病院にクレーム入れてもいいですか？

今日朝10時から子供の病院(地域のまあまあ大きい総合病院)の予約がありました。
診察の前に検査があるので9時半に来てください、と言われ早めに病院に向かい、検査を済ませて外来窓口に9時半すぎにはついて受付をして待っていました。

が、待てど暮らせど一向に呼ばれず。
案内モニター画面に担当の先生の順番待ちなどの案内が出てくるのですが、11時になっても主治医の欄には「診療時間前です」の文字。。

11時半になり、さすがにしびれを切らして窓口に申し出ると「すみません。先生がいま検査結果待ちで(憶測ですが、先生がコロナになってしまった模様)、代わりの先生にお願いするので、もうしばらくお待ちいただけますか」とのこと。(余談ですが、その際、こちらの名前も聞かれず、呼び出し機や診察券等も私が持ったまま…どうやって患者を判別するのだろうか…と思ってました。)
いやいや、こっちが黙ってたらそのまま放置かよ！そちらからアナウンスすべきなんじゃ？！
と正直腹が立ちましたが、まあ、急だし仕方ないのかと思い、「わかりました」と答え待ってました。

が、12時になっても呼ばれず…かなりぶちギレモードで聞いたところ、
「あっ、次に呼ばれると思うので、中待合室でお待ち下さい」と言われ、、いやいや！完全忘れてたんちゃうん！！と思い中待合室で15分待ってやっと呼ばれました…。

長々すみません…
何が言いたいのかというと、総合病院あまり行かないのでわからないのですが、こんなことはよくあることなんでしょうか…？たまたま私が運が悪かっただけですか？こんな放置プレイに子供とめちゃくちゃ腹が立ってしまい。ご意見番箱あったので、クレーム書いても良かったんでしょうか。私の器が小さすぎるのかな…
ちなみに診察は3分で終わりました…