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ビーグル
レジの仕事してます。
会計が終わったお客さんがまだお金を財布にしまったりしてる状態だったのに次の人が、マスクどこですか？と聞いてきたので、少々お待ちくださいと言った。（前のお客様がまだいたから）
で、お待たせ致しましたと言って、子供用ですか？使い捨てですか布ですか？と聞いて、使い捨てなら端の列ですと売り場までご案内しようとしたら、わかりました！と走って行ってしまったので私はレジに引き返しました。
で、その人が会計に来て終わったら、めちゃくちゃ睨まれて。
急いでたんだろうけど、前のお客様も最後まで対応しないとクレーム言われたりするし、私の対応間違ってたかな…
長くてごめん。
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No.96 にゃんだフル
22/05/14 14:36:05
いま本当にささいなことで苦情くるよね。業種は違えど、接客業ですが。
お客様を最後まで見送りしないと、苦情くる。対応途中で、質問に答えただけで苦情もくる。お客さん同士喧嘩になったのも見たことある。
正解は、受けた側次第だからない。
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No.95 チン
22/05/14 14:05:08
>>92
さっさと口頭説明してほしかったんだよ。
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No.94 ラグドール
22/05/14 13:50:41
>>77
横入りしといて説教まで、ひどいね。
「今係のものを呼びますので少しお待ちください」とか声かけして放送でヘルプ呼んで聞いてきた人のことはヘルプにおまかせして、
レジの人はレジ作業に戻るのを見かけるけど、
このおばあさんならそれでも文句言いそうだな。
返信
No.93 ミニチュアピンシャー
22/05/14 13:40:16
フロアにスタッフいないと、そうやって聞かれる事あるよね。
ただ聞くだけだからいいでしょ？
って感じの人もいるけど、こっちは接客中なのがわからないのかね。
間違ってないよ。
気にしない。
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No.92 こんばんワン
22/05/14 13:36:11
間違ってないと思う。
ただ全部説明しないとわからない人結構居るから、
接客中ですので少々お待ちください。
と言って待ってもらったり、
口頭説明だけして、接客中ですのでご案内は少々お待ちください。
って言えばスマートだったかもしれない。
睨んでくるような客のことは気にしなくていいと思う
返信
1件
No.91 アビシニアン
22/05/14 11:38:32
前のお客さんがどうぞご案内してあげてって言ってくれたら一番スマートよね
前にデパートで対応真っ最中にガツガツ割り込んできた人の対応始めたから「もうこちらは結構です、他で買うので」って言って帰ったことはある
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No.90 メインクーン
22/05/14 11:33:44
間違ってないと思うよ。
だってレジってみんな並んでるでしょ？横から並びもせずにヒョイと来て自分の対応してもらおうと思う客がおかしい。
大体、どんな小さなスーパーでもサービスカウンターみたいなとこ、あるんだから、そこで聞けばいい。
そして今の時期マスクなんてわかりやすく置いてあるんだから、店員を睨むくらいなら自分で探せ。
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No.89 パピヨン
22/05/14 11:32:59
私なら、とりあえず場所を教える。
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No.88 ビションフリーゼ
22/05/14 11:31:16
そのくらいなら、答えてあげればよかったのに。
前のお客さんの対応は終わってたんでしょ？その人の立場なら別に待っててもらわなくていいと思う。
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No.87 ぬこ
22/05/14 10:39:11
そうそう同じ対応したって相手によって受け取り方も違うんだもん。
そこまで悩む事もないと思うよ。
その人には敵さなかったってだけ。
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No.86 ビーグル
22/05/14 10:36:15
>>83
でもその一言を言う間にお金がしまい終わると思うと、しまうのを優先しちゃう人のほうが多いのよ。
私は待ってる人がいたらレジ横に避けてそう言うけど、言えない人のほうが多いわね。
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No.85 ポメラニアン
22/05/14 10:36:08
順番もだけど、言い方がムカついたんじゃない？
返信
No.84 ビションフリーゼ
22/05/14 10:35:24
田舎のレジは前の客なんて放置だぜ
お財布にお金しまうところまで待たれると「いつまで見てんだよ」って思われるし。
丁寧に最後まで対応してえらいけど、正直次の客の相手したほうが良い。
返信
No.83 マンチカン
22/05/14 10:31:19
>>81
それなら「どうぞ案内してあげてください」とレジの店員さんに一言声をかければ良いのでは？
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1件
No.82 ボストンテリア
22/05/14 10:30:24
こういうときに限ってすーごい時間かかってお金しまう人にあたるんだよね。笑
