研修などで教える立場経験者の方、教えて下さい！

>>19詳しくありがとう。経験が実を結んでるんですね。私は先が長そう。2ヶ月くらいで一人立ちかぁ。無理かも。頑張りたいけど冷たい視線とかお客様からの呆れ声とかに耐えられるかな。がんばります。

>>17凹むよね、自身無くす気持ちわかります。
実は私も同期入社のが中でスーパー落ちこぼれで他の人が2ヶ月くらいで何とか独り立ちしてる中で半年たっても独り立ち出来なかったポンコツでした。
でも､私を教育してくれた女性教育係が親身に寄り添って指導してくれて同期に追いつき５年目には同期のが中で1番役職が高くなり今は昔のポンコツ経験を生かして教育係やってます。
失敗を知って人より学びが多いから新人さんの苦手な部分の指摘をなるべくわかりやすく指導して伸び代を最大限に生かせるよう日々私も勉強です。
主さんもあまり考えすぎず頑張ってください。

>>16お客様もお待たせするし、SVにも気を使うし、辛い。どっちも怒らせないようにしなきゃ。

>>15実務前は何を質問したらいいのかもわからなくて、黙りこくってした、、
10分休憩で隣の人に、これすらわからないんですが、わかります？と聞いてみたり、ひどいもんです。
一回緊張感が切れるとしばらく放心状態になってしまってハッ！と気付いたら次に進んでてごっそり抜けてるところもあります。

ペンでやたら線引いてるから頑張ってる感だけはあるけど、頭に全然入ってない。
今もですよ。お客様と話してても関連する答えを導き出す画面をうまく引っ張ってこれないから手をあげまくります。

あなたに教えてもらいたいけど、あなたでも根をあげそうに思えるくらい自信喪失してます。
だいたいポンコツでどのくらいで一応ちょっとはましかな？と思えるようになりますか？

まあ分かってるふりしてどうしようもない方よりも、分からないなら分からないなりに聞いてでも仕事をこなそうとしてくれるなら見放さないと思います。

モラハラレベルの上から目線なら我慢出来ないかもだけど、言われる内が華とも言いますし、着実にこなしていけば良いのでは？

>>6言葉足らずでしたが実務前に質問ばかりする人って意味です。
主さんの場合は実務始まってから質問しているのだから前向きに仕事覚えたいと思ってる人だと私なら感じます。
一人前になる前に質問に対してそんな事も理解してないの的な態度するような教育係なら指導者が未熟なんです。
即できる人なんか滅多にいません。
できないから教育係がいるのだから間違えたりわからないことは遠慮なく聞くべきです。
失敗する事もあって当たり前で失敗を反省して失敗から学べば良いのです。
私なら主さんみたいな人教えがい売るんだけどな。

>>13正直。あんな詰め込みの研修で覚えてると思うのってほんとに？！って思ってしまう。でも、バカだから覚えられないんでしょ？と言われたら確かにとしかいえないほどバカ。
一緒に研修してた人たち、たまにシフト一緒になるけど難なくこなしてるみたいにみえる。 私時短だから休憩なくて話しかける時間もないんだけどね。
もしかして私以外あの研修わかってたんだ！と思うと焦る。

>>12なんだか偉そうなSVで嫌だね。
あやまんなくていいよー

>>10そう～ありがとう、ほんとそうでロープレ、お客様は好き勝手聞いてくるからすぐに飛んでいく。

聞きたかったことや聞かなきゃいけないことが抜けまくる。

教えてくれた人がそのまんまSVなんだけど、、教えたよね？やったよね？それ。って言われる。

ごめんなさい、すみません、わかってないです、ばっか言ってる。

>>9研修中には関連付けることまで頭が追い付かなかった。
単独で覚えてたのかと言われても、単独ですら覚えてなかったのかも。

とにかくそこに積まれてあるマニュアルを片っ端から、ここやります！次ここです！あ、今やってるのは昨日のあのときのパターンの修正の仕方です～？？昨日のあのときの？？とすっかり忘れてた。

