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エビネ（真実）
今日朝10時から子供の病院(地域のまあまあ大きい総合病院)の予約がありました。
診察の前に検査があるので9時半に来てください、と言われ早めに病院に向かい、検査を済ませて外来窓口に9時半すぎにはついて受付をして待っていました。
が、待てど暮らせど一向に呼ばれず。
案内モニター画面に担当の先生の順番待ちなどの案内が出てくるのですが、11時になっても主治医の欄には「診療時間前です」の文字。。
11時半になり、さすがにしびれを切らして窓口に申し出ると「すみません。先生がいま検査結果待ちで(憶測ですが、先生がコロナになってしまった模様)、代わりの先生にお願いするので、もうしばらくお待ちいただけますか」とのこと。(余談ですが、その際、こちらの名前も聞かれず、呼び出し機や診察券等も私が持ったまま…どうやって患者を判別するのだろうか…と思ってました。)
いやいや、こっちが黙ってたらそのまま放置かよ！そちらからアナウンスすべきなんじゃ？！
と正直腹が立ちましたが、まあ、急だし仕方ないのかと思い、「わかりました」と答え待ってました。
が、12時になっても呼ばれず…かなりぶちギレモードで聞いたところ、
「あっ、次に呼ばれると思うので、中待合室でお待ち下さい」と言われ、、いやいや！完全忘れてたんちゃうん！！と思い中待合室で15分待ってやっと呼ばれました…。
長々すみません…
何が言いたいのかというと、総合病院あまり行かないのでわからないのですが、こんなことはよくあることなんでしょうか…？たまたま私が運が悪かっただけですか？こんな放置プレイに子供とめちゃくちゃ腹が立ってしまい。ご意見番箱あったので、クレーム書いても良かったんでしょうか。私の器が小さすぎるのかな…
ちなみに診察は3分で終わりました…
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 サザンテラス口 (試作)
22/08/25 14:14:46
終わりましたまで読んだ
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1件
No.2 ムスカリ（黙っていても通じる私の心）
22/08/25 14:15:18
総合病院で待ち時間3時間とかは別にあることだと思うけど
時間指定されて行ってるのにそれは腹立つね
対応も最悪
普段あまり怒ることがないタイプだけどそれは腹立つ
ご意見箱くらい書いてもいいと思う
返信
No.3 トルコキキョウ（良い語らい）
22/08/25 14:15:35
総合病院って予約取ってても時間かかるよね
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No.4 山茶花（ひたむきに愛します）
22/08/25 14:17:14
入れてもいいよ。
病院が対策するから、教えてあげて。
医師がコロナになることもあるんだから、その時の対応を考えておかなかったのか疑問。
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No.5 レタス（冷淡な心）
22/08/25 14:17:19
クレーム書いていいよ、私が働いていた病院の話だけど、委員会とか置いてる病院なら定例会議で対策が話し合われると思う、今回のことについて主さんに謝罪や回答が出ることはないと思うけど。
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No.6 薔薇：ダマスクローズ（照り映える容色）
22/08/25 14:18:42
順番が来てないから呼ばれていない。
以上！
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No.7 タイム（勇気ある行動）
22/08/25 14:21:08
市中や大学附属病院の予約
例えば１０時に予約だとすると同時刻に３名ぐらいは予約されているのは通常です。
１０時から１０時半までに名前が呼ばれなければ言ったほうがいいですよ。
但し市中や大学附属は、別科のコンサルなど突発的に入る場合もあって、、
医師は怠惰にしているわけではなく、結構忙しい
返信
No.8 薔薇：ダマスクローズ（照り映える容色）
22/08/25 14:21:19
これでクレーム付けるとか、、、
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No.9 造花（偽物）
22/08/25 14:21:28
３分で済むような診察内容ならクリニックで良かったじゃん 子供かわいそう
病院くそ
