16/01/31 12:26:45
>>229あなた正しい！
返信
16/01/31 12:25:28
さっきの資格持ってる人のコメントみたいな対応してもらったらいいんじゃない？ 受付の対応の不手際さとか対応の悪さとか、どう洗ったってそうなるものなのか違うのか、弁償とかメーカーとどうするかとか。 ここでゴチャゴチャ言ってるより、そのクリーニング店の上の人と話してこれからどうしてもらえるのか聞いたら？
16/01/31 12:24:48
極端にいえば 受付の人は預かるのが仕事。 工場は洗うのが仕事。だから洗えない物や問題になりそうな物は洗うまえにストップするのが仕事。 メーカーの指示通りに洗ったのに不良が起これば、メーカーが着用者の責任。 初期不良なのか着用者の問題なのか。 商品には経年劣化もある。 それを踏まえて誰に責任があるか考えたら？ 受付の人に関しては、責任云々じゃなく接客態度の問題。
2件
16/01/31 12:23:48
ここでグダグダ言ってないで、受付の対応や服の状態を工場やらに連絡すればいいじゃんw
16/01/31 12:20:38
>>226 誰も受付の人がちゃんと対応したとは言ってないと思う。 むしろクリーニング屋に早く話しなよってアドバイスしてくれてるように思ったんだけどなぁ。
16/01/31 12:18:25
私、主さんが悔しい思いしてるのわかるけどな。 そんな高いコート持ってないけど、思い入れのある服を、クリーニング店に確認した上で預けて、着られない状態で戻ってきたらショックだよ。 それを店側に伝えたら、小バカにしたような面倒そうな対応されて。 お金出して着れない状態にしてもらう客なんていないんだから、そんな状態になるなら、受け付け段階で断るなり、工場で処理するときに、どうなるか連絡いれるなりしてほしいよね。
1件
16/01/31 12:18:19
主が言ってるのは接遇の問題だよね 結果が同じでも接遇の良し悪しによって 客が受ける印象は変わる 接遇が悪ければ感情を拗らせるのもわかるよ
16/01/31 12:16:35
>>222 そうなの？それは失礼。
16/01/31 12:14:27
>>219横からだけど、 どこが論点ズレてるの？私には主さんの方が論点ズレだと思うけど。 大切にしていた高い服をクリーニングでダメにされたと思ってるみたいだけど、ダウンなんて毎年着てればそれなりに劣化するものでしょう？ それに、クリーニングに出せば多少風合い変わるのは普通でしょうし。 ここでもらった書き込みの中に詳しい人もいるんだから、私だったらそれを参考にクリーニング会社に直接話すけど。
16/01/31 12:13:16
>>221 洗濯表示見て出来ない物は断られるよ？
16/01/31 12:12:01
受付はど素人なんだから、持ってきた衣類を預かるのみが仕事なんじゃない？ 受付には責任ないと思う。 ましてや、客が持ってきた衣類を断る権限はないと思う。
16/01/31 12:10:43
>>213 責任は工場だと伝えてますが。店員と話してても長引くだけですし、クレーム担当者と直接お話したらどうですか？
16/01/31 12:08:50
>>216 論点ずれてる人ばかりじゃん。
16/01/31 12:07:47
>>216同感。せっかく専門の人がコメントくれてても何にもなってないよね？ 主は素人なんだから。せっかくくれたアドバイスを生かしたら？
16/01/31 12:04:32
３年間使用で47％位みたいね。もし戻ってきても。
16/01/31 12:04:25
んで？主はどうしたいのさ？ここで愚痴ってるより、ここで主が言ってるまま、そのまんまそのクリーニング店にぶつけりゃいんでないの？ みんな親切に教えてくれてんのにさ、それにお礼どころか文句ばっかつけてるから受付けの人間に小馬鹿にされるんだよ。 感情的にならないでちゃんと筋道立てて話しなよ。
3件
16/01/31 11:59:24
>>209 そうなんです、わからないならわからないと言って対応してもらえれば私もここまで言うつもりもありませんでした。 が、あまりにも悪びれもなく謝罪もなく笑いながら対応され許すつもりも許せなくなりました。
16/01/31 11:57:28
