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他人の評価は気にしない
ショッピングモール全体でネットワークエラーのようなことが起きていたようで、クレカやポイントカードなどが使えなかった様子。
100均に直行し、30分ほどアレコレ探し回っていざレジに向かうと
店「現金のみの支払いになります」
カードやPayPayは使えませんか？
店「システム障害で使えません」
いや、入口にそのお知らせありましたか？見逃していますか？店「入口には掲示していません」
それおかしくないですか？買い物をはじめる前にその情報がないとまずくないですか？支払えない状況もあり得るのでは？
店「ではこちらキャンセルしましょうか？」
そうではなく、あれこれ選んだ挙げ句現金持ってない方もいて、それは事前にお知らせすべきじゃないんですか？
店「上に伝えておきます」
このときわたしは小銭のみの財布しか持っておらず、同行していた子どもに立て替えてもらいました。
子どもがいたので支払えましたが、いなければ30分アレコレ選んだ時間も無駄になったし、閉店1時間前くらいでしたが、その日中に買えなければ間に合わなったものです...
モール内の障害だから、各店舗では積極的にお知らせする必要はないということなのでしょうか。
確かにレジ付近には現金のみの支払いと掲示がありましが、会計前にレジ付近をみる人はそういないのでは？
店の対応に納得がいかなかったのですが、どう思われますか？
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.327 m
25/07/06 22:37:27
まぁどうせバイトだろうしショッピングモールは巨大だし個人商店の様な肌理細やかさは期待出来無いだろうね✨
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No.326 風が吹けば桶屋が儲かる
25/07/03 00:02:44
常に一万円分の現金は持ち歩いてる。
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No.325 深井
25/07/02 23:31:22
>>322 いろんな人がいるから、自分だけのモノサシで見ない方がいいよね。
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No.324 まますた
25/07/02 23:18:44
>>317
通知する為に店舗で誰が何をどうするかって決めないといけないんですけど想定されるアクシデントではなかったのかもしれないです。今後はトラブルが起きたらどうするかモールの運営会社から店舗に通達はあるかもしれません。昨今、店舗のスタッフは時間によっては全員パートという事もあります。そういったアクシデントに対しての対応についても店舗によって決めていない所もあります。モールが全体の責任者だからです。
今回の主さんのモヤつきは同情しますが、店舗に噛みついても解決しません。そういったご意見があったという事で店舗としてか、モールとしてか対応策は出るかもしれませんがレベルが低くなってるなーは失礼です。声をあげないなら失礼は物言いはしないでください。おかしいと思うのは、そういった店舗でのお仕事の経験がないのかと思います。事前にリリースしていても聞いていない人も必ずいるんです。いちいちイラつく視野の狭い方はお買い物しない方がいいですよ。何があるかなんてネットだろうが有人店舗だろうが分からないのです。気持ちに余裕も持てず店員の出来が悪いかのような言い方をする人に買ってもらいたいなんて思っていません。
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No.323 深井
25/07/02 23:12:24
>>321 エラーではなく対応について申してますね。
返信
No.322 七転び八起き(そのうち体力が限界になる)
25/07/02 23:07:18
>>20うける100均で３０個って何買うんだよ笑
無駄金だよそれ
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1件
No.321 七転び八起き(そのうち体力が限界になる)
25/07/02 23:05:32
エラーなら仕方ねーだろ
カスハラやん
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1件
No.320 何事も諦めるな、でも休憩は大事
25/07/02 22:51:00
>>290
営業中にシステムエラーで現金のみなら災難だね
自分は新規オープンの店で、まだキャッシュレス対応が出来なくてそれでも良ければ…と入店時に平謝りされた経験はあるけど