二つ目、三つ目の財布をだし仕分けていれてぐちゃぐちゃのレシートあふれてでて来ちゃってまた入れ直したり、リュックの中の紐を丁寧に結び直したり。
急いで焦っていれようとして小銭散らばっちゃったり。笑
いまからレジうちパートいってきまーす。
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No.81 アフガンハウンド
22/05/14 10:29:04
>>70
私小心者だから目の前で「マスクどこですか」「少々お待ちください」でシーンとした私待ちの数秒にアワアワする自信ある笑
そんな数秒過ごしたくないからレジの人には「あちらの通路です」とかってササッと案内して欲しい派です。
返信
1件
No.80 ビーグル
22/05/14 10:27:35
変な客に当たったなーと思って主さんも思い出さないほうがいいよ。
どう考えてもそのマスク客が悪い。
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No.79 ビーグル
22/05/14 10:24:42
>>77
うわぁ…ドン引き
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No.78 ビションフリーゼ
22/05/14 10:23:54
>>68
いたたまれないって思うくらい、釣り銭しまうのに時間かからなくない？
マスクの話店員さんに聞いてる間に閉まって帰れそうだわ。
返信
No.77 四国犬
22/05/14 10:22:42
以前イヤイヤ期の子供と買い物しててレジ通してもらってる最中におばあさんが◯◯どこ？ってレジの人に聞いてきた。
レジの人はすかさず◯◯通路の入って右手側にございます！って返してた。プロ意識すごいなと感心してたところ、ばあさんが何番通路なんて言われても私分からないわぁ。案内してくれないの？そもそも案内もしないで口で言うだけなんて不親切だわ。あなた、客がいてお金もらってるのよ？みたいな説教が始まり店員戸惑う。我が子グズる。
低姿勢ですいません、レジ打ってもらっていいですか？子供がグズってるんで…と私が頼んだら、今の子供は泣けばなんでも済むと思ってる！とこっちに飛び火。そこへ他のレジの人が2番レジ応援お願いしますって店内放送。別の店員だか店長？登場。若い男だったからかばあさん鎮火。
なんというか…レジの人、毎日お疲れ様です。
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2件
No.76 ボストンテリア
22/05/14 10:21:53
単純にせっかちで自分のペースで買い物できなくていらだってたんだと思う。どこでもそういうことしてる人だと思う。走って買い物したところで時間かわんねっつの。
多くの人がレジ中に話しかけちゃってすみませんねって態度になるもん。
ただ相手のタイプによって融通きかせた対応ができるのが接客業だから全部マニュアル通りにしなくていいと思う。財布にしまってる途中であれば、その人にちょっとすみませんねみたいな一声かけてレジから一歩でもずれてマスクあちらなんですけどって手で指していまご案内しますのでって言うだけで印象変わると思うよ。
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No.75 ジャコウネコ
22/05/14 10:19:27
一言でしょ。教えてあげたらお客さんもそんな走ってとりに行かなくて良かったんじゃない？
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No.74 スノーシュー
22/05/14 10:18:44
>>55接客してたら、本当にいろんな人が来るし。
望まれる対応はさまざま。
いつまでも引き摺らない方がいいよ。
次は気をつけよう！で、サラッと忘れた方がいいよ。
返信
No.73 チワワ
22/05/14 10:18:26
マスク、あちらの通路でーす！って言えばよかったと思う
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No.72 バーマン
22/05/14 10:16:41
>>68
早くどけば解決
返信
No.71 シベリアンハスキー
22/05/14 10:13:16
マスクの人は場所だけサクっと教えてほしかっただけだから口頭で◯番通路でその方向を手で案内するだけで良かったんじゃないの？
そしてレジに並んで来た時に迷わず発見できたのか的な会話して終了な感じよね
主が売り場までご案内したかったけどお会計の接客中で出来なかった事を悪いなと気になっちゃうならそれも加えて謝れば良いし難しく考えすぎかもしれないよ？
日用品が売ってる一般的なスーパー？ドラッグストア？みたいな所を想像しての意見
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No.70 シーズー
22/05/14 10:12:18
>>68
なんで？自分のこと終わったら帰るだけだよ？
財布にしまうだけなんて数秒じゃない？
会話中ずっといるわけじゃないし。
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1件
No.69 シンガプーラ
22/05/14 10:11:51
モンスターおばさんって我が物顔で要求して来て要求が通らないと怒り狂うよね
返信
No.68 アフガンハウンド
22/05/14 10:10:04
>>33
私がお釣しまってる客の立場だとしたら、レジとマスク客の2人に待たれながらお釣しまうのいたたまれないわ。
返信
3件
No.67 バーミーズ
22/05/14 10:10:03
>>40
お、おう…
返信
No.66 ひろし
22/05/14 10:06:36
>>62
清算終わる→ありがとうございました、またお越しくださいませと言う→お客がお金をしまう→立ち去る際に再度ありがとうございましたと言う。
ていうのがレジの普通の応対じゃない？だからタイミングによってはマスク客を待たせるしかないんじゃない？もう立ち去る寸前で、マスクの場所を口頭で教えていたら再度ありがとうございましたと言えない場合とかね。
