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皆さんはお店や会社にクレーム言ったことがありますか？
先日不親切な対応をされたので、はじめて本社にクレーム言いました。が、なんだか罪悪感みたいなものがあって結局モヤモヤしています
多分クレーマーの人はなんとも思わないのでしょうけど、正当な理由があってもしにくくないですか？
私がクレームした理由です
薬局で、とある物を割引券使って買いました
店を出たところでサイズが間違えていることに気づいて、同ラインのサイズ違いの商品を持ってすぐに返品交換をお願いしました
しかし、返品交換はできるけど割引券は一日一度だけでさっき使ったから、交換した商品は割引できないと言われました
サイズ間違えた自分も悪いですが、交換しただけで適用されないのは随分不親切だなと思ってモヤモヤしてクレーム入れました
すぐに担当の方に謝罪いただきました
といった内容です
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 ピェンロー鍋
24/01/25 10:58:54
あるけど、向こうもクレームなんて慣れてるからか定型分謝罪でモヤモヤしか残らない。
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No.2 カニ鍋
24/01/25 11:02:56
クレームって着地点がどこにあるのかが問題だと思う。
主のパターンだと
「こういうことがあり、なんだか残念でした。今後改善していってもらえたら嬉しいです」って改善希望ならアリ
「割引にならないのはおかしいだろ！差額分を返金しろ！」ならナシ
「家まで謝罪にこい」も「あの店員クビにしろ」もナシ
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1件
No.3 主 過
24/01/25 12:15:55
>>2
なるほど。割引にならなかったので結局返品だけしたんですけど、割引してっていうのは正当なクレームかと思ってた
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No.4 かしわ鍋
24/01/25 12:22:07
対応したのが店長だったら店長采配で特別に割引してくれたかもしれないけどね。
その店員さんは店のルールに従っただけなのでクレーム案件ではないよ。
割引してくれたら親切、ダメだったらまあそうだよねって引き下がる内容だと思う。
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No.5 うずら鍋
24/01/25 12:22:22
一度だけある。某ガス会社の車が、我が家の駐車場前に勝手に停めてあって、車が出せなくなったから。こっちは急いでるのに、何処に居るのか見当たらない。激怒して電話かけたわ。
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No.6 すき焼き鍋
24/01/25 12:26:34
その内容だったら、自分が悪いと思ってクレームはしないかな。諦める。
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No.7 カタプラーナ
24/01/25 12:31:33
私はバスに乗っていて、バスの運転手さんと他のお客さんとのやり取りを見て、運転手さんが精神的に病んでるように感じて、バスの営業所に電話したことがあります。
わたしが運転席に一番近いところに座っていて、色々怖いことをマイク無しで呟いているのが聞こえました。
毎日乗る路線で、この人のバスにまた乗ったら怖すぎるので、勇気を出して電話をしました。
運転手さんの名前を伝えたら、｢あー、彼ですね」とピンと来るものがあるようでした。よくクレームきていたのかも？
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No.8
No.9 豆乳鍋
24/01/25 12:33:14
近所にあったスーパーだけどBGMの音が大きめな店があって
コロナ禍の時でマスクしてる、レジに透明パネルあるで店員さんの声が聞き取りにくいから、BGMの音量をもう少し小さくして欲しいとは要望出したことある。
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No.10 ちゃんぽん鍋
24/01/25 12:33:54
トピ内容なら「ちぇっ」って思うけど諦める。
この前人生で初クレーム電話した。
前を走るピザ屋の車がうちの駐車場に入っていくから誰か頼んだのかな？と、私も駐車場に追従していったらクラクション鳴らして手で『あっち行け』された。
道間違えてうちの駐車場でUターンしたかった模様。
電話したらタイミー社員？だからとスルーされた。
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No.11 塩白湯鍋
24/01/25 12:35:18
主なかなかのクレーマーだと思う
要注意人物になっちゃったね
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1件
No.12 塩白湯鍋
24/01/25 12:47:28
あるけど、ピスタチオの殻の中に虫が入ってたとか、頼んだ料理があり得ないほど塩辛かった(旦那と調理の人にも味見してもらった)とか、そんな感じ。
サイズ交換で割引とは？商品の交換だけじゃなくて、最初の購入代金から割引した差額を払えと言われたの？それはおかしいよね。
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1件
No.13 やまもも鍋
24/01/25 13:03:49
あるよー
少し時間のかかる料理ではあったけど他のを食べ終わって30分しても出てこなかった
だったら他のをゆっくり出すとか、予約制とかにするべきでしょ
お腹いっぱいになって30分も待ったらもう食べたくなくなるよ
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No.14 ピェンロー鍋
24/01/25 13:08:45