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No.10 スウィートチェストナット（正当な扱い）
22/08/25 14:21:38
ところでそんな長い時間、お子さんちゃんとしっかり待ってたんですね…。主さんも大変だったでしょうね。
そういう時にこそ使う、
ご意見番だと思いますよ！病院に戻って、それだけ書きに行ってもいいくらいよ。
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No.11 ペンタス（希望の実現）
22/08/25 14:22:35
コロナ禍では仕方ないよ
病院側も対応しきれない位いっぱいいっぱいになってるんだもん
恨むならコロナに恨んで
返信
No.12 パフィオペディラム（ユニークな視点）
22/08/25 14:24:18
コロナ禍だからね。仕方ないよ
病院もここ何年かずっと大変だからさ、クレームしないでほしいな
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No.13 トケイソウ（聖なる愛）
22/08/25 14:24:37
だから総合病院は行かない
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No.14 タイム（勇気ある行動）
22/08/25 14:29:14
>>1
個人病院から紹介状を書いてもらって指定の市中や大学病院で受診受しなければならない場合もあります。
行かないとは言えないです。
返信
No.15 オオイヌノフグリ（神聖）
22/08/25 14:29:22
お疲れ様。医師が体調悪いことも検査してる事もわかってるんだから一言担当医が変わるかもしれないことや長く待たせてしまうことは言うべきだと思うよ。コロナで忙しいとか総合病院はそんなもんてこともないよね。
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No.16 ブーゲンビリア（ドラマチックな恋）
22/08/25 14:31:05
うん、よくある話。だからこの場合なら8時30分に病院に行く。
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1件
No.17 グロリオサ（栄光に満ちた世界）
22/08/25 14:31:25
あるある。
だから私はおかしいなと思ったらすぐ聞くよ。
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No.18 マネッチア（沢山の話）
22/08/25 14:32:03
そうこんな病院てけっこうあるかも。
義母の検査では９時半まで来てって言われて高速使って少し遠い病院まで間に合わせたのに検査開始（相手にしてくれたの）１５時から。これ２回
どういうことだよ！
いつ呼ばれるかもわからんくて昼も食べに行かなくてコンビニでサクッと買ってすぐ待機
腹たった
返信
1件
No.19 鼻（顔の一部）
22/08/25 14:33:04
総合病院あるあるかな。
私も特定疾患で総合病院通いなんだけど、日によっては待つよ。
入院患者の急変とか急患とか不測の事態があるからね。
ただ、そういう時にアナウンスがないのは病院のミスだと思う。そこの指摘はしてもいいんじゃないかな。
返信
No.20 マネッチア（沢山の話）
22/08/25 14:33:05
>>18
そうこんな→総合の間違い！すまん
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No.21 葵（豊穣）
22/08/25 14:33:22
クレームかぁ。
コロナ禍。こうやってどんどん医療崩壊が起きていくんだろうな。
返信
No.22 桃（恋のとりこ）
22/08/25 14:34:33
２時間以上待たされるのはちょっとね
何のための予約？って思うよね
うちも総合病院に予約ありで行く時あるけど
さすがに１時間以上は待たされた事ないわ
30分は普通に待たされるけどね
クレーム入れて良いと思う
入れないとその病院はずっと変わらないから
他の人のためにもね
（２時間も待たされるの分かってたら違う場所でお茶しながら待てるしね）
返信
No.23 リンコスティリス（大胆）
22/08/25 14:34:35
あるある。
予約より30分超えたら一度後どのくらいか聞く。
一時間たってまだのようならイライラしながら聞く
返信
No.24 ガザニア（天才）
22/08/25 14:34:39
私なら10時半に聞いちゃう
返信
No.25 ユリオプスデイジー（円満）
22/08/25 14:35:17