>>200 それは主さんが言うまでもなく対応されるかと思います。 でも不安なら、メーカーに問い合わせて下さいと言っていいかと思いますね。 後、３年に一度のクリーニングとのことですが、これも着用頻度によるのと、雨風埃にどれだけさらされたかにもよるので、なんとも言いがたいところではあります。 ですが、着用する服という服には、人間の出す皮脂や汗が着用の度に付着するので、その皮脂や汗が酸化してしまった上で洗いに出してしまうと、衣類に浮き出てくる可能性大です。 白いセーターをドライクリーニングに出して、次に着用しようと思ったら黄色い黄ばみが浮き出ていたというのはまさにこれで、ドライ洗いでは皮脂や汗を洗い流せません。 ダウンも同じことで、３年も経ったダウンやフェザーは汗や皮脂を吸ったまま、毎シーズン放置されていたことになります。 今回のダウンはそのせいで、中のダウンやフェザーが傷み、クリーニングすると質感が落ち、ふんわり感がなくなったものと思われます。 通常、衣類は衣類そのものが持つ水分を蒸発させています。 タンスや衣類ケースの中で違う素材の服を重ねて保管すると臭いや黄ばみが出るのは、衣類の素材によって水分の蒸発差が違い、そこで汗や皮脂が化学反応から酸化するためです。 ダウンの風合いが落ちたのは、着用から汗や皮脂が付いたまま、３年放置されたためかと思いますね。 また、３年前に購入されての今回の件でのケースですが、弁償額はさらに低くなるかと思います。
16/01/31 11:55:52
>>199 >>199 工程でどこまでできるかはどうでもいいんですよ。 できないものをできると良い受付て結果できてないのに責任を取らないことをどするのかという話で受付の対応もこの際どうでもいいんです。 商品について、誰が責任をもつのかです。
16/01/31 11:50:33
>>191 クリーニングに携わってる人間ならこの説明が一番的を得ている事が分かります。 受付がどうであれ、工場で資格を持った職人がクリーニング前の商品を見て判断し、ボリュームダウンしそうなのであればお客様にボリュームダウンする可能性がある旨などを了解を得るように受付スタッフに連絡してくるはずです。 受付の笑いながらの接客は問題外ですが、工場の技術に問題があるか、商品の不良が考えられると思います
16/01/31 11:49:12
>>209そんな謝り方したら、自腹きらされそう。
16/01/31 11:48:20
面倒くさい
16/01/31 11:47:31
>>196 どんな仕事でもお金をもらってる以上は扱ってるものに対して勉強して責任を持つと思うんだけど。 知らないならただ一言、パートが私の認識不足でしたって謝って真摯な対応すれば主もこんなに腹が立たなかったんじゃないかな。
16/01/31 11:47:05
>>198 私もバーバリーで汚れが目立たなく、乾燥機で乾燥さえしっかりして大丈夫な状態ならクリーニングしないほうがいいと言われてました。 どれが本当なのか…
ぴよぴよ
16/01/31 11:45:56
私なら高級な物のクリーニングに出す時は個人で昔からやってるお店に出すけどなぁ。値段が高いけど・・・丁寧だし。
16/01/31 11:45:55
>>203選択表示通りに洗って駄目になったならクリーニングの責任ではないと思う。
16/01/31 11:44:52
>>196 客にはそんな事情は関係ないわ。 受付に話をして頼んだのだから、パートとか、資格がないとか逃げじゃない？
16/01/31 11:44:34
>>197 無理だと言えない？？ どうなるかわからないけど洗濯表示には洗えるとあるから、後は知ったことじゃないで受けるってことですか？
16/01/31 11:42:18
>>196 パートだからとか関係あります？ パートでもお給料もらって働いているかぎりきちんとするのは当たり前なのでは？？ 間違って受付たからハイクラスにと店舗から連絡があれば私も返答のしようがありましたが、そんな確認もなく違う処理をされ仕上がったあとにこうなりましたの報告でしたら詐欺では？？
16/01/31 11:41:50
>>200クリーニング屋は逃げてるみたいだし、自分で電話した方が良いんじゃ？
16/01/31 11:38:29
>>193 クリーニング屋からメーカーに確認させたほうがいいですよね？？
16/01/31 11:38:09
>>188 >>191追記です。 実際に洗いから仕上がりまでの工程を踏んでるのは工場ですので、受付ではありません。 洗いから仕上がりまで一連の技術工程は工場の有資格者のみが従事するのです。 工場でも、例えば特殊素材以外のセーターやワイシャツやズボンなどの一般衣類をスチームにかけたり、ビニール袋に入れたりといった作業は、受付と同じくパートやアルバイトが従事します。 主さんは受付の接客の仕方に問題あると思っていらっしゃるようですが、いまはそれよりもまず、主さんのダウンに対する知識付けと、主さんが納得するまでの洗い方や仕上がり方について、クリーニング店の有資格者とやり取りすべきかと思います。 受付の方への不誠実さは、その後でも十分かと思います。
