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サーロイン
はじめに断っておくけど、当然全員ではないよ。
年寄り優先で始まって、若者をないがしろにしてる！と怒りをぶつけられ、基礎疾患もないのに基礎疾患優先の通知が来たらなんとか自分を基礎疾患枠に入れようと虫に刺されると腫れるくらいデリケートだから！とかほんとなんとしてでも！と粘ってくる人達。(医療従事者じゃないのでそれをいいですよ！とは言えない)
年齢順に通知が行くと言われていても自分の家族を優先する方法がないかをキレ気味で訴えてくる(留学、受験、教育実習など)。
特権意識がすごい。
順番抜かしをなんとしてでも！
あと、自分の知人が打ってるのは不正の優先枠なのでは？というリークもすごい。あいつが打てるなら私も打たせろと…
妊婦さんが亡くなった件あるまではほとんどなかった妊婦やその家族から、なぜ優先してくれないんだ！ひどい！と怒りの電話が増えた…
都合のいい日時指定で予約がとれないだけでぶちギレ！ワクチンがないんだろ！とこちらのせい…
その時その時で状況が変化してて、ワクチンがうまく供給されなくてもどかしいのはわかる。
でも、怒声、罵声、屁理屈、我が我が！は辛かった。
行政に声を！という気持ちではなく、ほんとに我が優先！なんで無理なんだ！お前が手元で操作すればいいだけだろ！やれや！って。できない説明しても納得してくれない。お前名前言え！使えないな！言いたいだけ言ってガチャ！！！切れ。
当たり前だけど、ごくごく普通の問い合わせの人もたくさんいる。優しい人もいた。でも、こんなことを考えるんだ…って驚きが勝った。
先月で辞めたけど人生で一番神経すり減らした。人の怖さを全身で受け止めてしまったみたいで気付いたら白髪が増えまくってびっくりした。
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No.1 ササバラ
21/09/19 10:42:55
ご苦労様です。
コールセンターでも予約が出来るんだね。
ネットで全部予約したから逆に知らなかったよ
返信
No.2 インサイドスカート
21/09/19 10:55:54
スマホで取ったけど変更したくて問い合わせたら丁寧に教えてくれた。ありがとうございます。
お疲れ様でした。
返信
No.3 ハバキ
21/09/19 10:57:09
分かるよ。
私はコールセンターでは無いけれど、お客様との電話のやり取りが凄く多い職場にいる。
最近特に我がが我ががの人が増えたと思う。
電話で相手の顔が見えないのと、こちらがキレて反論出来ないから余計だろうね。
たまーにいるむちゃくちゃ優しい人に当たると神様かと思う。
返信
No.4 サンカク
21/09/19 10:57:56
真面目な人はしんどくなるね
私は右から左でハイハイ～って聞き流してるよ
返信
No.5 ハラミ
21/09/19 10:59:29
我が我がって皆必死だから大変だったと思う。お疲れさまでした。
返信
No.6 エンピツ
21/09/19 10:59:33
お疲れ様でした
返信
No.7 リブロース芯
21/09/19 11:00:15
オイルショックのトイレットペーパー争奪戦とか人殺す勢いで買い物してる映像と被るw
返信
No.8 ウチモモ
21/09/19 11:03:22
主さん、お疲れ様でした。
辛かったですね。
友人も医療従事者でワクチンで振り回されてるって言ってた。
理不尽な人が多いって。
頭が下がるよ。
返信
No.9 クリ
21/09/19 11:03:57
いやー面白そうだわそのバイト
主さんのような心が繊細な人だとメンタルにきそうだよね
ドMな私ならノーダメージ、むしろおかわり下さいって感じ笑
返信
1件
No.10 クラシタ
21/09/19 11:05:04
お疲れ様です
私も接種会場で働いてるからお気持ちは分かります
ごく一部の人ですが、変な八つ当たりしてくる人確かに居ます
専門的なことはわからないので、ここから先はコールセンターにお願いしますと言うしかなく、対応が終わったあと大丈夫かな？と不安になることもありますね
向こうは相手の顔が見えないから言いたいこと言ってますよね…
返信
No.11 サンカク
21/09/19 11:05:09
妊婦さんなくなったっけ？
返信
No.12 サンカク
21/09/19 11:05:19
妊婦さんなくなったっけ？
返信
No.13 リブロース芯
21/09/19 11:10:00
命かかってるから必死だよね。
言ったもんがちではないんだけど、言ってみなきゃわからないってものもあるんじゃない。
うちも親がワクチンとるときはちゃんととれるかハラハラしたわ。
