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リース
飲食チェーン店店長です。
店舗にお客様から電話があり、パートが電話に出ました。
テイクアウトのものに短い髪の毛が入っていましたと言われたそうで、パートは謝って詳細聞いてから何故か「責任者から折り返し連絡します」と伝えて切ってしまったそうです。
そのあとこちらに連絡があったので、パートも時間帯責任者なのに何？と思ったものの「レシートか現物があれば返金できる、なければ返金できないと伝えて」と言いました。
そしたらそのパートはお客様ではなくエリアマネージャーに連絡をしてしまいました。
エリアマネージャーからこちらに連絡があり、対応するように言われて結局返金になったんですが。
こっちに連絡してくるうえにエリアマネージャーまで巻き込んで大騒ぎしたパートが面倒ですが私が注意されました。
私が悪いですか？皆さんこのパートのことどう思いますか？
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No.67 クリスマスプディング
25/12/17 15:44:01
パートは返金や交換などの対応は決められないと思ったから責任者から連絡させると言ったんじゃないの？
どうせ、勝手に決めたら怒るんでしょ？
で、あなたが対応してくれなさそうだから上(エリアマネージャー)に報告したんじゃないの？
しっかりしたパートさんだと思うよ
ちゃんも会社の対応を確認したんでしょ？
返信
No.66 雪だるま
25/12/17 15:36:59
この店長とかいう無能っぷり
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No.65 トナカイ
25/12/17 15:36:50
無職独身じじいの自称店長でしたー
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No.64 サンタ帽
25/12/17 15:27:31
もしかして、この店長は主のダンナの話？
返信
No.63 リース
25/12/17 14:58:43
私も前に近所の大手スーパーのお惣菜買って髪の毛入ってた事あって
いつもレシートは直ぐ捨てちゃうからなくて
まさか髪の毛入ってるとは思わなくてレシート捨ててしまったんですがって電話で言ったら
大丈夫ですよーって言われたし
普通に返金してくれたけど
たかが数百円誤魔化そうとか思わないしそんなに疑うなら
念のために防犯カメラ確認しますから大体の時間教えて下さいって言えば良かったんじゃないかな
普通から横柄な態度してるからエリアマネージャーに連絡されたんじゃないの
パートさんの対応は間違えてないと思うよ
返信
No.62 暖かい飲み物
25/12/17 14:53:18
社会的責任というやつですか。
つまりはあなたがあなたぼくがぼくであるために主張しつづけ枷をもちつづけねばならないと。
返信
No.61 アグリーセーター
25/12/17 14:28:18
店長よりパートの方が常識人でデキル件。終了！
返信
No.60 ラッピング紙ビリビリ
25/12/17 14:23:15
わかった！あれだ！実は主パート側で、店長を叩いてほしいんでしょ！！大丈夫、どう考えても子の店長がおかしいから！
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No.59 匿名
25/12/17 14:14:43
初めに店長と書いてあった
最低の店長だね
返信
No.58 クリスマスパーティー
25/12/17 13:55:30
店長を辞めたほうがいいかも
返信
No.57 クリスマスミサ
25/12/17 13:45:08
こういうときに責任取るのが店長の仕事でしょうが
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No.56 クリスマスパーティー
25/12/17 13:39:06
できるパートさんのおかげで
変な噂が広まらんくて良かったやないの笑
逆にお礼しときなはれ
返信
No.55 ソリ
25/12/17 13:38:22
降格されてもおかしくない対応だよ。
パートさんの判断は正しい。
返信
No.54 クリスマスケーキ
25/12/17 13:34:29
パートさんの行動が正しいと思います。
自分で判断せずに店長やエリアマネージャーに伝えて責任ある立場の人がお客様に対応するのが筋です。
返信
No.53 サンタ服
25/12/17 13:29:50
主は店長なんだよね？
どんだけ無能なのよ。
信用されてないからエリアマネージャーに連絡したんでしょ？
パートさんは何も間違ってないよ。
返信
No.52 ベル
25/12/17 13:11:03
パートの時間帯責任者に、クレーム対応の権限もあるのですか？
だとしたら、そのお店は信頼できないかも。
「責任者から折り返します」と答えたパートさんの判断は当たり前のことだと思います。
