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ビーグル
レジの仕事してます。
会計が終わったお客さんがまだお金を財布にしまったりしてる状態だったのに次の人が、マスクどこですか？と聞いてきたので、少々お待ちくださいと言った。（前のお客様がまだいたから）
で、お待たせ致しましたと言って、子供用ですか？使い捨てですか布ですか？と聞いて、使い捨てなら端の列ですと売り場までご案内しようとしたら、わかりました！と走って行ってしまったので私はレジに引き返しました。
で、その人が会計に来て終わったら、めちゃくちゃ睨まれて。
急いでたんだろうけど、前のお客様も最後まで対応しないとクレーム言われたりするし、私の対応間違ってたかな…
長くてごめん。
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No.1 主 ビーグル
22/05/14 08:20:45
意見お聞かせください…
返信
No.2 ワンコイン
22/05/14 08:22:23
レジ終わってお金しまってる時だったんでしょ？そしたら教えてあげるべきだったんじゃない？
返信
No.3 トンキニーズ
22/05/14 08:24:22
わかりましたと言って走っていったんだよね？だったら別に主の対応でいいと思うけど
返信
No.4 匿名
22/05/14 08:26:48
レジ打ち中じゃないならささっと「○○の棚にあります。」と簡単に案内してしまうかな。
でも最後まで対応しないとクレーム言う人も確かにいるよねー？
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No.5 シャルトリュー
22/05/14 08:27:47
会計し終わってるならマスクの場所くらい教えてあげたら良かったと思う。案内するんじゃなくて口頭で。財布にお金をしまってたお客さんもその位なら不快にならないと思う。
返信
No.6 マンチカン
22/05/14 08:29:03
前のお客さんはもうお釣りとかレシート渡してありがとうございましたーまで終わってたんでしょ？
だったら次の客の相手しても良かったと思うんだけど。
返信
No.7 マルチーズ
22/05/14 08:30:16
主のとった行動自体は間違っていると思わないけど、
実際のやりとり見てみないとなんとも言えない。
主の少々お待ち下さいが食い気味だったとかさ、
些細なことなんだけど
相手に不快感を与える店員さんっているからね。
返信
No.8 チン
22/05/14 08:31:31
そもそも場所だけ聞いて走ってっちゃったのはその人じゃんね。
返信
No.9 シーズー
22/05/14 08:31:57
私が前のお客さんの立場でも会計中でも聞かれたことに返すくらいなら「こっちが先なのに!!」とも思わない。
レジ中に箸とか取りに来るお客さんもたまにいるけど、渡すだけなんだし何も気にならないけどね。
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No.10 マルチーズ
22/05/14 08:32:17
他の客を接客中なのに、話しかける奴がどうかしてる。
その対応で問題ない。
返信
No.11 人面犬
22/05/14 08:32:25
何で睨んだんだろね
返信
No.12 シンガプーラ
22/05/14 08:35:33
そもそも接客中に話しかけるヤツがどうかしてるよね。レジで接客中の店員じゃなくて品出しの店員に聞けばいいのに。
基本的には主の対応で合ってると思う。
ただ中にはおかしな人もいるならお金をしまってる段階なら、その場は離れずに口頭で場所の説明だけしてしまうのもアリかなと思う。
返信
No.13 マルチーズ
22/05/14 08:35:49
急いでたとしても、ちゃんとあるところは教えてもらえたんだ、早く答えて欲しかったなら会計終わっててもまだお客さんがいるレジでは聞かないわ。
自分が聞く相手を選ばなかったことが悪いし。
お客の立場から考えても自己中な客。
返信
No.14 わさお
22/05/14 08:40:30
お釣りレシート渡して「ありがとうございました」って対応終わったら次のお客さんのレジ打ち始めちゃうよ。
私が行くお店で見てる限りでは。
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No.15 バーミーズ
22/05/14 08:44:18
お金しまうまでずっと店員に見られて待たれるの凄い嫌。焦るし。
あと自分の前がおばあちゃんとかも財布しまうの遅いから嫌。
返信
No.16 主 ビーグル
22/05/14 08:44:27
会計だけして消える店員に対してクレームが多発してるので、きちんと客が帰るときにありがどうございましたと言って対応すること。
商品のご案内は基本的にその場所までご案内することと会社から言われているのでその対応になってしまいました。
あとマスクは大人用なのか子供用なのか、布なのか使い捨てなのかでも場所が変わるので二つ返事で返すことが出来なかったんです。
でも私がもっと機転を効かせて対応できてればよかったですね。
返信
1件
No.17 ミックス（猫）
22/05/14 08:46:05