受験とかもね、人生かかってるからなんとかしてくれ！って気持ちになるのもわからなくはない。
返信
No.14 コブクロ
21/09/19 11:13:24
主さんお疲れ様です。コロナのコールセンター何度も電話したけど
いつ～もアナウンスが流れるのみで
短気な私は時間がなかったので途中で切っていた。
でも文句言えるって凄いよね。それに繋がるんだと改めてわかったよ。
そんな人は日頃のストレスのはけ口をしている、心が狭い人達なんだよ。
もし繋がったとしても、私は何処の病院が空いているか、日時を聞くだけ。
文句言うのっておかしい。デマを信じている人いるし
コールセンターの人は仕事でしているだけなのに、凄いこと言う人いるんだ。
余裕がないと人ってとんでもない事を言うだね。ゆっくりと心を癒して下さい。理不尽な事を言う人は、何処かで理不尽な事を言われているよ。
自分のしたことは必ず返ってくるよ。
もし何をしても寝れない、食欲がないことが2週間以上続いたら心療内科に相談した方が良いよ。
返信
No.15 リブロース芯
21/09/19 11:15:06
自分ならこんな毒薬打つなんて無理だから強制接種なんて事になったら国出るわw
返信
No.16 ネック
21/09/19 11:16:58
お疲れ様です。そんな感じなんですね。
私だったら1日で無理です。
返信
No.17 主 サーロイン
21/09/19 11:18:39
希望通りに取ってあげたい。
意地悪で、希望の予約の枠がない、あなたはまだ打てない年齢だと言ってるんじゃないのに、食い下がって食い下がって、特例でいけるでしょ！って、本気なのかな…
ってほんとに戸惑った。
多分、しかるべき時が来たら打てばいい、くらいの気持の人はネット予約するからかけてこない。
あとはネット環境がない、苦手ということで電話をしてくる人もほんとにスムーズに運ぶ。
皆不安だからたくさん質問がわいてくる、誰かに聞いて解決したいって気持ちでかけてくるから、こちらも出来るだけ解消して欲しいと思って対応してるけど、どうにもできないことを何分でも言い続けたりキレたりする人が本当に多い。
優しい人、スムーズに進むだけでほんとにほっとした。
時にはどうにも都合が合わずに申し訳なく思ってる時に、あなたのせいではない、大変な仕事ですね、と理解まで示してくれて労ってくれる人もいてジーンときたりもするけど、次の電話がオラオラ口調だったり。
皆さんがおっしゃるように、顔が見えないと気持ちが大きくなるのかな。
簡単に切れてしまうから言いたいことぶちまけたらガチャで終わり。スッとするのかな。
うちには赤ちゃんがいるの！病気の子どもがいるの！緊急事態宣言してる場所に仕事に行ってるの！打てなくて感染したらどうしてくれるの？！！とか。
もう今はここまで切羽詰まってる人いないかな。いないといい。
返信
No.18 ササバラ
21/09/19 11:20:19
コールセンタークレーム担当だけど、向いてなかっただけだよ。全く気にしない人はクセのある人やトラブル程段々楽しくなってくるよ(笑)
返信
No.19 ウチモモ
21/09/19 11:24:28
一度聞きたいことがあって電話したけど、あぁクレーム多いんだろうなぁとわかるような丁寧さでなんか申し訳なくなったわ
主はお疲れ様でした
返信
No.20 ミスジ
21/09/19 11:25:46
あー、学生の頃にカード会社のコールセンターでバイトしてた時辛かったの思い出した…
理不尽にキレる人っているんだよね。
ヤバいクレーマーみたいなやつに当たっちゃって、途中で社員に代わってもらったけど、ガラスのハートだった私はもう怖くて続けられなくて辞めた(^_^;)
コロナのコールセンターなんて何倍も大変だよね絶対。みんな不安なのは分かるけど、コールセンターの人に怒ったって仕方ないのにね。
返信
No.21 主 サーロイン
21/09/19 11:29:17
詳しく書くことはできないけど、ほんとにたりとあらゆるパターンで、本気なのかな、これで特権だと思えるの、普段からどんな生活してるのかな？みたいなのたくさんあった。
あと、ごめんなさい、妊婦さんが亡くなった、ではなく、お腹の赤ちゃんが亡くなった、が抜けていた。
どんな職業でも理不尽なクレームってあるよね。ほんと、身に染みた。
いろんな情報が飛び交いまくって、それを信じてかけてくる人もたくさん。
噂は噂、こちらはそれを信じてる人に下手に融通きかせたり、特別なんて応えられない。
友達の住んでる市ではもう打てた！よその市は！！も多い。皆打ってるんだから優先してよ！
じゃあ今回だけ特別ですよ～なんてやってしまったら、絶対言いふらしますよね。行政の仕事って全員に平等でないと、それこそすごいおおごと、クレームにするくせにね。
返信
