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鼻（ヒアルロン酸注入）
タイ式マッサージのセラピストです。
90分以上のコースを選んで貰ったお客様には必ず「トイレは大丈夫ですか？」と確認して、行く人もいれば行かない人もいます。
昨日、お客様に確認して「大丈夫です」と答えたので施術を開始したのですが、途中でうたた寝していまい、120分のコースの最後の所で失禁されてしまいました。
泥酔してる感じはなく、特に体調が悪そうでもなかったのですが、施術前にトイレの確認をしたのに行かずに失禁されました。一部屋使えず、雨の中施術用の部屋も使えず、その上正式な謝罪もありませんでした(施術代金は頂きましたが、損失はもっと大きかったです。
しかも次回予約まで取っていく図々しさ。お客様商売とは言え、なんだかなぁ…と情けない気持ちになってしまいました。
どうすれば良かったのでしょうか？
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.3 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:03:07
>>1 タイ式マッサージはマットレスを使用するので拭けば良いわけでなく、そう簡単にはいかないです。
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No.6 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:06:57
>>4 清掃を命じられました。納得出来ませんでした。
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No.9 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:09:23
>>5 弁償金は取らずに、マットレスの拭き取り、施術着の洗濯(水洗い後に洗濯機)を命じられ、指名じゃなかったのて指名料も貰えず納得出来ませんでした。
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No.12 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:11:52
>>7 常連さん、個人が特定されると悪いので詳しくは書けませんが、女のお客様です。
他のセラビストのお客様ですが、昨日休みだったので私が代わりに施術しました。
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No.23 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:23:40
>>13 定期的に長いコースを予約してくれるお客様なので、お店としても大事にせざるを得ず、私のことよりも「体調大丈夫ですか？」って漏らした側の気遣いをしてた！有り得ない！
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3件
No.26 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:26:32
>>14 私の立場では言えない…けど、客商売ってこんなものなの？？？
店側も「体調大丈夫ですか？」「気にしないで下さいね」って…
ここまで言わなければいけないのでしょうか？
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2件
No.28 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:30:27
>>10 働いて5年目ですが、初めての経験でした。
起こったことにビックリしましたが、その後の店側の対応、お客様のリアクションも予想外で受け止められませんでした。
サービス業ってこんなものですか？
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3件
No.32 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:34:14
>>16 それが30代くらい…しかも働いている人っぽい…それ以上は言えないけど
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No.35 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:36:59
>>29 例えばですけど、もしお店の衣類を汚した場合、「すみません」と謝るとか、自分で洗います的な意思表示したりしませんか？
実際にして貰うことはないけど、私だったらそうするけど
私がおかしいのかな？
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3件
No.38 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:40:17
>>30 長い施術だったから、施術前に「トイレ大丈夫ですか？」って聞いたのに、行かずに漏らすって不注意じゃないですか？
厳しい言い方かもしれないですが
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1件
No.39 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:44:51
>>33 今まで運が良かったのかもしれません
これが子供や高齢者だったら違った受け止め方になったのかもしれません。
自分より少し年齢が上の人の失敗だったのでなんで？ふざけるな！と言った気持ちになったんだと思います。
私が経営者だったら、今回と同じ対応を取ったと思います。
なかなか整理がつかないけど、イライラしました。
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No.40 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:47:40
>>36 持ちかえって洗って貰おうとは思いませんが、洗面所もあるわけだし洗う意思は示して欲しかったなと思いました。
そのまま洗濯機に入れるわけにもいかないので、手袋して私が水洗いしました。
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No.45 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:52:47
>>41 少なくとも私には謝罪はなかったです。
さらに着替えの時にお貸ししたバスタオルも私が処理しました。直接肌に触れたのを手洗いするのは嫌だったのではそのまま洗濯機に入れました。
また来るのか！？と言うのが正直な感想です。凄い精神力ですよね！スタッフ女ばかりだから気にならないのかな？
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No.47 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:57:27
>>43 普通に本来の担当者の指名を予約して帰ってました。
「大丈夫ですか？」
「気にしないで下さい」
「下着買ってきましょうか？」
これらの気遣いって要るの？
少しは気にして欲しかった
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No.50 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 14:00:45
>>44 正論では分かるけど、そうは思えない
セラピストとして働いているのであって、介護職員として働いているわけではないから
初めて会った人の、尿まみれの衣類の洗濯は精神的にかなりこたえました。