そもそもマスクなら同じ売り場に置いてて欲しいし子供用なら子供用マスクって聞くと思う。
少々お待ちくださいって言えるなら売り場教えて欲しいと思った
返信
No.18 まっ犬ゆう
22/05/14 08:50:29
文句あるなら返答中に睨んでくるんじゃないかな？
レジに並んだ時に睨んできたなら別の理由じゃない？
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No.19 匿名
22/05/14 08:58:40
その状況なら、直ぐに答えるべきだった。
ただそれだけ。感じが悪いの一言。
その場を離れることが出来なくても、説明は出来る。
正解を店長に聞いてみよう。もしかしたら主さんの方が正しいと言われるかもしれないから。
返信
No.20 ペキニーズ
22/05/14 09:00:22
睨む人は心が狭い不幸せな人なのよ
私もこの前嫌な人に睨まれました
余裕がないのね…可哀想に
と思っています
返信
No.21 ヨークシャテリア
22/05/14 09:03:22
睨みつける人って下品だよね。
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No.22 エジプシャンマウ
22/05/14 09:03:23
商品のご案内は基本的にその場所までご案内することと会社から言われている
これが根本にあるなら「 マスクでございますね。ただいまご案内致しますので少々お待ちください」とかがいいんじゃない？
ただ「少々お待ち下さい」だけだと、 待ってればどうなるのか 言葉で教えてくれるだけなのか？その場所まで連れてってくれるのか、案内してくれる人を呼んでくれるのか分からない
主自身が案内してくれたり案内してくれる別の人を呼んでくれるならまだしも、ただ言葉で伝えられるだけじゃ結局わからなくてまた別の人に聞かなきゃいけないかもしれないので、それをどっちなのかっていうのがわからないとちょっとイラッとするのかな？
返信
No.23 主 ビーグル
22/05/14 09:03:53
財布しまってるところを待たれるのが嫌な人もいれば、逆にいなくなると不快な人もいる。
見極めができないので会社のルールに従ってやるしかないんですよね。
難しい。
返信
1件
No.24 マンチカン
22/05/14 09:07:27
お釣りしまってる所とかジッと見られて待たれると焦る。
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No.25 秋田犬
22/05/14 09:09:34
急いでる客にゆっくり対応はクレームのもと。ゆっくりの客に急げと急かすのもクレームの元。
今回の場合、急いでる客を待たせ、ゆっくりな客を急かしてる状態なので良くなかったと思う。
返信
No.26 パグ
22/05/14 09:09:55
間違っていないから相手も何も言えなくてでも悔しいから睨んだのよねｗ
まあスルーでいいと思うのん
返信
No.27 マルチーズ
22/05/14 09:10:42
品物わからなかったら、レジをしていない店員さんに聞くようにしてるし、お金を財布にしまうのも、レジのところではなくて、荷物入れるとこでするようにしてる。レジの人は、ほかの店員さんにお願いできないのかな。私の行くお店は、ほかの店員さんを放送でレジのところに呼んで、その人に対応してもらうようになっているみたい。
返信
No.28 おまわりさん
22/05/14 09:12:36
財布にしまっている状態なら答えても良かったのかなと思う
私ならなんとも思わない
その人も短気すぎると思うけど
返信
No.29 柴犬
22/05/14 09:13:33
会計が終わってるなら、聞いてきたお客さんに対応した方がいいと思うけど。
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No.30 ターキッシュバン
22/05/14 09:19:30
>>23
いなくならなくても口答すればよかったのだよ。
返信
No.31 バーミーズ
22/05/14 09:20:06
立ち去るまで次を待たせてる店員いるけど必要ないと思う。
返信
1件
No.32
No.33 チン
22/05/14 09:21:15
財布にしまってる状態なら、待たれるの嫌だな。
会計終わったら次でいい。そこまで待たれて見られたくない。
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1件
No.34 マンチカン
22/05/14 09:22:03
私視力悪いしつり目だから何も思ってなくても睨んでるって言われる時あるよ。
そういう人もいるって思ってね。
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No.35 ぬこ
22/05/14 09:23:21
自分はレジの人に聞こうって考えたこと無いからな、ましてや接客中なら尚更。
その応対されて睨むとかあり得ないと思ってしまう。
返信
No.36
No.37 ソマリ
22/05/14 09:23:43
というかレジの人に場所を聞くという考えがまずないわ。売場の人に聞けば良くない？