医師がコロナになると、看護師や患者の検査もしたりでてんやわんやよ
でも予約しても待つのはザラ
せめて、受付の時点で言ってくれたら良かったよね
返信
No.26 匿名
22/08/25 14:37:41
すでに外来診察の医師が決められているのに突然コロナ扱いですか？
そうなると別の医師に外来を頼まねばならないし、市中や大学附属病院は医師の数が多いとはいえ、皆さんスケジュールで動いていますから後任を見つけるのは大変だと思います。
先日外来担当の医師の奥さんのお父さんが危篤で、早退
翌日担当だったんですが，科のメンバーも夏休みやコロナの濃厚接触者で欠勤していたりで突如外来担当となった専攻医は頭を抱えていたよ。
返信
No.27 アザミ（独立）
22/08/25 14:37:42
>>16 早く行けばやってくれる訳じゃないから無駄じゃない？
返信
No.28 主 エビネ（真実）
22/08/25 14:39:26
色々なご意見ありがとうございます。
まとめてのお礼で申し訳ありません。
大学病院ではなく市立の総合病院です。
子供は高校生で、不整脈のため毎年一回経過観察での受診でした。
たしかにコロナ禍で病院も対応が大変ですよね。先生も急にお気の毒だし、病院ってたしかに待たされるイメージだし、それはわかるのですが、今回は窓口の対応にモヤモヤしてしまいました。
わかってるなら、わかった時点ではよ言ってくれよ…
っていう。
窓口の方もずっと忙しそうにしておられる訳でもなく、おしゃべりもされていたので…その対応の悪さに大人げなくムカついてしまいました。
病院にクレーム入れたい気持ちでしたが、自分の心の狭さにもいまじわじわ腹が立ってきたので、オヤツ食べて気持ち落ち着かせます(笑)
みなさま色々とありがとうございました。
返信
2件
No.29
No.30 バレリアン（善良）
22/08/25 14:40:29
患者が多くて待たされる以外にも、急患とか色々な理由で予約の外来患者が待たされる事はあるんたけど、その理由をアナウンスする役は決まってないんだよね。医師や看護師から「◯◯だから診察遅れると患者さんに案内して｣と言われれば受付から言うけど、そんな事はあまり教えてくれないし、受付では奥の様子はわからないからどうしようもない。
でも患者のクレームは全て受付へ行く。
まあとりあえず患者ほっといて遊んでるわけじゃないから、クレーム言った所で早くはならないよ。
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No.31 ジュニパー（長寿）
22/08/25 14:41:05
大病院だと待ち時間3時間、診察3分はあるある。今回はコロナ？関係みたいだし滅多にない理由かとは思う。個人病院でも9時から診察なのに医者が来るのが９時半とかあった。殿様商売だよね医者は。誰も文句言えないし文句あるなら来るなだしね。
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1件
No.32 ラフレシア（夢現（ゆめうつつ））
22/08/25 14:41:19
私総合病院は何かあればすごい時間かかると思って行くよ。
早いとラッキーって思う。
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No.33 アベリア（謙虚）
22/08/25 14:41:44
15年前くらいは本当に待ってたけど、今は昔より改善されてる気がする。
でも待つ時は大体の時間知りたいよね。
返信
No.34 匿名
22/08/25 14:42:08
ああ～でもそれは医師による
朝９時予約の高齢者なんだけど８時４５分には外で待っていて、、(多分８時半ごと来ていたのかと）
看護師がOOさん９時ですけどすでにいらしてますが、、といったので
どうぞ入れてくださいと言ったよ。
９時にはトリプルブッキングですからね。
早く終わればおばあちゃんも早く帰宅できるし、、
ただこれを功として、毎回予約前に来られると迷惑
医師は始業前にいろいろ準備がある
返信
No.35 ボケ（日々の幸せ）
22/08/25 14:43:28
クレームは入れない。運が悪かったと思って頭切り替え。
コロナ禍だし大変な職業だし自分くらいは何も言わないでいたい。
他の人から言われてるだろうし。
返信
No.36 匿名
22/08/25 14:44:08
>>31
待たされた挙句３分診療って愚痴を言う患者さん多いけど、
３分で済むという事は病状が大したことがないという事。
返信
No.37 ヤロウ（治癒）
22/08/25 14:45:21
読んでないけどいいよ
返信
No.38 オリーブ（平和）
22/08/25 14:45:42
１１時半になる前に
聞きに行けば良かったのに。
返信