No.22 センマイ
21/09/19 11:35:23
顔が見えないと、人って狂暴になるよね。
日本人特有なのかな？？
外国人だったら、顔が見えても暴言吐いてるから、たぶん、日本人の気質なんだろうね。
返信
No.23 センマイ
21/09/19 11:36:12
主さんのおかげで、電話の営業の人にも優しく答えようって思ったよ。
やんわり断ることにする。
返信
No.24 ウワスジ
21/09/19 11:37:19
結局みんな自分が大事だから。人間なんてみんなそんなもんよ。大変だったね。お疲れ様でした
返信
No.25 リブロース芯
21/09/19 11:38:46
コールセンターのバイトっていつまでなんだろう。
そろそろ終わりそう。
返信
No.26 主 サーロイン
21/09/19 11:41:55
どんな仕事も大変な苦労があるし、それなりに働いてきてクレーム処理したこともあるけど、いち企業だと臨機応変に対応できることでも、ことがワクチン、行政もはじめての対応で右往左往してるってところへさらに混乱してる市民から入ってくるクレームはとにかく質が大違いだった。
クレーム対応が癖になり、楽しくなってくる、何も心に響かないという感覚は私は持ち合わせてなくて、普通にやり過ごせる対応の合間に、ものすごいのがあると、どう収めよう、どうなだめよう、とフルに神経使ってた。基本的にどうしようもないことは自分で終わらせないといけなかったから、何十分も怒鳴り続けられ、私個人の人格否定までされるとまぁまぁ堪えたんだと思う。
辞めてふと、老けた…みたいな。
天職の人の対応とか見てみたい。
返信
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No.27 テール
21/09/19 11:42:24
スィーツでも食べてリフレッシュしてね。
そいつらはどうせ虫に生まれ変わるのよ。
もうね、精神病なのよ。
そいつらは虫以下以下。笑
返信
No.28 主 サーロイン
21/09/19 11:47:38
聞いてもらえて、理解してくれる人がいることで、すごく安心した。
やっぱり、普通に優しい感覚の人が大半なんだよね。
はけ口みたいな場所だったんだと思う。
今も働いてる人がいて、ほんとに大変だと思う。
こういう国難、早く終わって穏やかに過ごせるようになればいいな。
トゲトゲばかりに接してるとしんどい。
医療従事者の方とか、心身ともに限界かもしれない。この仕事をしたことで、怒る場所、怒る意味とかすごく考えられされたから、勉強になったと思うことにする。
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No.29 主 サーロイン
21/09/19 11:47:58
みなさん、読んでくれてありがとう。
返信
No.30 マル
21/09/19 11:48:13
なんか読んでるだけでも無理だった。
主さん、大変だったね。
お疲れ様でした。
コロナは本当に色んなことを変えてくれちゃったよね。
ワクチン接種希望の人には少しでも早く接種ができるように、接種しなくても差別されないような普通の世の中になるといいね。
返信
1件
No.31 ミスジ
21/09/19 11:50:42
こういうときこそ、人の醜さが露呈するよね。
人間って、腹の中、こんなこと考えてるんだ。
こんなこと思ってたんだー、、ってさ。
兎にも角にも、お疲れ様でした。
ゆっくり休んで、嫌なことは忘れて心穏やかに過ごしてね。
返信
No.32 シビレ
21/09/19 11:54:08
某コールセンターで働いてた事あるけど一部はやっぱりそんな感じだったよ。横柄でわがままで上から目線。なんと幼馴染の父親からかかってきたことあってさ。私は結婚して苗字変わってるから気付かないし、暴言に罵詈雑言酷くてドン引きした。一応、東大出で一流企業にお勤めの素敵なお父さんで通ってる人だったのに。顔が見えないからって油断しちゃダメだよね。もちろん誰にも言わないけどさ。
返信
No.33 ササバラ
21/09/19 11:54:53
>>26
天職の人は、口ではあまり謝らないかもね。出来ることと出来ないことをきちんと把握し納得頂けるような言葉遣いで説明できる。
でもワクチンだとその辺が曖昧なところがあっただろうから大変だったでしょうね。
でもあなたみたいに沢山の方が対応して頂いているお陰で、今の日本は成り立っていると思うと人の力って素晴らしい。
本当にお疲れ様でした。次のお仕事も頑張って下さい。
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No.34 サーロイン
21/09/19 11:57:22