社会勉強なんだろうな
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No.53 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 14:04:31
>>51 そのまま洗濯機に放り込もうと思ったのですが、股から内股の濡れ方見て、シンクで私が手洗いしました…まさに悪夢…その後洗濯機を回して普通に洗いました。
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No.56 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 14:09:18
>>52 想定外の事だとは思いますが、謝罪があれば私にも気遣いの気持ちは生まれたと思います。
そして、高齢者だったらもう少し労りの気持ちも持てたと思います。
ただ、お客様もそれだけ身体が疲れていたのかなと言う気持ちも少しはあります。
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No.58 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 14:11:18
>>55 完全には寝てないのかもしれないけど、起きてたらもっとヤバいでしょ？
私の施術へのあてつけでやったって事ですか？
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No.85 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 15:28:24
>>68 施術前にも確認しますし、施術中でも言っていただければ中断してトイレに行ってもらいます。
トイレも自由に貸し出しています。
体調が実は悪かったとか、疲れていたのかもしれないと考えるようにします。
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No.86 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 15:31:41
>>75 言っていただければいつでもトイレに行ける環境だったのに何で？と思いましたが、病気があるとか、体調が悪かったとか、疲れが溜まっていたとか、お客様の事情があったんだと考えるようにします。
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No.88 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 17:46:49
>>87 施術時、全身の身体が凝りまくっていたので相当疲労が溜まっていたのだと思います。
ルーチンで施術前に冷たいお茶を提供するのですが、その影響もあった可能性があります。
今後は長時間の予約のお客様には、施術中でもタイミングを見てトイレの確認をしていくようにしたいと思います。
お酒を飲まれてから来るお客様もいるので、もう少し気を配っていこうと思います。
良い勉強になりました。
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No.96 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 21:49:22
>>95 失禁は想定していないし、施術する側から見たらかなりショックです。
お客様とは言え、冷静に対処は出来ないです。
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No.105 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 22:33:07
>>101 これが当たり前だったら誰もセラピストとして働くなくなると思います。
トイレを貸し出してるし、施術前にも誘導しているのに、これ以上どうすれば良いのでしょうか？
施術中でもトイレに行く意思を示してくれれば中断して行ってもらえるのに。
これでも仕方ないと言うのでしょうか？
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No.111 主 ブッドレア（信仰心）
22/07/07 14:19:44
>>106 経血とは汚れる範囲が全然違います…大変でしたが良い勉強になりました。
今後は施術中に声かけするなどして未然に防いでいこうと思います。
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No.113 主 ブッドレア（信仰心）
22/07/07 15:28:14
>>107 当日は感情的になりすぎ冷静な判断が出来ませんでした。店の対応は間違ってなかったと思います。
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No.116 主 ブッドレア（信仰心）
22/07/07 15:53:02
>>110 謝罪出来ない雰囲気を作ってしまったのかもしれなかったです。
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No.117 主 ブッドレア（信仰心）
22/07/07 15:57:42
>>112 高齢者の人って御自身でかなり注意してくれるので、事前にトイレに行ったり水分控えたりして失敗されたことないです。
お店で意外と失敗されるのが若い男女と聞きました。特に酔った男性は要注意らしいです。
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No.121 主 ブッドレア（信仰心）
22/07/07 16:17:19
>>118 入店後着替えて足浴をするのですが、「おトイレ大丈夫ですか？」とお聞きしたら「大丈夫です」と答えられたので、そのまま着替えていただき施術に入りました。
施術中もこちらの指示に従って体の向きを変えていただいていたので、完全に寝ていないのかと思っていました(時々寝息は聞こえましたが)
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No.128 主 ブッドレア（信仰心）
22/07/07 18:08:27
>>122 どうして良いかわからず、カーテンを開けて先輩に対処していただきました。
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No.133 主 マスタード（チャレンジと成長）
22/07/08 20:28:55
>>129 5年間働いていましたが初めての経験だったのでパニックになってしまいました。
もう少し冷静に対処すれば良かったと反省しています。
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No.136 主 マスタード（チャレンジと成長）
22/07/08 20:46:40
>>135 見せ物になんかしてないです。
セラピストの先輩1人にだけ話して穏便に処理したつもりです。
そんなにまずい対処でしょうか？
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No.138 主 パキラ（幸運）
22/07/09 22:13:48
>>137 客がもらしたユニフォーム、素手で触れますか？
1人にするわけにもいかないし、ヘルプよんで片付けるものを持って来てもらわなければならないと思います。
本当に1人で出来ますか？
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No.144 主 蘭（勤勉）
22/07/10 10:46:05
>>139 主に鼠径部のリンパマッサージ、下腹部はグリグリ回す程度のマッサージをします。
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No.154