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友人と同じ職場だったら働く？
21/05/28 14:46:33
>>1そう！わかってくれてありがとう！今座学終わって1ヶ月経ったんだけど、週に2回出勤だから行くたびに、え、、っと、、なんだっけ？から始まり、えいや！と電話に出るといきなり応用問題みたいな問い合わせばっかり。 丁寧に応対するのに必死になり過ぎて目の前の画面の操作方法を忘れる。というか、覚えきってないことを電話しながらできるわけもなく、ひたすらメモって小学生みたいにピンと手をあげてSV待ち。 汗だくでしどろもどろで伝えるんだけど、え？そんなこと？みたいな態度でさらっと答えられて、去っていく… 電話口はなんとかしのげたとしてもさてパソコン操作は？？でまたSV呼ばないと… え？さっき言ったよね？みたいな顔で教えてくれるけどさ、、さっきはパソコン操作は教えてもらってないんだよ～でもバカだと思ったよね、、なんて落ち込む。 これを繰り返して数時間どっと疲れて終わる。 SV、絶対私のこと嫌いだよね。
21/05/28 14:51:29
>>2 もしかして、実務に入る前に電話とPCを使ってのロープレとかやらなかったのかな？
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古トピの為、これ以上コメントできません
21/05/28 14:57:44
>>3ロープレ読み上げはやった。 実際にこんな言い感じに進むわけないよな、というお手本を読み上げた。 入力は実際にはせず、登録とかしない状態まで仕上げたら削除。 でも、イレギュラーではなく、やっぱりサクサクことが進む場合のみ。 でも現実はそんなに甘くなくていきなりイレギュラーばっかり！ 基礎入力もおぼつかないのに応用発展問題に対応できなくて、画面の開き方すらてんぱってる。 でもSVからしたら、教えたよね？そこでそれやる？みたいなこと言われる。 え？？え？？ハズレか！じゃここか！えい！また違ったー！と毎日クイズみたい。 もう練習時間なんてとってもらえないしね。
21/05/28 15:40:47
>>3 正直、ロープレなんか流れを覚えるだけで実務では大して生きないよ そううまくいくもんじゃないし、やるならめちゃめちゃクレーマーみたいな客役たてるとか、今まで実際にあった事例を元にしたロープレをやるとかじゃないと、そんなきれいに流れるようにはいかないんだから 私も前職で研修担当してたけど、研修は基礎中の基礎だけ、実力は実務の中でしか身に付けられないからって伝えてた たまに配属先で「研修受けたのにあの新人全然使えない」って文句いう上司がいたけど、それはその人が悪いんじゃなくて各店舗での実地研修でちゃんと見ててあげないからですよって社長に逆に叱られてた 一番近くにいる上司が育ててあげないと人材は育たない
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No.2 主 ハツ
21/05/28 14:46:33
>>1そう！わかってくれてありがとう！今座学終わって1ヶ月経ったんだけど、週に2回出勤だから行くたびに、え、、っと、、なんだっけ？から始まり、えいや！と電話に出るといきなり応用問題みたいな問い合わせばっかり。
丁寧に応対するのに必死になり過ぎて目の前の画面の操作方法を忘れる。というか、覚えきってないことを電話しながらできるわけもなく、ひたすらメモって小学生みたいにピンと手をあげてSV待ち。
汗だくでしどろもどろで伝えるんだけど、え？そんなこと？みたいな態度でさらっと答えられて、去っていく…
電話口はなんとかしのげたとしてもさてパソコン操作は？？でまたSV呼ばないと…
え？さっき言ったよね？みたいな顔で教えてくれるけどさ、、さっきはパソコン操作は教えてもらってないんだよ～でもバカだと思ったよね、、なんて落ち込む。
これを繰り返して数時間どっと疲れて終わる。
SV、絶対私のこと嫌いだよね。
No.3 トウガラシ
21/05/28 14:51:29
>>2 もしかして、実務に入る前に電話とPCを使ってのロープレとかやらなかったのかな？
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コメント
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.5 主 ハツ
21/05/28 14:57:44
>>3ロープレ読み上げはやった。
実際にこんな言い感じに進むわけないよな、というお手本を読み上げた。
入力は実際にはせず、登録とかしない状態まで仕上げたら削除。
でも、イレギュラーではなく、やっぱりサクサクことが進む場合のみ。
でも現実はそんなに甘くなくていきなりイレギュラーばっかり！
基礎入力もおぼつかないのに応用発展問題に対応できなくて、画面の開き方すらてんぱってる。
でもSVからしたら、教えたよね？そこでそれやる？みたいなこと言われる。
え？？え？？ハズレか！じゃここか！えい！また違ったー！と毎日クイズみたい。
もう練習時間なんてとってもらえないしね。
No.10 ヒウチ
21/05/28 15:40:47
>>3
正直、ロープレなんか流れを覚えるだけで実務では大して生きないよ
そううまくいくもんじゃないし、やるならめちゃめちゃクレーマーみたいな客役たてるとか、今まで実際にあった事例を元にしたロープレをやるとかじゃないと、そんなきれいに流れるようにはいかないんだから
私も前職で研修担当してたけど、研修は基礎中の基礎だけ、実力は実務の中でしか身に付けられないからって伝えてた
たまに配属先で「研修受けたのにあの新人全然使えない」って文句いう上司がいたけど、それはその人が悪いんじゃなくて各店舗での実地研修でちゃんと見ててあげないからですよって社長に逆に叱られてた
一番近くにいる上司が育ててあげないと人材は育たない