16/01/31 11:38:07
羽毛布団みたく中のダウンを入れる？増やして元のふわふわには戻せないのかな？ クリーニング屋が三年も出さないなんてありえない言うけど、私もバーバリーのダウン持ってるけど年1とか出す必要ない言われたけど。 COMME CA DU MODEでも言われたよ？ だから主さんが三年出さなかったのもわかる気がするけどね。
16/01/31 11:38:03
受付はバイトかパートだと思うし、私だとしても、大丈夫です。って、言うよ。だって無理なんて言えないし。皮って、ごうひ？ごうひなら劣化するから補償の対象にはならないだろうし、選択表示に従ってクリーニングしたなら、もうそれは品質に問題があるだろうからメーカーに対応して貰うしかないのでは？
16/01/31 11:37:07
>>188 受付店員なんてパートがほとんどで、工場での工程を知らないままやっていたりします。 うちの場合、受付で高級ブランドのダウンを見逃して通常で受けてしまった時などは工場から連絡が入り、デラックス仕様というハイクラスコースでしか受けられない旨お客様に了解をとるように言われます。 そういう判断は全て工場でしているので、最終責任は工場になると思いますよ。
16/01/31 11:37:03
>>191 >>まず、受付の方のほとんどはいまやパートやアルバイトの方で、多くはクリーニング受付資格すら持たずに、マニュアル通りに商品を受け付けています。 資格があるなしは知りませんが、そんなことお客さんは知らないのでは？ お客様から商品を委託されるかぎりマニュアルだろうがなんだろうが、あきらかに違う仕上がりになる受付をするのはおかしくないのですか？？ 受付とは現状に近い状態を維持する為にどうしたらいいか思案してお客様と会話をし納得してもらって受付するものではないのですか？ >>工場では、受付から送られてきた商品をそのまま受付通りに洗い加工しているわけではありません。 では勝手に違う処理をしているということですか？高い値段を払っても処理できないから低いランクの処理をするのは当たり前ですか？
16/01/31 11:36:09
>>165 クリーニングのパート経験者だから。
16/01/31 11:33:57
受付の対応がマズイのはもちろんの事･･･ 初めてのクリーニングで半分にボリュームダウンしてしまう商品にも問題ありそうな･･･ クリーニング屋は基本的にはメーカーの洗濯表示に従いクリーニング。 メーカーの指示通りにクリーニングしたにも関わらず商品に問題が生じた場合、メーカーの指示ミスだったり、商品自体が不良だったりの可能性も。 クリーニング屋とメーカーが話をし、商品検査などをしてどちらに問題があったか、どちらが弁償をするのか協議するはずですよ。
16/01/31 11:33:14
>>191 一体主に何を伝えたいんだか分からない。知識をひけらかしても的を得てないんだよ。 とりあえず元凶は従業員だね。 クレームを上に伝えれば対応の悪さを分からせることは出来るね。
16/01/31 11:25:46
>>188 それは違いますね。 まず、受付の方のほとんどはいまやパートやアルバイトの方で、多くはクリーニング受付資格すら持たずに、マニュアル通りに商品を受け付けています。 クリーニング受付資格は店舗に２名が基本ですので、有資格者が必ずその店舗に２名居るはずですが、クリーニング受付資格を持ってしても、工場での洗い工程を踏めるほどの高い資格ではありません。 その受付では、お客様から預かった商品の汚れや破れ、色落ちや付属品をチェックし、お客様から受けた際の番号札を付けた上で商品をそのまま工場へ送ります。 工場では、受付から送られてきた商品をそのまま受付通りに洗い加工しているわけではありません。 工場ではクリーニング資格を有する者が、まずは店舗毎に商品を仕分けし、そこでダウンなどの特殊素材や他の一般洗い製品を振り分けます。 コース洗いがあればここで振り分けられます。 ダウンにはダウン専門の資格を持った者が従事するので、そこでは受付がチェックしたものをさらに細かくチェックし、メーカーや製品作成会社がタグに記した通りの洗いで工程を進めていきます。
4件
16/01/31 11:21:09
ブランドとかどうでもいいことを聞いてる人は頭が悪いのかな？ 何でまた同じところに出したの？とか。 バカみたい。
16/01/31 11:16:24