それとも、いちいち店長が対応していられないほど、クレームが日常茶飯事なのでしょうか？
返信
No.51 匿名
25/12/17 13:01:28
また、お前か
返信
No.50 匿名
25/12/17 13:00:43
え、主は店長だったの？
返信
No.49 サンタ帽
25/12/17 12:59:59
>>2
クレームがあれば店長に知らせるべき
その事を店長も把握しておくべき
謝罪も店長から、するべき
返信
No.48 靴下編み
25/12/17 12:59:44
どこの飲食チェーンなのー？
お前みたいな出来損ないでも店長できる店なんかいきたくないから教えろや
返信
No.47 夜の散歩
25/12/17 12:57:27
>>43
主の設定なら、エリマネがいる大手飲食チェーンの正社員になるよ
正社員でないとなれない店長と、学生バイトでもできる時間帯管理責任者の裁量権の範囲は、雲泥の差があるけど、店長なら知ってるはずなんだけどね
何で知らないのでしょうね？笑
返信
No.46 ストーブ
25/12/17 12:53:03
そのパートの方は単純に、時間帯責任者だとしても自分に与えられた裁量や権限を超えた範囲でかつあなたの対応が会社として間違ってると思ったからさらに上に訴えかけただけの話しでは…
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No.45 お菓子の家
25/12/17 12:52:53
はい、悪いです。
正確には、悪いというか対応が間違ってます。
普段からそんないい加減な店長だから、そのパートさんはあなたにこれ以上言っても無駄だと思ってエリアマネージャーに連絡したんだろうね。
返信
No.44 ラッピング難のプレゼントに苦戦
25/12/17 12:49:59
タイトル、むかついた、って、、笑
稚拙だね
てかまさか店長とベテランパートさん、給料に違いはないよね？
まさか、こんなんで店長が多くもらってるわけないよね、そしたらこんな文句出るわけないし。
返信
No.43 ラッピング難のプレゼントに苦戦
25/12/17 12:43:48
経営者じゃなくて雇われ店長かな？
経営者だったらさすがにね、、
返信
1件
No.42 松ぼっくり
25/12/17 12:28:29
今日の釣りもマイナス
返信
No.41 ストーブ
25/12/17 12:26:56
店長辞めた方が良い
それとも店長嫌いなただのパートの釣りかな？
返信
No.40 雪かき
25/12/17 12:26:36
店長向いてないよ。責任感ある方に任せよう。
返信
No.39 サンタさん寝坊
25/12/17 12:23:18
おーい、店長。仕事しろよ！
返信
No.38 プレゼント売り切れ
25/12/17 12:17:52
その出番に出ないで、店長の出番はいつなの。
時間帯責任者って最近の覚えたて？
責任者も大なり小なり、時と場合、頼りにならないからエリアマネージャーに相談して指示を仰いだ気持ち分かる。
一番に店長本人から髪の毛が入っていたことに対して謝罪していただきたいね。
返金のためにお店に行くのも相手の時間や労力を奪ってることに気付いた方がいいですよ。
返信
No.37 チキン
25/12/17 12:09:53
ドラマなんかによくあるセリフだけど「責任者！出て来いッ！！」ってのがあるよね？
それ、だよ？
主さんは店長＝その店舗の最高責任者、なんだから
パートさんが「責任者から折り返し連絡します」と返事をしたのは正しいよ
「パートさんが時間帯責任者である」なんてのは、お客には関係ないの
そのクレームは、アナタのお店そのものに対する苦情なのだから
人(パートさん)任せにせず、店長＝主さんが出て行くべき
クレーム対応(＝処理)をする際に最終的に責任を取るのは「その組織の最高責任者」なんだよ
大企業で末端の社員が不祥事を起こしたら、たとえ１度も会った事のない社員であってもその企業の最高責任者CEOが会見に出て来て謝罪するでしょ？
それと同じ。今回の一件で それをやるのは、店長であるアナタ。なの
「レシートがあれば返金出来る」と言う(指示する)のは、パートさんにじゃなくお客様に言わなきゃ
＞こっちに連絡してくるうえにエリアマネージャーまで巻き込んで大騒ぎしたパートが面倒ですが私が注意されました。
そりゃ注意されるでしょ。としか思わんよ
エリアマネは今回、お客からのクレーム対応とその処理の仕方を見聞きして主さんの評価を下げたでしょうが、仕方ないですね
「大騒ぎしたパートが面倒」って…
ダメだこりゃ呆
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No.36 プレゼント売り切れ
25/12/17 12:08:07
店長全く仕事してないんだね
使えない店長ね
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No.35 モミの木
25/12/17 12:07:57
>>24
これだよ
