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鼻（ヒアルロン酸注入）
タイ式マッサージのセラピストです。
90分以上のコースを選んで貰ったお客様には必ず「トイレは大丈夫ですか？」と確認して、行く人もいれば行かない人もいます。
昨日、お客様に確認して「大丈夫です」と答えたので施術を開始したのですが、途中でうたた寝していまい、120分のコースの最後の所で失禁されてしまいました。
泥酔してる感じはなく、特に体調が悪そうでもなかったのですが、施術前にトイレの確認をしたのに行かずに失禁されました。一部屋使えず、雨の中施術用の部屋も使えず、その上正式な謝罪もありませんでした(施術代金は頂きましたが、損失はもっと大きかったです。
しかも次回予約まで取っていく図々しさ。お客様商売とは言え、なんだかなぁ…と情けない気持ちになってしまいました。
どうすれば良かったのでしょうか？
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 レモン（愛の忠誠）
22/07/06 13:00:05
普通に拭けばいいだけじゃないの？
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1件
No.2 レモン（愛の忠誠）
22/07/06 13:00:11
普通に拭けばいいだけじゃないの？
返信
No.3 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:03:07
>>1 タイ式マッサージはマットレスを使用するので拭けば良いわけでなく、そう簡単にはいかないです。
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No.4 ボケ（日々の幸せ）
22/07/06 13:05:41
は？お店の責任者に相談しなよ
頭おかしいの？
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1件
No.5 アマリリス（おしゃべり）
22/07/06 13:05:42
上の人に聞けばいいんじゃないの？
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No.6 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:06:57
>>4 清掃を命じられました。納得出来ませんでした。
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No.7 水仙（自己愛）
22/07/06 13:07:05
女の人？
常識ないね。
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1件
No.8 アガパンサス（知的な装い）
22/07/06 13:09:19
それが客商売ってことよ
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No.9 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:09:23
>>5 弁償金は取らずに、マットレスの拭き取り、施術着の洗濯(水洗い後に洗濯機)を命じられ、指名じゃなかったのて指名料も貰えず納得出来ませんでした。
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No.10 エレモフィラ（あこがれの人）
22/07/06 13:09:37
途中でもトイレタイム作ったら？
って言うか、大人で漏らす人ってそうそう居ないでしょ。
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1件
No.11 ネモフィラ（愛国心）
22/07/06 13:11:08
120分なら最初に行きたくなくても途中でしたくなるんじゃないの？
トイレに行きたいと思ってから1時間くらいしか我慢できないと思うし。
タイ式って裸でやるの？
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1件
No.12 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:11:52
>>7 常連さん、個人が特定されると悪いので詳しくは書けませんが、女のお客様です。
他のセラビストのお客様ですが、昨日休みだったので私が代わりに施術しました。
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1件
No.13 水仙（自己愛）
22/07/06 13:13:46
私なら申し訳ないし、恥ずかしいし二度と行けないけどなー。
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No.14 インパチェンス（流れるままに）
22/07/06 13:14:55
普通はうたた寝してても失禁しないよね。
服薬してたのかもね。
次回来店の際にマットレス弁償の金額も併せて頂戴しますって言ってみたら？
二度と来なくなって解決するよ。
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No.15 銀木犀（気高い人）
22/07/06 13:17:03
もう一回やったら出禁
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No.16 セントジョーンズワート（預言者）
22/07/06 13:17:22
ご年配の人？
認知症入ってるとか
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No.17 クチナシ（幸せでとてもうれしい）
22/07/06 13:20:18
今回は不運な事故にあったと思って忘れるしかないよね。
常連さんならマッサージの流れとかも分かってただろうし、本人もまさかの出来事だったと思うよ。
謝罪がないのがとにかくイライラするけど。
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No.18 ストレリチア（気取った恋）
22/07/06 13:20:28
昔、事務作業中に失禁して水溜り作った人いたよ。
午前中に失禁したから、早退なりすればいいのに、ズボン濡れたまま最後までいたよ。
隣の席だった私は悪臭で倒れそうだった。
次の日も何事もなかったかの様に出勤してくるし、そういう人は神経図太いんだと思う。