>>12
サイズ交換でも手違いがないように一旦返金清算をするよ
だから新規購入になる
差額支払いはさらなる苦情の元
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No.15 鶏鍋
24/01/25 13:09:04
あるよ
某県の駅前のお寿司屋さんで会計の時に注文してない物も請求された
一日目は単なる間違えだと思って気にしてなくて、美味しかったので翌日も行ったらまた過大請求されたから
旦那が二日続けて間違えるとは何事かとブチ切れ
食事してる人達に聞こえるように皆さんも気を付けた方がいいですよって言ってた 恥ずかしかったけどこれは明らかにお店が悪いので何も言わなかった
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2件
No.16 シュクメルリ鍋
24/01/25 13:19:32
一度もない二度と行かないだけ
良くない所を指摘してくれるなんてある意味優しいと思う
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No.17 ひとめぼれ鍋
24/01/25 13:23:19
>>15 良い旦那さんだね さすがに２度目は言ってもいいと思う
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No.18 塩白湯鍋
24/01/25 13:24:47
例、1000円のオムツを割引券使って900円で買いました。
主がサイズ間違えていたので一度返金してもらい主に900円もどりました。
しかし、最初に使った割引券はもう使えないので元々の値段の1000円を払ってと店に言われました。
主「納得できない！！クレーム！！」
ってことだよね？これでクレームはさすがに可哀相だと思うよ
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1件
No.19 熊鍋
24/01/25 13:25:49
一回だけあるけど、あとからなんか申し訳ないと思って罪悪感が…
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No.20 主 過
24/01/25 13:33:35
>>18
購入から返品交換まで5分もかかっていない出来事なんですけど、それでもおかしいですか？
担当者さんからはこちらの対応が不親切だったと謝罪がありました
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2件
No.21 ピェンロー鍋
24/01/25 13:34:07
だいたいそういう割引券って、注意事項書いてない？
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1件
No.22 主 過
24/01/25 13:36:09
>>11
私もクレーマーになっちゃうかなと思って、色んな方に相談しました。皆さん一貫して不親切だと言っていたので、お客様相談室に連絡しました
すぐに担当者さんから連絡がきて、店舗の方に注意しますと言われましたよ
これでクレーマーなら仕方ないですね
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No.23 主 過
24/01/25 13:37:03
>>21
書いてありました。でも交換対応については書いてなかったんです。サイトの方も確認しましたが、書いてませんでした
返信
No.24 主 過
24/01/25 13:38:45
>>20
これが時間空いたり翌日の出来事だったら自分が悪かったなと思うんですが、レジ済んで直後だったので納得いかなかった感じです
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No.25 ふぐ鍋
24/01/25 13:39:33
>>20
時間の問題じゃないと思う
お店のルールでしょ
お店はとりあえず謝罪するよね
でも事の発端はあなたの間違いですよね？
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1件
No.26 主 過
24/01/25 13:41:36
>>25
いや、ですから担当者さんからこちらの対応が間違えていたと謝罪があったんですよ
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No.27 主 過
24/01/25 13:42:13
>>26
お客様相談室ですので、店舗じゃありません
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No.28 主 過
24/01/25 13:43:20
どうしても私をクレーマーにしたい人がいるようなので、メールの画像載せようかな
返信
No.29 塩白湯鍋
24/01/25 13:44:07
>>26
えっ・・・
主大丈夫？これ以上割引で対応しないとやばい客で他の客に迷惑かけそうだからその場だけとりあえず謝罪して落ち着かせようって感じだよ
普通そういう雰囲気分かると思うんだけど
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1件
No.30 とり鍋
24/01/25 13:44:48
結局なに？！自分が正しいと認めて欲しいトピ？
クレーム言ったことあるか聞いてるトピ？
同意して欲しいだけのトピ？
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1件
No.31 吹きこぼれる
24/01/25 13:44:58
紳士服屋で息子のワイシャツを購入。試着できなくてサイズの確認もした。帰宅後、着てみたらサイズあってない。レシートを台所のゴミ箱に捨てちゃってたから濡れてるし汚れていてその事も一緒に電話で伝えたら、ついさっきの事なのでレシートなくても大丈夫って確認してから再び来店。
購入した時と違う店員さんで、電話して確認してあること伝えてワイシャツ出したら、何度もタグ見たりしてておかしいなと思っていたら「これ、本当に当店で購入されましたか？」って言われたよ。流石にムカついて本社にメール送った。返品処理についてだけじゃなく、サイズの確認についても疑問に思っていたからそれも一緒に。
