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匿名
これ、どう思う？
私はコールセンターの経験があって、クレーム対応で謝罪は慣れているし、何かやらかしたり人に迷惑をかけた時は、周りから言われる前にすぐ謝罪できる性格。
しかし、私が謝ったところで、相手がやらかした時に謝るかと言えば、100パーセントそうとは限らないと思うんだよね。
私が謝るとやりにくい、重い、みんなも謝らなきゃいけなくなると言われたことがあって、人によるし、ケースバイケースなんかなとも思う。
私が謝ったら、相手のハードルを上げるようなもの。だからなるべく黙ってるんだけど。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.16 主 主
25/01/19 22:30:23
語りたければ、このトピではなく自分でトピ立てたら如何でしょうか。
すぐ反応なかったのによくわかりません。
では。
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No.15 主 主
25/01/19 22:29:21
え、このトピ忘れかけてたけど。
なんでいきなり上がったの？
悪いけど、すぐに反応がないのにいきなり上がってきたので、利用されてる感が半端ない。
意味がわからないのでコメントしめます。
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No.14 言葉は力である
25/01/19 19:52:05
>>12
配達員の態度がよろしくないことを認めた上で、社員教育を徹底する約束を、口先だけだもしてくれたらいいんだよ。
可能ならこういう指導をしましたよ、ってお知らせをもらえたら安心する。
配達員のルート替えまでは求めない。
というか、具体的にってほかに何があるの？
苦情の内容に対して、感情の話にして受け流そうとするのは不誠実だと思うよ。
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No.13 案ずるより産むが易し
25/01/18 18:17:23
ほんとに人によるしケースバイケースだと思うよ。
謝り方だって、ハイハイ！ごめんねぇ〜！とこの度は大変申し訳ありませんでした、、、とは全く意味合い違うしさ。
ちょっと！コレやってないよー！って言われてこの度は〜だとやりにくいし重いと思う。
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No.12 言葉は力である
25/01/18 18:13:13
>>11
最終的に荷物を受け取った後にだよね？
ガラの悪いドライバーに玄関先で悪態つかれてるみたいだし
＞現実的にどんな対応をしてくれるのかが知りたい
どんな対応をしてほしかったの笑
態度の悪かった配達ドライバーに菓子折りもって謝罪に来させるとか？
もしくは偉い人が電話口に出てきて社内教育を徹底して参りますと謝罪させたかった？
対応したお姉さんは謝ってるもんね？
ドライバーの態度が悪かったと苦情入れるとこまでは共感できるけど
その先は頭に血が上って聞く耳持たないクレーマーおばさんみたいだよ
どんどん激高して自分で引きどころ落としどころが見えなくなってる
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1件
No.11 変化を恐れるな
25/01/18 11:48:51
>>10
寄り添ってくれなくていいから、現実的にどんな対応をしてくれるのかが知りたいんだけどね。
私がクレーム入れたのは、配送トラブル。風呂に入ってたからでられなかったのに玄関先で「居留守使った！！」とかめちゃくちゃ言われたとき。
あの態度はどうかと思うって内容。
コールセンターのお姉さんは
せっかくのお買い物、楽しみにしておられたでしょうに、スムーズにお届けできず…
とかわけのわかんないこと言い出してイライラしてしまったよ。
そんなことはどうでもいいんですよ、と。
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1件
No.10 目的があれば手段を選ばず
25/01/18 11:19:19
>>6
すべてのコールセンターのセオリーだなんてことは言いませんが
申し訳ありません、すみませんの言葉は実際の会話ではクレームをつけている相手をヒートアップさせてしまうことが多いんです
どうされましたか？お話を聞かせてください、そうだったんですねと寄り添う姿勢を見せてまずはクールダウンさせる
それと「ただ事実を正確に把握しないといけませんので」はNGな言い回しです、相手は自分の言い分の否定と受け止めるので
長々とトピの主旨から少し横にズレてしまったかもしれません、トピ主さん失礼しました
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1件
No.9 何事も諦めるな、でも休憩は大事
25/01/18 10:28:24
やりにくい、重いって言われるのはなんというか、謝罪の内容？気持ち？が悪いんだと思う
許してもらう前提の謝り方っていうのかな、先に謝罪したんだから引き下がってくださいよって感じのやつ？
見た目サバサバしてるんだけど、トラブル自体は何も解決してない
反省も改善もなしで即謝罪の人は、こちらが何言っても「すみませんごめんなさい申し訳ありません」しか言ってくれないので付き合いにくい
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No.8 時間が解決する
25/01/18 10:17:08
謝るべき場面とそうじゃない場面があるからじゃない？
私も仕事で顧客や取引先からクレーム受けることはあるけど、ウチの会社側のミスか分からない内は謝らないよ。相手の話をよく聞いて、事実確認をしてから、必要なら謝罪して対処する感じ。相手方も、最初から謝罪は求めてないよ。
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No.7 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/01/18 10:11:06
(*ﾟωﾟ)ﾉ
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No.6 河童の川流れ
25/01/18 09:55:00
>>5
アメリカじゃないんだから話のとっかかりとして例えば「クレームがある！」って人間に対しても「この度は申し訳ありません。ただ事実を正確に把握しないといけませんので内容をお聞かせ願えませんでしょうか？」ぐらいの言い回しはするでしょう？
いきなり「ご迷惑をおかけしまして…」みたいな非を認めるのはNGだけど。
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No.5 目的があれば手段を選ばず
25/01/18 09:37:15
謝り癖のある人は状況をちゃんと判断するより前に謝ってしまう
つまりその謝罪に中身が無いことのほうが多い
ちょっと気になったけどコールセンターのクレーム対応で「すぐに謝る言葉を口にするのはNG」と教わらなかったのかな？
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No.4 小学校教師
24/12/18 18:46:26
謝るべきかどうかの判断が付かないうちに、謝ったりしていませんか？
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No.3 主 主
24/12/18 18:44:40
>>2遅刻ではありません。
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No.2 VTuber
24/12/11 17:26:57
何をやらかしたかにもよる。遅刻とかなら謝るのは当たり前じゃない？
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No.1 主 匿名
24/12/11 17:20:56
匿名さんは謝るから僕も謝らなきゃいけないじゃないですか…って、よく言われる。
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