1,000円位のランチだから後から来た他の客も
了承してた
返信
No.319 他人のことをあれこれ言うな(でも自分も言いたい)
25/07/02 22:49:01
>>314
100均だからとか関係ある？笑
売り値によってかわるもんなのかな？
レジ前の対応でお店が忙しくなってしまうなら、その対応では不十分ということよね
普通に入店時にわかるようにした方が、店側もお客も良かったと思うよ
あと、この内容だとカスハラには該当しないと思うけど…
返信
No.318
No.317 七転び八起き(そのうち体力が限界になる)
25/07/02 22:37:52
主の感じた違和感、よく分かるよ。
結果論じゃないんだよね。
クレーム云々ではなく、店側の対応としてどう考えてもおかしいよね。
レジでのやりとり以前の問題で、選んだ時間をムダにしたことになるわけで、それは事前に何らかの形でアナウンスがあれば防げることなんだから。
でも、悲しいかな、近年の日本って、こういうことが普通にあるよね。
で、更には、「それにいちいちイラついたり、違和感覚える方がおかしい。」みたいな風潮。
わざわざ声をあげないけど、日本はレベルが低くなってるなーと思う。
返信
1件
No.316 まきづめ
25/07/02 22:33:41
>>311
自分の場合の話だったので、みんなが〜という話ではないです。
ただ、そういう人はいるかもね。子連れだと特に財布すら持つの大変だから…
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No.315 進むべき道がある
25/07/02 22:30:52
>>312
ですです
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No.314 習うより慣れろ
25/07/02 22:28:40
>>307
>>普通ならお客さん対応が一番に来るはず
100均に何求めんの？
レジに掲示されてるなら十分だと思うけど
バカというかカスハラに合わせてたらキリがないよ
返信
1件
No.313 少しの努力が大きな成果を生む
25/07/02 22:28:01
どう思われますか？
これからは現金も持っていたほうがいいと思います
返信
No.312 まきづめ
25/07/02 22:27:25
>>309
ですよね。。
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1件
No.311 習うより慣れろ
25/07/02 22:26:01
>>308
スマホ決済してる人がみんな財布を持ち歩くのを嫌がってるって、なんか違う気がする。
返信
1件
No.310 幸せは自分の手のひらにある
25/07/02 22:18:56
幼児？
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No.309 進むべき道がある
25/07/02 22:14:57
>>308
そうなんだけど、現実的問題、不具合が結構あるので致し方ない
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1件
No.308 まきづめ
25/07/02 22:11:17
財布を持ち歩くのが嫌でスマホ決済なのに、現金持ち歩けって、なんか違う気がする。
返信
2件
No.307 他人のことをあれこれ言うな(でも自分も言いたい)
25/07/02 22:05:54
>>305
いやだから、オペレーション的には通常通りでしょ。
たとえ1人だとしてもよ笑
モール側のシステムエラーで、なんか変わるの？と思う。
そもそもシステムエラーの説明をしなきゃいけないような対応てどうなのよと思うわ。それで忙しいといわれてもね。
お客さんありきの小売業なので、客が困らないようなオペレーションは考えないととは思うな〜
返信
2件
No.306 出る杭は打たれる
25/07/02 21:53:26
こういうことも時々あるし嵩張るものでもないから一万円札を１枚くらい持っておけばいいのに
返信
No.305 三日坊主
25/07/02 21:50:54
>>302
レジを1人で任されてたら抜けられないでしょ。
抜けたら列が出来ちゃって、あなたみたいな人が「お客さまが優先でしょうが」って言い出すw
ただでさえシステムエラーの説明をしながらだと
いつもより時間が掛かるのに。
返信
1件
No.304 石の上にも三年
25/07/02 21:42:30
まあ、店側も素直に最初に謝罪すれば主もここまで言わなかったんだろうね。
返信
No.303 もっちんぷりん
25/07/02 21:35:28
こういう人って、どこかに貼り出してあっても読まねーだろーし、店頭に立ってアナウンスしろとか一人一人捕まえてしっかり伝えろとか言いそうｗ