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1件
No.32 主 過
24/01/25 13:45:43
>>29
いや、だからね、その場ではわかりましたで済ませて何も言わず帰りました
納得いかないからお客様相談室に連絡しました
最初から読んでくださいよ
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No.33 主 過
24/01/25 13:46:30
>>30
私のことであることないこと言われなければ普通にクレームの話してましたよ
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1件
No.34 ふぐ鍋
24/01/25 13:47:15
>>26
分かりました
謝罪があったけれども割引はしてもらえなかったんですよね？
それはお店のルールで割引券は一度だけと決まっていてお客様の要望にお応えできずに申し訳ありませんって謝罪だったんじゃないですか？
あなたはすぐだったから割引するべきって点にこだわってるように思いますが
私なら自分に非が少しでもあるならばクレームなど入れません
下のお寿司の方ならクレームは当然だと思いますが
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1件
No.35 匿名
24/01/25 13:47:30
>>31
レシートないなら疑うだろ
返信
No.36 主 過
24/01/25 13:48:39
>>34
長文で何が言いたいの？
他人のトピで自己正当化して自己満足しないでくださいよ
自分で自分の面倒見てください
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No.37 豚味噌鍋
24/01/25 13:48:52
>>15
恥ずかしい旦那
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No.38 ブイヤベース
24/01/25 13:48:54
苦情というか、返品したいけどどうしたら良いかとかを聞くと、理由を聞かれる。間違えられて使うの不安になったりとか、対応で不信感もったために。
とりあえずやんわりと言ってみて、別な所に行く。命に関わらない事なら、あまり深いりしないでおく。
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No.39 主 過
24/01/25 13:49:26
他人を使ってストレス解消するバカがいるのでこれにてトピ締めまーす
さよなら
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3件
No.40 とり鍋
24/01/25 13:49:53
>>33
言われたくないならトピ文にダラダラ書かなきゃいいのに
ここママスタだよ？笑
とりあえず叩く人間の集まりなのに自業自得
そもそもクレーム内容も自業自得
返信
No.41 豚骨醤油鍋
24/01/25 13:50:36
たかが割引。
たいした額じゃないのにクレーム入れて、それでも気が収まらずトピ立てて食いついて…
なんか見苦しいわ。
セコくて惨めな話。
返信
No.42 匿名
24/01/25 13:51:19
>>39
落ち着いた時に自分のコメントに恥ずかしくなると思うことを願う笑
返信
No.43 匿名
24/01/25 13:53:38
>>39
逃げた笑
返信
No.44 塩白湯鍋
24/01/25 13:53:57
>>39
ストレス発散したかったのは主じゃん
私こんなクレームしたなんて旦那やママ友にしたらドン引きされるもんね
だからママスタに書いたんじゃない？
返信
No.45 カニ鍋
24/01/25 13:55:45
この主ヤバ！！
返信
No.46 しめ（汁が足りない）
24/01/25 13:57:28
クレーム入れたとこで、システム上どうしようもない。クーポン使用済みでもう無いんだから割引できない。交換できただけでもありがたいと思うけど
返信
No.47 わらび餅鍋
24/01/25 14:06:13
え？
この内容でクレーム？？？？？？？
いやいや、不当な事や理不尽な事、人の足元みての接客とかなら
わかるけど。てかそれがクレームだからね。
主のは、ただの自分のミスを棚に上げて文句言ったってだけの話ね。
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No.48 鍋敷き
24/01/25 14:11:07
割引適応はレジの問題だから仕方ないかな。とは思う。末端ではどうしようもないからね。
クレーム入れたことある。
スーパで買ったパンで口の中切れて2針縫った。卵の殻が大量に入ってて前歯の裏が切れた。
病院の院長が電話した方が良い、自分が説明してあげると言ってくれて病院から電話したけど、その時の対応がイマイチで、とにかく診断書と明細書送れだけだった。
後日郵送したら責任者という方から電話があって丁寧に謝罪と原因の説明を受けたけどね。
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No.49 わらび餅鍋
24/01/25 14:13:08
主のみ読んだけど、個人店の小さなお店（家族だけでやってるね）
なら
あー今回だけならいいですよーで交換してくれる可能性はあるけど
普通の店なら、バイトやパートの人が働いてるから
マニュアル通りに会社の規定通りにやるだけだから
そんな事いちいち出来ないのよ。
それを不適切だと連絡したから、店長だか上の人が
面倒だから謝罪して今回はまるくおさめたってだけの話ね。
主は悪質なお客様認定ってだけです。
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No.50 むつごろう鍋
24/01/25 14:13:14
ないな。なんか感じ悪いなーって店には2度と行かなくなるだけ
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