洗濯表示はドライおっけーなの？それともオールバツ？
16/01/31 11:14:19
>>187 えっと、私は工程が知りたいのではなく、受付がきちんとされていなかったのでこのようなことがおこったと思いますので、工場に責任があるとは思えないんです。 まず店舗で適切に受付がされて工場に商品を依頼しますよね？ だとしたら店舗が間違った受付をし工場にそのまま依頼したら必然的に工場も店舗の指示に従うしかないですよね？
16/01/31 11:07:57
>>183 >>148です。 主さん、これは提案ですが、クリーニング店に掛け合って工場長と直接お話しされてみてはいかがでしょうか？ 個人経営、チェーン店関係なく、クリーニング店ではこういったトラブル時に工場工程をお客様に見せ、どういった工程を踏んでいるのかを説明する場を持ってくれるかと思います。 電話ではなく、一度、「工場工程を知りたいので、工場の責任者に説明をして頂けませんか」と申し出てみてはいかがでしょう？ また、「その際、直接工場を拝見させて下さい」と話されても良いかと思います。
16/01/31 11:07:16
>>185 弁護士ドットコムで相談してみるとよいかも。 消費者センターは当たり障りのない対応される
16/01/31 11:03:09
>>184 昨日アドバイスを受けてググッてみたら経営者の名前は日本人でした(>_<)
16/01/31 11:01:28
>>183 クリーニング店って在日がやってたりするのかな？ だったら何言ってもダメな可能性があるかも。 経営者調べてみなよ
16/01/31 10:58:19
>>180 どちらかと言えば私も声は低いほうです(;_;) 電話だったから適当な対応されたのかもしれないですね。(;_;)
16/01/31 10:56:59
>>178 そうですね。 いまは昔と違って、着用する私達消費者の方がデザイン性のみを追究してるため、そういった製品が数多く作られているのも、こういった問題が起こる大きな原因となってますね。 特に合皮、ポリウレタンと記されている製品は加工が本革より簡単にできますし、デザイナーもデザインしやすい素材となっていて、安価で皮感覚を楽しめるという点ではとても優れている素材かと思います。 ですが、海辺に住んでいたり、湿度の高い地域に住んでいたりすると、どんなに室温を保っていたとしても、合皮の平均寿命の２～３年を大きく下回り、せいぜい半年、もしくは１年程度となります。 ワンシーズン着れたらそれで良し。といったところでしょうか。 これはダウンも同じで、特にセール対象となるようなダウンは、もともとがそのセール価格まで下げて売買しても利益が出るものとして作られています。 そのため、クリーニングに出すとペタンコになりやすくもありますね。
151件～200件 (全381件)
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ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.231 匿名
16/01/31 12:26:45
>>229あなた正しい！
返信
No.230 匿名
16/01/31 12:25:28
さっきの資格持ってる人のコメントみたいな対応してもらったらいいんじゃない？
受付の対応の不手際さとか対応の悪さとか、どう洗ったってそうなるものなのか違うのか、弁償とかメーカーとどうするかとか。
ここでゴチャゴチャ言ってるより、そのクリーニング店の上の人と話してこれからどうしてもらえるのか聞いたら？
返信
No.229 まだやってるの？
16/01/31 12:24:48
極端にいえば
受付の人は預かるのが仕事。
工場は洗うのが仕事。だから洗えない物や問題になりそうな物は洗うまえにストップするのが仕事。
メーカーの指示通りに洗ったのに不良が起これば、メーカーが着用者の責任。
初期不良なのか着用者の問題なのか。
商品には経年劣化もある。
それを踏まえて誰に責任があるか考えたら？
受付の人に関しては、責任云々じゃなく接客態度の問題。
返信
2件
No.228 匿名
16/01/31 12:23:48
ここでグダグダ言ってないで、受付の対応や服の状態を工場やらに連絡すればいいじゃんw
返信
No.227 匿名
16/01/31 12:20:38
>>226
誰も受付の人がちゃんと対応したとは言ってないと思う。
むしろクリーニング屋に早く話しなよってアドバイスしてくれてるように思ったんだけどなぁ。
返信
No.226 匿名
16/01/31 12:18:25