コルセンのバイトは本社の防波堤、って聞いた事あるからさ、まあ主の場合は会社じゃないけど。
製品でもサービスでもクレームつけたい人は一定数いる訳よ。
例え録音されていたとしても自分は正しい、間違ってない！ってね。
人の悪意を簡単に見ようとしたらGoogle口コミだよね。
どんな店にも長文で悪意をぶつけてるのが存在する。
主も反論出来なくて大変だったと思う。
お疲れ様。
返信
No.35 サガリ
21/09/19 11:57:52
コールセンターはどこも辛そう。
心が弱い人間は絶対できない仕事。
返信
No.36 タン
21/09/19 12:02:30
今まで生ぬるい人生だったんだね
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No.37 マキ
21/09/19 12:03:39
>>30
お花畑がいる
お日様綺麗？小鳥さんとお話しした？
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1件
No.38 サーロイン
21/09/19 12:04:02
ただの能力不足
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1件
No.39 カイノミ
21/09/19 12:04:46
クレーマーってガッツがあっていいじゃない
返信
No.40
No.41 匿名
21/09/19 12:11:39
私も都内のコロナコールセンターで未だに仕事しています。
全力でやる必要なし。
マニュアル通り伝えればいいだけ。
国からの仕事だから時給が良すぎてやめられないよw
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1件
No.42 ミスジ
21/09/19 12:14:41
>>38まあ、少なくともあんたにはぜったいにできないしごとだとおもう
返信
No.43 ソトモモ
21/09/19 12:17:17
コロナコールセンターのバイトが時給3千円で募集きてたけど、申し出る勇気はなかった。
怖いよね。
返信
No.44 タン
21/09/19 12:19:53
吐き出すの大事だよ。。こういう場所を使うのってそういう時に来る。絶対に理解者がいるから。
苦労してる人人に優しい人は主がどういう対応してるかもちゃんと文面から受け取ってるよ。一生懸命向き合って仕事してる人は疲れちゃう職種だったと思う。
逆に、ちょっと人を見下して上から小ばかに出来るような性格の人だと楽だと思うし、コロナの仕事なんて最近作られた場所だからベテランなんていないから、ほんと大変だったと思うわ。普通の会社のクレームとは全然別、ワクチンワクチンって必死な人ってまじで命がけじゃん。命のかかった争奪戦？みたいな（笑）そういう仕事をやってくれる人がいるからやっとここまで来たんだよね。お疲れ様だよ。
返信
No.45 ヤン
21/09/19 12:22:28
主は純粋な人だね。
かかってきたクレームは主に向けて言ってるんじゃないのだけど、自分のことのように受け止めてしまう人はストレスたまるだろうな。向き不向きあるね。
返信
No.46 匿名
21/09/19 12:24:21
人間なんて先ずは自分が安心立場に立ってないと不安でどうにもならない動物で欲の強さがすざましい
ジャガイモと思って対応してればよかったのに白髪まで増やしてご苦労だったね
返信
No.47 リブロース
21/09/19 12:24:42
>>36あ～（笑）絶対にこういうのわくよね（笑）
人が皆にねぎらわれてるとムカつくんだろうな。
自分ならできるもん！この人生ぬるい！むき！とかね（笑）
勝手な推測だけど、主はクレーム対応できてると思う。
だって、追加コメントで、二次対応を誰かにしてもらってないから。ここがわからない人は、簡単に人の仕事を生ぬるいとか言ったらダメ。
ほんとにテンパって対応不能、余計なこと言ってこじらせる人だと任せたら火に油だもん、上が引き取ってるはず。
と、コルセン責任者経験ありは思いました。
あ、名前変えて主叩き増やしちゃダメよ（笑）
返信
No.48 ヤン
21/09/19 12:25:34
幼すぎ
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No.49 タン
21/09/19 12:26:46
>>41マニュアルで解決しない客に対応してない人が偉そうに。
返信
No.50 レバー
21/09/19 12:27:38
コロナで人間の色んな部分が見えるようになったよね。主さんお疲れ様。
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