どちらにせよ、急ぐ人は場所はレジの人でなく売場もしくはサービスカウンターの人に聞くべきだと思うよ。
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No.65 日本テリア
22/05/14 10:06:15
>>16
別にどちらからもクレーム言われたわけでもないし店のルールに従った対応をしたんでしょ？なにをそんなに悩んでるのか気持ち悪いわ。
睨まれたなんてただの主観だし。
そこで違う対応したらしたで店のルールを破ってしまったと気にしそうだね。変な人。
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No.64 ビーグル
22/05/14 10:04:36
>>62
でも口頭だけで説明しても分からない人っていない？そして長くなる。
すぐ終わる保証がないから自分なら前のお客様の接客が終わらないなら次は受けないけどな。だって次の次までお客様がレジを待ってる事って多いし。
急いでいても「お待ちください」と言われてたら普通はおとなしく待つよ。
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No.63 富士山
22/05/14 10:04:23
前に客がいるのに状況が分からない低能なマスク客が悪い
返信
No.62 ビーグル
22/05/14 10:01:22
レジ係に売り場まで案内してもらおうとは普通考えないだろうから単に場所を教えて欲しかっただけだよね。
教えて欲しいだけだとしても丁度レジ打ちしてる人には聞きずらい、で目に入ったのが会計終わって待機状態の主さんだったのでは。
お客さんは何で待たされてるのか分からなかったと思うよ。
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2件
No.61 ビーグル
22/05/14 09:59:39
>>56
だとしたらマスク客が悪い。
レジからサッカ台に移動するタイミングで、会釈しながら「ありがとうございました」って普通は言わない？
そのマスク客は「そんな事をしてる暇があるなら途中で中断してこっち優先しろ」って事なんでしょう。自分なら「少々お待ちください」と言って会釈まで終えたら「お待たせ致しました」と言って次の対応に入る。
それにレジってレジ業務以外の対応をしなきゃいけない時（売り場案内）はカゴを縦に置いて、次のお客が並ばないといけないようにするところが多いよ。
返信
No.60
No.59 チワワ
22/05/14 09:56:57
その状況なら、普通に口答で説明してあげるよ。ほとんどの人は。
返信
No.58 ビーグル
22/05/14 09:55:05
>>51
その人が会計にきて
って書いてるよ。
返信
No.57 ビーグル
22/05/14 09:53:10
その睨んだ人って「こっちがマスク取って戻ってくるんだから、戻ってきたら即会計ができるように待機しとけよ」って事なの？それとも「レジ離れて売り場まで案内しろ」って事なの？
何か他にも買うつもりでカゴに何か商品でも入れていたの？
カゴを持ってたならまだ理解できるけど、カゴもなくただ聞いてきただけなら商品売り場を聞かれただけとしか思わないけど。
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No.56 コーギー
22/05/14 09:52:41
>>51
お金しまってる客をぼーっと見てるだけ（次の客からしたら接客は終わってる）なのにすぐ案内してくれなかったから怒って睨んだんでしょ。
ぼーっとは客視点ね。
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1件
No.55 主 ビーグル
22/05/14 09:52:03
>>54そうですね。
私が機転を効かせればよかったです。
返信
1件
No.54 ターキッシュバン
22/05/14 09:50:50
レジの業務も、判断力を求められるよ。
今回は、口答で説明をすべきだった。
返信
1件
No.53 柴犬
22/05/14 09:50:33
>>43
聞いてきた人は、どこにあるかだけ知りたかったんだと思う。
レジの人に連れていって欲しいとか思ってなかったんじゃないかな。
レジの人に聞くのがどうかと思うけど、店員さんが他にいなくて、レジの人に聞いたのかもしれない。
連れていくのが基本でも、会話は始めてて良かったと思うよ。
返信
No.52 主 ビーグル
22/05/14 09:49:14
>>51え？マスクの人ですよ!
返信
No.51 ビーグル
22/05/14 09:48:19
>>47
マスクの人だったらおかしくない？
その人は勝手にマスク売り場に行って離れてしまったんでしょ？
返信
3件
No.50
No.49 シャム
22/05/14 09:48:03
>>43
次の会計始めるのはダメだけど、マスクの場所教えるくらいはいいと思う。
それで、私財布しまってるのに、マスクの場所教えてたって文句言う方がクレーマー。
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No.48 エジプシャンマウ
22/05/14 09:45:58
>>44
普通は次の客も待つ姿勢が大事なのにね。
私はゆとりを大事にするから、前の会計が終わってもそこにいる限りは前に行かない（カゴは置いてあるからレジは通してもらってる）。けど、お釣りを手渡されると同時に前につめてくる人は、早いよ来るな！って思ってる。それよりも早く前にくる人がいたらムカつくからわざとゆっくり動いてるわ。心の余裕って大事なのよ。
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No.47 マンチカン
22/05/14 09:43:36
>>45
読解力ない人…
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