私、主さんが悔しい思いしてるのわかるけどな。
そんな高いコート持ってないけど、思い入れのある服を、クリーニング店に確認した上で預けて、着られない状態で戻ってきたらショックだよ。
それを店側に伝えたら、小バカにしたような面倒そうな対応されて。
お金出して着れない状態にしてもらう客なんていないんだから、そんな状態になるなら、受け付け段階で断るなり、工場で処理するときに、どうなるか連絡いれるなりしてほしいよね。
返信
1件
No.225 匿名
16/01/31 12:18:19
主が言ってるのは接遇の問題だよね
結果が同じでも接遇の良し悪しによって
客が受ける印象は変わる
接遇が悪ければ感情を拗らせるのもわかるよ
返信
No.224 匿名
16/01/31 12:16:35
>>222
そうなの？それは失礼。
返信
No.223 匿名
16/01/31 12:14:27
>>219横からだけど、
どこが論点ズレてるの？私には主さんの方が論点ズレだと思うけど。
大切にしていた高い服をクリーニングでダメにされたと思ってるみたいだけど、ダウンなんて毎年着てればそれなりに劣化するものでしょう？
それに、クリーニングに出せば多少風合い変わるのは普通でしょうし。
ここでもらった書き込みの中に詳しい人もいるんだから、私だったらそれを参考にクリーニング会社に直接話すけど。
返信
No.222 匿名
16/01/31 12:13:16
>>221
洗濯表示見て出来ない物は断られるよ？
返信
1件
No.221 匿名
16/01/31 12:12:01
受付はど素人なんだから、持ってきた衣類を預かるのみが仕事なんじゃない？
受付には責任ないと思う。
ましてや、客が持ってきた衣類を断る権限はないと思う。
返信
1件
No.220 クリーニング受付店員
16/01/31 12:10:43
>>213
責任は工場だと伝えてますが。店員と話してても長引くだけですし、クレーム担当者と直接お話したらどうですか？
返信
No.219 匿名
16/01/31 12:08:50
>>216
論点ずれてる人ばかりじゃん。
返信
1件
No.218 匿名
16/01/31 12:07:47
>>216同感。せっかく専門の人がコメントくれてても何にもなってないよね？
主は素人なんだから。せっかくくれたアドバイスを生かしたら？
返信
No.217 匿名
16/01/31 12:04:32
３年間使用で47％位みたいね。もし戻ってきても。
返信
No.216 匿名
16/01/31 12:04:25
んで？主はどうしたいのさ？ここで愚痴ってるより、ここで主が言ってるまま、そのまんまそのクリーニング店にぶつけりゃいんでないの？
みんな親切に教えてくれてんのにさ、それにお礼どころか文句ばっかつけてるから受付けの人間に小馬鹿にされるんだよ。
感情的にならないでちゃんと筋道立てて話しなよ。
返信
3件
No.215 主 匿名
16/01/31 11:59:24
>>209
そうなんです、わからないならわからないと言って対応してもらえれば私もここまで言うつもりもありませんでした。
が、あまりにも悪びれもなく謝罪もなく笑いながら対応され許すつもりも許せなくなりました。
返信
No.214 匿名
16/01/31 11:57:28
>>200
それは主さんが言うまでもなく対応されるかと思います。
でも不安なら、メーカーに問い合わせて下さいと言っていいかと思いますね。
後、３年に一度のクリーニングとのことですが、これも着用頻度によるのと、雨風埃にどれだけさらされたかにもよるので、なんとも言いがたいところではあります。
ですが、着用する服という服には、人間の出す皮脂や汗が着用の度に付着するので、その皮脂や汗が酸化してしまった上で洗いに出してしまうと、衣類に浮き出てくる可能性大です。
白いセーターをドライクリーニングに出して、次に着用しようと思ったら黄色い黄ばみが浮き出ていたというのはまさにこれで、ドライ洗いでは皮脂や汗を洗い流せません。
ダウンも同じことで、３年も経ったダウンやフェザーは汗や皮脂を吸ったまま、毎シーズン放置されていたことになります。
今回のダウンはそのせいで、中のダウンやフェザーが傷み、クリーニングすると質感が落ち、ふんわり感がなくなったものと思われます。
通常、衣類は衣類そのものが持つ水分を蒸発させています。
タンスや衣類ケースの中で違う素材の服を重ねて保管すると臭いや黄ばみが出るのは、衣類の素材によって水分の蒸発差が違い、そこで汗や皮脂が化学反応から酸化するためです。