それが実際にやってて、え？ってなった後に教えてもらってあ！！あれね！って繋がる。

どれだけ繋げられるかはわからない。

>>3
正直、ロープレなんか流れを覚えるだけで実務では大して生きないよ
そううまくいくもんじゃないし、やるならめちゃめちゃクレーマーみたいな客役たてるとか、今まで実際にあった事例を元にしたロープレをやるとかじゃないと、そんなきれいに流れるようにはいかないんだから


私も前職で研修担当してたけど、研修は基礎中の基礎だけ、実力は実務の中でしか身に付けられないからって伝えてた
たまに配属先で「研修受けたのにあの新人全然使えない」って文句いう上司がいたけど、それはその人が悪いんじゃなくて各店舗での実地研修でちゃんと見ててあげないからですよって社長に逆に叱られてた
一番近くにいる上司が育ててあげないと人材は育たない

>>6
言われたこと、やることを単独で覚えてない？

関連づけたり、流れで覚えないの？

>>7研修の人がそのまんま現場にいるSV。

だから、教えたよね？って言われる。覚えてないバカだと思われてる。

教える立場だけど、研修だけで使えるようになるとは正直思っていない。そんな人いない。
あとは現場の人頼む！！と思って送り出してる。

>>4逆に質問ばかりする人は頭で考えすぎる傾向あるから後々使えなかったりする。

↑↑私今、この状態かも！
さっきの電話、とりあえず電話はおわったんですが、画面処理わからないから聞いてもいいですか？ばっかり言ってる。

でも、その画面処理、研修で教えてるよね？とか言われる。で、あ！これね！このことだったのね！って感じで、やっとわかったのかよ、みたいな顔される。
切ない。

>>3ロープレ読み上げはやった。
実際にこんな言い感じに進むわけないよな、というお手本を読み上げた。
入力は実際にはせず、登録とかしない状態まで仕上げたら削除。
でも、イレギュラーではなく、やっぱりサクサクことが進む場合のみ。

でも現実はそんなに甘くなくていきなりイレギュラーばっかり！
基礎入力もおぼつかないのに応用発展問題に対応できなくて、画面の開き方すらてんぱってる。

でもSVからしたら、教えたよね？そこでそれやる？みたいなこと言われる。
え？？え？？ハズレか！じゃここか！えい！また違ったー！と毎日クイズみたい。

もう練習時間なんてとってもらえないしね。

教える立場です。
実際基本的な事を説明してからでないと実務には出せないし実務始まってからも側で説明しながら一緒に対応してます。
説明したからって即実務に繋がるとは思ってません。
やる前から質問なんて実際実務してみないとわからないだろうし無くて当たり前、逆に質問ばかりする人は頭で考えすぎる傾向あるから後々使えなかったりする。
主さんみたいなタイプが一般的かと思います。
最初から文字でガンガン詰め込んで応用対応まで考えさせたりはしないしそこまで求めてないよ。
後は教える側が新人さんの理解できてない部分を側でサポートしながら一人前にして行きます。
それが教育係の務めですから。

>>2 もしかして、実務に入る前に電話とPCを使ってのロープレとかやらなかったのかな？

>>1そう！わかってくれてありがとう！今座学終わって1ヶ月経ったんだけど、週に2回出勤だから行くたびに、え、、っと、、なんだっけ？から始まり、えいや！と電話に出るといきなり応用問題みたいな問い合わせばっかり。
丁寧に応対するのに必死になり過ぎて目の前の画面の操作方法を忘れる。というか、覚えきってないことを電話しながらできるわけもなく、ひたすらメモって小学生みたいにピンと手をあげてSV待ち。

汗だくでしどろもどろで伝えるんだけど、え？そんなこと？みたいな態度でさらっと答えられて、去っていく…

電話口はなんとかしのげたとしてもさてパソコン操作は？？でまたSV呼ばないと…

え？さっき言ったよね？みたいな顔で教えてくれるけどさ、、さっきはパソコン操作は教えてもらってないんだよ～でもバカだと思ったよね、、なんて落ち込む。

これを繰り返して数時間どっと疲れて終わる。
SV、絶対私のこと嫌いだよね。

コールセンター？
質問ありますかのくだりちょーわかる
あるんだけど何聞けばいいか分からないんだよね
マニュアルも持ち帰りできないから自主勉もできないし
ぶっつけ本番みたいな感じ

いらないことはないよ！みんなそうだから大丈夫！