キャッシュレス決済の手数料を負担してるわけでもないくせに、なぜそこまで偉そうにできるんだろう。
子供の前で恥ずかしくないのかなぁ。
じゃあ何なら納得できるの？
土下座？
値引き？
タダでくれ？
キャッシュレス決済トラブルはよくある話。
急な停電とか、ネットワーク障害とか。
今まで経験なかったの？
こういうことがあるから、大抵の人はカードホルダーとか財布とか手帳とかに、万札を畳んで忍ばせたり等の対策してると思うのだけど。
ごちゃごちゃ騒ぐ前に、子供に立て替え可能か聞けよ、そんでさっさと払えよ、ですわ。
カスハラ客の言動って、周囲は迷惑。
動画撮られてモザイク無しで晒される可能性あるよ？
返信
No.302 他人のことをあれこれ言うな(でも自分も言いたい)
25/07/02 21:30:39
>>296
みんな書いてるけど、何に忙しいの？
普通ならお客さん対応が一番に来るはずだから、そこに時間割くべきなのに？
それ以上に忙しい事あるの？
モール側の都合なら、特にテナント側はシステム対応なんてないと思うけど。。
返信
1件
No.301 さち
25/07/02 21:25:44
それは店の対応が悪い。いつもは使える決済システムが使えないのならハッキリと表示しておくべきだし、繰り返しアナウンスするべき。
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No.300 恩を忘れるな
25/07/02 21:24:02
そういうのはあんまり気にしない
ただ、次に来た時に欲しかった物を覚えてるかな？と思いながら帰りはすると思う
返信
No.299 習うより慣れろ
25/07/02 21:22:07
>>30分ほどアレコレ探し回って
主が勝手に悩んでただけなのにｗｗｗ
その日支払えなかったとしても、次買う時はすんなり選べるんだから別に時間は無駄にならないよ
返信
No.298 習うより慣れろ
25/07/02 21:19:58
>>290
飲食店なら入店時とか注文時に確認できるから、してるはず
返信
No.297 幸せは自分の手のひらにある
25/07/02 21:12:40
私だったら、モール内全体の話だからシステム障害で現金しか使えないだろうという気持ちで買い物行きますね。
これからは3000円くらいの現金は持っておいた方が良いかと。
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No.296 888
25/07/02 21:11:54
>>290
クソ忙しいときにそんな対応出来るかよ
だから、現金持っとけって散々コメントされてるの読めないのかな〜？
返信
1件
No.295 こまち
25/07/02 21:04:49
現金を持ってないのが悪い。
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No.294 天は自ら助くる者を助く
25/07/02 20:37:05
お店の運営がなんたるかを理解できていない店員で残念でしたね。
モールも繰り返しのアナウンスなどしていなかったのでしょうか。
それもまた残念でした。
この場合､モールも各店舗も来客に状況を知らせるべきだったと思います。
むしろ､なんでしてなかったのか不思議です。
でも､こういう事が起こりうるから現金も多少は持っていた方がいいですよね。災害なんかも起こり得ますし。
返信
No.293 鳥なき里の蝙蝠
25/07/02 20:19:54
なぜか主が叩かれ気味だけど、今どきキャッシュレスの人も多いんだから入口などレジではないわかりやすい場所に貼り紙があってもいいと思うよ。
返信
No.292 三日坊主
25/07/02 18:18:11
どう思われますか？と聞いたらほとんどの人から
お店側は悪く無いと言われ、出て来られない主w
返信
No.291 匿名
25/07/02 17:21:21
>>290
困るし
って死ぬ程色んな人が書いてるじゃん？
「現金も持っとけ」って。
持っていれば困る事など無い。
返信
No.290 明日は明日の風が吹く
25/07/02 17:19:26
張り紙ないのはダメだね
飲食店なら食べた後にエラーと言われても困るし
返信
4件
No.289 覆水盆に返らず
25/07/02 16:11:55
システム障害の起きてるモール内の１００均だよね？
私だったら文句はこれっぽっちも言えない。
張り紙を見てなかったのは自分の責任だし、
おそらくお店だってプチパニック起こしていたろうし。
よく文句を言って帰って来たなとびっくりしました。
返信
No.288 kk
25/07/02 15:55:10
災害おきて現金しか使えなくなったら（家にも予備ない）なら終わりだねｗ
停電、システムエラーでATM使えないなんて昨今ザラだし
返信