ダウンの風合いが落ちたのは、着用から汗や皮脂が付いたまま、３年放置されたためかと思いますね。
また、３年前に購入されての今回の件でのケースですが、弁償額はさらに低くなるかと思います。
返信
No.213 主 匿名
16/01/31 11:55:52
>>199
>>199
工程でどこまでできるかはどうでもいいんですよ。
できないものをできると良い受付て結果できてないのに責任を取らないことをどするのかという話で受付の対応もこの際どうでもいいんです。
商品について、誰が責任をもつのかです。
返信
1件
No.212 匿名
16/01/31 11:50:33
>>191
クリーニングに携わってる人間ならこの説明が一番的を得ている事が分かります。
受付がどうであれ、工場で資格を持った職人がクリーニング前の商品を見て判断し、ボリュームダウンしそうなのであればお客様にボリュームダウンする可能性がある旨などを了解を得るように受付スタッフに連絡してくるはずです。
受付の笑いながらの接客は問題外ですが、工場の技術に問題があるか、商品の不良が考えられると思います
返信
No.211 匿名
16/01/31 11:49:12
>>209そんな謝り方したら、自腹きらされそう。
返信
1件
No.210 匿名
16/01/31 11:48:20
面倒くさい
返信
No.209 匿名
16/01/31 11:47:31
>>196
どんな仕事でもお金をもらってる以上は扱ってるものに対して勉強して責任を持つと思うんだけど。
知らないならただ一言、パートが私の認識不足でしたって謝って真摯な対応すれば主もこんなに腹が立たなかったんじゃないかな。
返信
2件
No.208 主 匿名
16/01/31 11:47:05
>>198
私もバーバリーで汚れが目立たなく、乾燥機で乾燥さえしっかりして大丈夫な状態ならクリーニングしないほうがいいと言われてました。
どれが本当なのか…
返信
1件
No.207
No.206 匿名
16/01/31 11:45:56
私なら高級な物のクリーニングに出す時は個人で昔からやってるお店に出すけどなぁ。値段が高いけど・・・丁寧だし。
返信
No.205 匿名
16/01/31 11:45:55
>>203選択表示通りに洗って駄目になったならクリーニングの責任ではないと思う。
返信
No.204 匿名
16/01/31 11:44:52
>>196
客にはそんな事情は関係ないわ。
受付に話をして頼んだのだから、パートとか、資格がないとか逃げじゃない？
返信
No.203 主 匿名
16/01/31 11:44:34
>>197
無理だと言えない？？
どうなるかわからないけど洗濯表示には洗えるとあるから、後は知ったことじゃないで受けるってことですか？
返信
1件
No.202 主 匿名
16/01/31 11:42:18
>>196
パートだからとか関係あります？
パートでもお給料もらって働いているかぎりきちんとするのは当たり前なのでは？？
間違って受付たからハイクラスにと店舗から連絡があれば私も返答のしようがありましたが、そんな確認もなく違う処理をされ仕上がったあとにこうなりましたの報告でしたら詐欺では？？
返信
No.201 匿名
16/01/31 11:41:50
>>200クリーニング屋は逃げてるみたいだし、自分で電話した方が良いんじゃ？
返信
No.200 主 匿名
16/01/31 11:38:29
>>193
クリーニング屋からメーカーに確認させたほうがいいですよね？？
返信
2件
No.199 匿名
16/01/31 11:38:09
>>188
>>191追記です。
実際に洗いから仕上がりまでの工程を踏んでるのは工場ですので、受付ではありません。
洗いから仕上がりまで一連の技術工程は工場の有資格者のみが従事するのです。
工場でも、例えば特殊素材以外のセーターやワイシャツやズボンなどの一般衣類をスチームにかけたり、ビニール袋に入れたりといった作業は、受付と同じくパートやアルバイトが従事します。
主さんは受付の接客の仕方に問題あると思っていらっしゃるようですが、いまはそれよりもまず、主さんのダウンに対する知識付けと、主さんが納得するまでの洗い方や仕上がり方について、クリーニング店の有資格者とやり取りすべきかと思います。
受付の方への不誠実さは、その後でも十分かと思います。
返信
1件
No.198 ペッタンコ
16/01/31 11:38:07
羽毛布団みたく中のダウンを入れる？増やして元のふわふわには戻せないのかな？