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No.19 クレマチス（心の美しさ）
22/07/06 13:21:31
納得いかないって言ったって、店内が汚れたら誰かが掃除しなきゃならないでしょ。
飲食店で客が汚したらスタッフが掃除するでしょう。
決まった担当者がいるなら、今後はやらされることもないんじゃない？
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No.20 カランコエ（幸せを告げる）
22/07/06 13:22:59
>>11
これ。
私も120分だったら途中で行きたくなるなぁ。子どもの頃から頻尿だから。
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No.21 クマツヅラ（魔法）
22/07/06 13:23:00
主の立場がよく分からないんだけど、経営者でもないなら店の損失気にする必要ないでしょ。責任者に言えば賠償請求するかは上が勝手に決める。
掃除やら洗濯は業務のうちなんだから文句言う権利ないよね。業務内容に納得いかないならそう訴えるか嫌ならやめればいいだけ。
小便掛けられて個人的に損害被ったなら個人的に賠償請求すれば？
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No.22 桜（精神美）
22/07/06 13:23:22
謝罪、弁償の申し出がないならそんな人出禁でしょ
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No.23 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:23:40
>>13 定期的に長いコースを予約してくれるお客様なので、お店としても大事にせざるを得ず、私のことよりも「体調大丈夫ですか？」って漏らした側の気遣いをしてた！有り得ない！
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No.24 タンジー（滅びることのない愛）
22/07/06 13:25:24
どうかなー？
わたしはマッサージ店行く前にトイレすましていくから店では行かない。
そして長時間の施術なら途中でいきたくなる可能性あるなぁ、寝てしまったなら尚のこと不可抗力かなー
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No.25 ブラキカム（自由な美）
22/07/06 13:25:51
次回からその人の施術は絶対に断る
そのタイ式マッサージがどんなマットを使うのか知らないのだけど防水マット敷く以外なくない？
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No.26 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:26:32
>>14 私の立場では言えない…けど、客商売ってこんなものなの？？？
店側も「体調大丈夫ですか？」「気にしないで下さいね」って…
ここまで言わなければいけないのでしょうか？
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No.27 マロウ（柔和な心）
22/07/06 13:26:33
>>12他のセラピストのお客さまで、代打での対応だったのですね。
もうこの人に関しては代打も受けなければ良いのでは？
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No.28 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:30:27
>>10 働いて5年目ですが、初めての経験でした。
起こったことにビックリしましたが、その後の店側の対応、お客様のリアクションも予想外で受け止められませんでした。
サービス業ってこんなものですか？
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No.29 葡萄（元気）
22/07/06 13:31:00
えーと、つまりは自分が掃除をさせられたのが気に食わないということ？
それは運が悪かったとしか。
どこのお店だって、誰かが失禁すればその掃除は店の誰かがやるもんよ。
どうすれば良かったというのは？
あなたが出来ることは、掃除をすることだけだったよ。
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2件
No.30 ミムラス（援助の申し出）
22/07/06 13:32:22
そんな人いる？普通におねしょだよね。主うける笑
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1件
No.31 ストレリチア（気取った恋）
22/07/06 13:33:06
>>26 そういうものだよ。
例えばお客様の不注意で、お店で物を落として割ったりしても、「大丈夫ですか？」「お怪我はありませんか？」だよ。
返信
No.32 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:34:14
>>16 それが30代くらい…しかも働いている人っぽい…それ以上は言えないけど
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No.33 マロウ（柔和な心）
22/07/06 13:35:07
>>28サービス業はじめてですか？
どの業界でもそんな感じじゃないかな？
例えばスーパーや美容院で失禁しても片付けや清掃は従業員だと思うよ。
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No.34 匿名
22/07/06 13:35:58
>>28
5年働いてサービス業ってこんなもんですかって今更だね。
店側の対応は普通だし、客は謝罪くらいしろよとは思うけど、おかしな客ってどこにでもいるしね。
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No.35 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:36:59
>>29 例えばですけど、もしお店の衣類を汚した場合、「すみません」と謝るとか、自分で洗います的な意思表示したりしませんか？
実際にして貰うことはないけど、私だったらそうするけど
私がおかしいのかな？
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No.36 ストレリチア（気取った恋）