No.39 カトレア（成熟した大人の魅力）
22/08/25 14:45:54
総合病院の診療受付と、診察室中の事務してたけど、事務側から言わせて貰えば、
コロナの検査待ちなんて患者に言えないし、外来も病棟からの連絡待ちでいつ連絡入るかさえも分からないんだよ。
何回も病棟にコールなんて出来ないし、代診の先生も人手不足。いつ連絡入って代診の先生が外来降りてくるか分からないから、患者にまだまだ待つような事言って席外されて、戻ってこなけりゃ大問題なんだよね。1分2分単位で忙しい先生もいるからね。
8時半からの予約患者もいるから、総合病院の10時なんて予約待つの当たり前。それでクレームいれたら、要注意人物なるよ。いれたければどうぞ。
返信
No.40 ガザニア（天才）
22/08/25 14:48:56
>>28市の病院ならクレームとしてでなく、こういう風にみんなに分かるようにしてくると助かります。改善していただけませんか、と市の意見メールみたいなところにメールするといいよ。ひと言「今診察が止まってます。もうしばらくお待ちください」っと連絡あれば済んだことだもの
返信
No.41 主 エビネ（真実）
22/08/25 14:51:47
ご意見ありがとうございます。
私の病院に対する認識不足もありますし、内情も全く知らなかったので、今回はクレーム？意見箱？はやめておこうと思います。
早めには行ったつもりでしたが、次回からはもう少し時間に余裕をみて、あまりにも待たされるようならこちらからも軽く尋ねてみるようにします。
返信
No.42 匿名
22/08/25 15:00:52
患者は診察室の外で待たされっぱなし。
医者は何をやってるんだよと怒号を浴びせる中高年や高齢者男性もいる
外来診察って結構大変なんですよ。検査のある方はまず医師が検査室に連絡して空き時間設定して、、検査は外来に限らず入院患者もいる、別科もある、時間や曜日の設定も患者に意向も聞かねばならない。３分が５分１０分
これで良しとなって通達すると先生～～すいませんその曜日はちょっと、、と。
あれ?さっき大丈夫って言ったじゃないか。。
また検査室に連絡し予約キャンセルし、新たに予約入れ直し、、
患者は自分の事だけですから天下泰平
返信
No.43 サボテン（燃える心）
22/08/25 15:07:54
11時になっても診療時間前ですなんてあるの?前の診察が詰まってるとかでなく待たせる理由があるなら案内があってもいいかなと思う。ただただ待つより理由が分かれば仕方ないかと諦めもつくし。まあ、クレームは入れないけど。主さんお疲れ様だったね。
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2件
No.44 吾亦紅（移り行く日々）
22/08/25 15:14:21
診察待ちお疲れ様でした。
みんな、病院通いは半日仕事と嘆いているよね。
私が通院している病院も、地域連携のいつも混んでいる総合病院。
8:30から11:00までが受付時間なので、私は毎回11:00予約にする。
その日の混み具合によるけど、待ち時間は10分から30分。
検査結果待ちに最低1時間以上要するので、前日迄に検査のみ受ける。
待ち時間を短くする方法はあるので参考までに…
返信
No.45 ユリオプスデイジー（円満）
22/08/25 15:16:46
グーグルの口コミに書いたら？
私は容赦なく書いてるよ。
返信
No.46 紫陽花（移り気）
22/08/25 15:19:17
>>28
イライラしちゃうよね
でも、病院スタッフはコロナ禍の中頑張ってくれてるんだし今回の事は我慢しようよ
美味しい物食べてイライラ解消してー
返信
No.47 タイム（勇気ある行動）
22/08/25 15:19:39
>>43
大学附属病院なんて午後２時予約なのに掲示板ではまだ午前１１時の診察している
案内出ますよ
大きな病院は、外来だけじゃなく中でいろいろあるんだろうなと思うわ。
返信
No.48 ハナキン・スカイウォーカー（華の金曜日）
22/08/25 15:21:44
文句言った者勝ちよ。でも中の人が知り合いや親の知り合いだったら、、、と思うと怖くて文句言えない。
返信
No.49 アカシア（魂の不死）
22/08/25 15:22:47
9：30〜10時に一旦聞いたらよかったのに
それにしてもまたせすぎだよ
返信
No.50 コデマリ（品格）
22/08/25 15:22:54
総合病院は、時間通り順調に行く方が珍しいくらいだよ。朝一で行って帰るのは昼なんてザラだよ。今はコロナ禍でイレギュラーな事たくさんあるから、まあ、多めに見てやってください。
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