クリーニング屋が三年も出さないなんてありえない言うけど、私もバーバリーのダウン持ってるけど年1とか出す必要ない言われたけど。
COMME CA DU MODEでも言われたよ？
だから主さんが三年出さなかったのもわかる気がするけどね。
返信
1件
No.197 匿名
16/01/31 11:38:03
受付はバイトかパートだと思うし、私だとしても、大丈夫です。って、言うよ。だって無理なんて言えないし。皮って、ごうひ？ごうひなら劣化するから補償の対象にはならないだろうし、選択表示に従ってクリーニングしたなら、もうそれは品質に問題があるだろうからメーカーに対応して貰うしかないのでは？
返信
1件
No.196 クリーニング受付店員
16/01/31 11:37:07
>>188
受付店員なんてパートがほとんどで、工場での工程を知らないままやっていたりします。
うちの場合、受付で高級ブランドのダウンを見逃して通常で受けてしまった時などは工場から連絡が入り、デラックス仕様というハイクラスコースでしか受けられない旨お客様に了解をとるように言われます。
そういう判断は全て工場でしているので、最終責任は工場になると思いますよ。
返信
3件
No.195 主 匿名
16/01/31 11:37:03
>>191
>>まず、受付の方のほとんどはいまやパートやアルバイトの方で、多くはクリーニング受付資格すら持たずに、マニュアル通りに商品を受け付けています。
資格があるなしは知りませんが、そんなことお客さんは知らないのでは？
お客様から商品を委託されるかぎりマニュアルだろうがなんだろうが、あきらかに違う仕上がりになる受付をするのはおかしくないのですか？？
受付とは現状に近い状態を維持する為にどうしたらいいか思案してお客様と会話をし納得してもらって受付するものではないのですか？
>>工場では、受付から送られてきた商品をそのまま受付通りに洗い加工しているわけではありません。
では勝手に違う処理をしているということですか？高い値段を払っても処理できないから低いランクの処理をするのは当たり前ですか？
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No.194 匿名
16/01/31 11:36:09
>>165
クリーニングのパート経験者だから。
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No.193 匿名
16/01/31 11:33:57
受付の対応がマズイのはもちろんの事･･･
初めてのクリーニングで半分にボリュームダウンしてしまう商品にも問題ありそうな･･･
クリーニング屋は基本的にはメーカーの洗濯表示に従いクリーニング。
メーカーの指示通りにクリーニングしたにも関わらず商品に問題が生じた場合、メーカーの指示ミスだったり、商品自体が不良だったりの可能性も。
クリーニング屋とメーカーが話をし、商品検査などをしてどちらに問題があったか、どちらが弁償をするのか協議するはずですよ。
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No.192 匿名
16/01/31 11:33:14
>>191
一体主に何を伝えたいんだか分からない。知識をひけらかしても的を得てないんだよ。
とりあえず元凶は従業員だね。 クレームを上に伝えれば対応の悪さを分からせることは出来るね。
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No.191 匿名
16/01/31 11:25:46
>>188
それは違いますね。
まず、受付の方のほとんどはいまやパートやアルバイトの方で、多くはクリーニング受付資格すら持たずに、マニュアル通りに商品を受け付けています。
クリーニング受付資格は店舗に２名が基本ですので、有資格者が必ずその店舗に２名居るはずですが、クリーニング受付資格を持ってしても、工場での洗い工程を踏めるほどの高い資格ではありません。
その受付では、お客様から預かった商品の汚れや破れ、色落ちや付属品をチェックし、お客様から受けた際の番号札を付けた上で商品をそのまま工場へ送ります。
工場では、受付から送られてきた商品をそのまま受付通りに洗い加工しているわけではありません。
工場ではクリーニング資格を有する者が、まずは店舗毎に商品を仕分けし、そこでダウンなどの特殊素材や他の一般洗い製品を振り分けます。
コース洗いがあればここで振り分けられます。