22/07/06 13:39:57
>>35 すみませんがないのは、その人の人となりがわかるね。
でも、自分で洗いますは、友達間での時だけかな。
お店のものなんて持ち帰る発想ないし。
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No.37 葡萄（元気）
22/07/06 13:39:58
>>35
客の立場としては普通はそうするでしょうね。
でも客にも色々いるのは分かるでしょ？
今まで運良くまともな方にしかあたってなかったのかな。
謝罪はあくまで客の気持ちの問題だから、それを強要することはできないの。
返信
No.38 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:40:17
>>30 長い施術だったから、施術前に「トイレ大丈夫ですか？」って聞いたのに、行かずに漏らすって不注意じゃないですか？
厳しい言い方かもしれないですが
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No.39 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:44:51
>>33 今まで運が良かったのかもしれません
これが子供や高齢者だったら違った受け止め方になったのかもしれません。
自分より少し年齢が上の人の失敗だったのでなんで？ふざけるな！と言った気持ちになったんだと思います。
私が経営者だったら、今回と同じ対応を取ったと思います。
なかなか整理がつかないけど、イライラしました。
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No.40 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:47:40
>>36 持ちかえって洗って貰おうとは思いませんが、洗面所もあるわけだし洗う意思は示して欲しかったなと思いました。
そのまま洗濯機に入れるわけにもいかないので、手袋して私が水洗いしました。
返信
No.41 パセリ（お祭り気分）
22/07/06 13:47:56
>>29
お店の人も掃除するけど自分も手伝わない？
というか普通は謝罪するよ
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No.42 フロックス（温和）
22/07/06 13:49:15
主の不満も分かるけど、その不満は会社なり上司に言うしかないよ。
『気にしないでくださいね』という対応をした会社が気に入らないの？
そのお客さんにはもう来てもらいたくないの？
主は会社にはどうしてほしくて、客にはどうしてほしかった？
接客業だからってここまでしないといけないのか？？って、ここで聞かれても解決しないよ。
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No.43 クリスマスベゴニア（愛の告白）
22/07/06 13:49:34
生理現象、しかも寝てる時だったんだから仕方ないよね？って言われたらそれまでだけど、私がその客なら謝罪するし、清掃代その他諸々も支払うけどな。謝罪がなかったってことは悪いと思ってないんだろうね。出禁にできないの？また同じようなことあるかもしれないし。
ていうか。また次の予約するなんて神経図太すぎる
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No.44 クマツヅラ（魔法）
22/07/06 13:52:42
業務の一環なんだから文句言わずやる以外ない。
客から一言も無かったのはおかしいかも知れないけど、あろうがなかろうが主がやるべき仕事は変わらないから。
責任者が客を気遣うのも当然。客が気分を害して来なくなったら単純に損失でしょ。
主は仕事なんだから、何も言われずともさっさとやれって思ってるよ。
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1件
No.45 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:52:47
>>41 少なくとも私には謝罪はなかったです。
さらに着替えの時にお貸ししたバスタオルも私が処理しました。直接肌に触れたのを手洗いするのは嫌だったのではそのまま洗濯機に入れました。
また来るのか！？と言うのが正直な感想です。凄い精神力ですよね！スタッフ女ばかりだから気にならないのかな？
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No.46 葡萄（元気）
22/07/06 13:54:00
>>41
自分なら謝罪するし、手伝おうとするだろうね。
でも接客する側としては、こちらでやりますからって言うし、謝罪がなくても客にも色々いるからそんなもんだと思ってるよ。
もちろん謝罪なしの人にはイライラはするよ。
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No.47 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 13:57:27
>>43 普通に本来の担当者の指名を予約して帰ってました。
「大丈夫ですか？」
「気にしないで下さい」
「下着買ってきましょうか？」
これらの気遣いって要るの？
少しは気にして欲しかった
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No.48 ハイビスカス（常に新しい美）
22/07/06 13:58:52
>>38
施術で刺激されちゃったのかもね？
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No.49 すずらん（純潔、自然な美しさ）
22/07/06 13:59:06
そのお客さん、いつもの担当者より腕が良くてマッサージで老廃物が流れて代謝がよくなっちゃった。ぐらいにしか思ってなかったりして。
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No.50 主 鼻（ヒアルロン酸注入）
22/07/06 14:00:45
>>44 正論では分かるけど、そうは思えない
セラピストとして働いているのであって、介護職員として働いているわけではないから
初めて会った人の、尿まみれの衣類の洗濯は精神的にかなりこたえました。
社会勉強なんだろうな
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