No.287 知らぬが仏
25/07/02 15:38:03
閉店前に何を３０分悩んで買おうと思ったか分からないけど、近所だったらちょっと文句言ってすぐ帰る
学校のお母さんって事あるから
放送してくれてもよかったのにね？
返信
No.286 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/07/02 15:25:30
レジに並んでから現金使えませんって言われたら時間返してよって思う
一応多少の現金は持ち歩いてるけど、玄関に張り紙しといてほしい
ペイペイの４割還元の時なんてペイペイ払いの人のせいで、全然レジが進まず行列できてたよ
レジ２コしかない店
返信
No.285 石の上にも三年
25/07/02 15:19:09
文句言ってもできないものはできないので諦めるかな。言うだけお互い嫌な思いするし。
でも、そういうことを訴えている人は否定しない。店の人も一応レジ付近には掲示していたわけだし、そこを見るかどうかなんてお店の人にはわからない。言うだけいっても良いと思う。
返信
No.284 通りすがり
25/07/02 14:46:29
まぁ不親切かもしれないけれど、そんなに怒りはしないかな。むしろ不運だったなとしか思わない気がする。
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No.283 他人のことをあれこれ言うな(でも自分も言いたい)
25/07/02 14:39:19
>>277
書いてましたね！
ただ、レジ前に書かれても…って感じですがね笑
そもそもがキャッシュレス可のお店なのだとしたら、そのつもりで入店してくるはずなので、入口にでも書いておいてほしいなとは思います。
あとクレームか意見かを判断するのはお店側なので、外野がクレーマー扱いするのはちょっと…
貴重なご意見として改善されればいいなと思います。
返信
No.282 毎回レジまで確認する民めっちゃおもろい
25/07/02 14:37:43
>>281 全然そう思うならそれでいいと思うよ 笑
でもレジ前のポスター(？)を見る習慣とかないです、だってそもそもそのエラーがアクシデントすぎて、30分ぐらい買い物して並んでレジ付近のポップに緊急だったらせいぜい大きくてもA3サイズでしょ、私だったら読める自信ないですね🤣
私が客だったら同じ状況になってもそっか〜って怒んないとは思うけど、私も小売の会社してるしそんな大きくないけどこういうところは気をつけなきゃな〜と思いますね。
私の店だったらせめてアナウンスしてあげると思うけど単価が違うからな、100均のバイトのスタッフも限界があるよね。
返信
No.281 明日を信じて生きろ
25/07/02 14:18:30
>>280
「会計前」がどういうタイミングと捉えるかで違ってくる話ですね
会計前＝商品もこれから選ぶ前 これで入店するなり一番にレジに確認しに行く人は確かに希少だし怖い（いないとは思わないです、過去にレジで払えなくて恥ずかしさがトラウマになってる人ならやるかもｗ）
でも私は商品は選び終え「会計をするため」にレジに来てる「会計前」と捉えました
あとトピ主は30分レジに並んではいないですが、30分レジにならぶこのくだりはたとえ話の1つですかね？
レジに貼ってあったとも書いていません、レジ周辺に掲示されていたとのことです。
だったらレジ待ちの間に目にはつくと考えました
返信
1件
No.280 毎回レジまで確認する民めっちゃおもろい
25/07/02 14:09:37
>>277 えええー爆笑
30分並んで、レジにあったら意味なくない？シンプルにそこで誰が読めんの？？？笑笑
同じ状況だったとして、わざわざレジまでいって、今日はこの支払い方法しかないんだなって確認毎回してるってこと？？レジ打ち側としてもめっちゃ怖いけど😂😂
店員さんもきっと疲れてたんだと思うけど、
もう少し対応の仕方はありそう、放送でアナウンスするとかね
返信
1件
No.279 進むべき道がある
25/07/02 14:02:12
>>270
結局そうなんだよね
そういうところのバイトしか務まらない人に高等なことを求めても仕方ないんだよ
高校生の我が子が百均なりの接客をパーフェクトに出来るかと考えたら多くは求めなくなる
返信
No.278 一を聞いて十を知る
25/07/02 13:56:45
>>273
実際、お店がお詫びしていないのか、
お詫びがあったとしてもここでは端折っているか、
積もり積もった怒りで聞こえていないのか分かりませんね。
閉店1時間前に買いに来て30分迷って選んだ
障害によりキャッシュレス不可
＋持ち合わせが足りない＋子どもに借りる
お詫びの掲載(お知らせ)がない
時間の無駄になっていたかもしれない(不満)
＝怒り爆発(#｀皿´)
クレーム対応の教科書みたいな事例ですね。
返信