ダウンにはダウン専門の資格を持った者が従事するので、そこでは受付がチェックしたものをさらに細かくチェックし、メーカーや製品作成会社がタグに記した通りの洗いで工程を進めていきます。
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No.190 匿名
16/01/31 11:21:09
ブランドとかどうでもいいことを聞いてる人は頭が悪いのかな？
何でまた同じところに出したの？とか。
バカみたい。
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No.189 匿名
16/01/31 11:16:24
洗濯表示はドライおっけーなの？それともオールバツ？
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No.188 主 匿名
16/01/31 11:14:19
>>187
えっと、私は工程が知りたいのではなく、受付がきちんとされていなかったのでこのようなことがおこったと思いますので、工場に責任があるとは思えないんです。
まず店舗で適切に受付がされて工場に商品を依頼しますよね？
だとしたら店舗が間違った受付をし工場にそのまま依頼したら必然的に工場も店舗の指示に従うしかないですよね？
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No.187 匿名
16/01/31 11:07:57
>>183
>>148です。
主さん、これは提案ですが、クリーニング店に掛け合って工場長と直接お話しされてみてはいかがでしょうか？
個人経営、チェーン店関係なく、クリーニング店ではこういったトラブル時に工場工程をお客様に見せ、どういった工程を踏んでいるのかを説明する場を持ってくれるかと思います。
電話ではなく、一度、「工場工程を知りたいので、工場の責任者に説明をして頂けませんか」と申し出てみてはいかがでしょう？
また、「その際、直接工場を拝見させて下さい」と話されても良いかと思います。
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No.186 匿名
16/01/31 11:07:16
>>185
弁護士ドットコムで相談してみるとよいかも。
消費者センターは当たり障りのない対応される
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No.185 主 匿名
16/01/31 11:03:09
>>184
昨日アドバイスを受けてググッてみたら経営者の名前は日本人でした(>_<)
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1件
No.184 匿名
16/01/31 11:01:28
>>183
クリーニング店って在日がやってたりするのかな？
だったら何言ってもダメな可能性があるかも。
経営者調べてみなよ
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No.183 主 匿名
16/01/31 10:58:19
>>180
どちらかと言えば私も声は低いほうです(;_;)
電話だったから適当な対応されたのかもしれないですね。(;_;)
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2件
No.182 匿名
16/01/31 10:56:59
>>178
そうですね。
いまは昔と違って、着用する私達消費者の方がデザイン性のみを追究してるため、そういった製品が数多く作られているのも、こういった問題が起こる大きな原因となってますね。
特に合皮、ポリウレタンと記されている製品は加工が本革より簡単にできますし、デザイナーもデザインしやすい素材となっていて、安価で皮感覚を楽しめるという点ではとても優れている素材かと思います。
ですが、海辺に住んでいたり、湿度の高い地域に住んでいたりすると、どんなに室温を保っていたとしても、合皮の平均寿命の２～３年を大きく下回り、せいぜい半年、もしくは１年程度となります。
ワンシーズン着れたらそれで良し。といったところでしょうか。
これはダウンも同じで、特にセール対象となるようなダウンは、もともとがそのセール価格まで下げて売買しても利益が出るものとして作られています。
そのため、クリーニングに出すとペタンコになりやすくもありますね。
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