いつもおかしなトピ立ててる自称責任者
脳内リーダーで実際働いてないと思う
返信
No.34 ラッピング紙ビリビリ
25/12/17 12:06:50
実は主がパートというフェイク
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No.33 ラッピング紙ビリビリ
25/12/17 12:05:48
普段から使えない店長なんだなって思った
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No.32 夜の散歩
25/12/17 12:04:10
>>31
主が仮に店長なら知ってるよ
なので、逆証明＝主は店長ではない、が成り立つ笑
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No.31 シュトーレン
25/12/17 12:00:44
こんなところでシェアしている時点で危機管理的にアウトでしょ。
返信
1件
No.30 雪化粧
25/12/17 11:54:23
主が店長なんだよね？
なのにトラブルの連絡来たら迷惑なの？
対応として自分で判断せず責任者から折り返すと言ったパートさんは間違ってないと思うけど。
普段から主のお客様に対する態度が不安だったからエリマネに連絡したんじゃない？
主が面倒と思うこと自体が間違ってると思うよ。
そういう責任をおいたくないなら店長やめたほうがいいと思う。
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No.29 サンタさん寝坊
25/12/17 11:45:45
上司に注意されたんだから、あなたが悪いとなるのが、正しい社内規定なんじゃない。休みの日じゃなければ。
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No.28 プレゼント売り切れ
25/12/17 11:42:37
>>26
そりゃそうだ
髪の毛入ってた話が飛んでるわ
すぐに折り返し電話しなかった主がおかしい
返信
No.27 ラッピング紙ビリビリ
25/12/17 11:39:36
ほんと飲食って人手不足なんだろうね
無能なのに日本人でただ在籍が長いだけの人材を、店舗運営の責任者にしなきゃまわらないってさ
返信
No.26 イルミ点灯
25/12/17 11:39:09
あのさ パートの対応うんぬんより髪の毛が入っていたことに対しての危機感はないの？
金返せばいいって？食べようと思っていたものに髪の毛は言ってたらどんだけ気持ち悪いか分かる？
パートへの不満言う前に、衛生管理徹底した方がいいんじゃない？
返信
1件
No.25 夜の散歩
25/12/17 11:29:24
>>22
権限の話だけど、わかりますか？
もしかして、主って、店長ではなくて、その時間帯責任者のパートの人に激しく嫉妬してるパートの人？
店長とは思えないぐらい、知識がなさすぎだし、レベルが低すぎるのよね
返信
No.24 クリスマスカード
25/12/17 11:26:03
パートリーダーシリーズの人？
返信
1件
No.23 サンタさん寝坊
25/12/17 11:25:59
>>22
だからそれがなに？
返信
No.22 主 リース
25/12/17 11:24:56
そのパートが対応したのは昼で、お客様が購入されたのは前の日の夜だったそうです。
返信
2件
No.21 夜の散歩
25/12/17 11:23:53
主に聞きたいんだけど、そのパートさんには、異物混入や詐欺の可能性の可能性もあった場合、そのパートには「会社としての対応方針を決定して、顧客に回答する権限」があるのよね？
特に異物混入の場合、店長ですらないはずだけど、キチンと書いてあるのよね？
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No.20 天使の飾り
25/12/17 11:22:32
ただのパートの時間責任者なんだから店長に聞いてみないと返金出来ないと思ったからでしょ。
店的に異物混入に対してはどう教育しているの？新しい物を待ってる時間ないとお客さんに言われた時に店長いないなら勝手に返金していいと教育したら？
今後の為にも指導方針は決めてた方いい。
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No.19 ラッピング紙ビリビリ
25/12/17 11:22:11
>>14
「部下の不始末は上司の責任」
とりあえず100回
大きな声で復唱してくれる？
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No.18 直前でプレゼント変える
25/12/17 11:15:20
そうだねぇ、パートが全部悪いねぇ、ベテランなのにねぇ
てんちょーさんはえらいねぇ、大変だねぇ
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