会計中でもあれどこ？これどこ？って横入りしてくる人たまに見るけど、終わるまで待ってられないの？って思うわ。
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No.38 バーミーズ
22/05/14 09:24:16
会計終わってたら、前の客が多少まごついてても流すと言うか「お次の方どうぞー」とか言うよ。
質問されたならそっち優先。
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1件
No.39 猫鍋
22/05/14 09:30:02
>>38
私が学生時代にバイトしてたスーパーは、例え会計後であってもレジにお客さんがいる状態でレジを離れてはいけない。
質問されたり、売場案内が必要なら応援を呼ぶ。次に待ってる人がいたら会計後のお客さんが残っていても次の人のレジ打ちは始めても良い。次に待ってる人がいなかったら売場案内は可能で、案内後は速やかに戻るみたいな決まりがあった。
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No.40 ジャコウネコ
22/05/14 09:32:06
>>31
それは店によって様々だと思う。
うちの店では目の前のお客さんが立ち去るまでは次のお客さんは待たせてるよ。
スタッフの私からしてもモタモタしてる人は次の人待ってるんだから早くしてよとか、せめて少し隣にズレてよって思うけど、実際クレーム言ってくるお客さんも少なくないのよ。
私の対応中なのに！とか急かされているみたいで気分悪い！ってね。
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2件
No.41 ターキッシュバン
22/05/14 09:36:59
その人、店にクレーム入れればよかったのに。
そうしたなら、答えがわかる。
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No.42 エジプシャンマウ
22/05/14 09:37:52
全然間違ってないと思う。
でも、なんとなく次からは詳細に伝えることができる場所なら先に応えようと思うかも。あとは客を見て決めようとおもうかな。年齢関係なくテキパキしてそうなら先に答えて、場所分かりにくいかなと思うような客ならお待ちくださいを選ぶ。
なんで、ここまでレジ店員がしなきゃならないんだって話にはなるけど、考えるの面倒だからそうすると思う。
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No.43 主 ビーグル
22/05/14 09:38:30
>>40そうなんです！
会計後待たれるの嫌って言ってる人達、こういう人もいること理解してください…
そんでクレームいれてくるんよ。
あとトレーにお釣り忘れる人いるからそれも見なきゃいけないのよ。
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4件
No.44 チンチラ
22/05/14 09:38:43
1歳児を抱っこ紐で買い物に行くをお金を財布にしまうのすごくもたつく。だからサッとしまってサッカー台に移動し、そこでしっかりしまってる。
もたつくのは仕方ないから、お年寄りもそうすればいいのになと思っちゃう。
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1件
No.45 ビーグル
22/05/14 09:41:31
睨んだその人って最初のお財布にお金をしまうのに時間がかかった人？
それともマスクの人？
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1件
No.46 ターキッシュバン
22/05/14 09:41:33
>>43
次の人のレジをはじめてはいけないが、聞かれたのなら口答で説明はすべき。
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No.47 マンチカン
22/05/14 09:43:36
>>45
読解力ない人…
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1件
No.48 エジプシャンマウ
22/05/14 09:45:58
>>44
普通は次の客も待つ姿勢が大事なのにね。
私はゆとりを大事にするから、前の会計が終わってもそこにいる限りは前に行かない（カゴは置いてあるからレジは通してもらってる）。けど、お釣りを手渡されると同時に前につめてくる人は、早いよ来るな！って思ってる。それよりも早く前にくる人がいたらムカつくからわざとゆっくり動いてるわ。心の余裕って大事なのよ。
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No.49 シャム
22/05/14 09:48:03
>>43
次の会計始めるのはダメだけど、マスクの場所教えるくらいはいいと思う。
それで、私財布しまってるのに、マスクの場所教えてたって文句言う方がクレーマー。
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No.50