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失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
未経験で事務職につきました。
電話対応は、初めてです。
なんとか出るのですが、会社名が長く名前も聞き取れないのですが、なにかしらコツってありますか？
積極的に出るのですが、会社の評判が落ちてしまうんじゃないかと思うと余計に緊張してしまいます。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.70 笑う門には福来たる
25/09/05 06:23:10
緊張するよね
うち小さい会社だから取引先少ないし、
取り次いで
会社名や名前少し間違えてもわかってくれる
小さな規模の職場の電話受け前はしてきたから、
名前違うより、しつこいクレームのが
怖かった
聞き直して頑張ってね
返信
No.69 風が吹けば桶屋が儲かる
25/09/04 21:47:18
私は何回も聞き返されても、何回も答えてるし、そんな事でその取引先と連絡取るの嫌とか思わない。
慣れだから、気にしなくて大丈夫。
そんな事より、名刺に書かれている会社の電話番号にかけたら、これは代表番号ですので直接営業担当の携帯電話にお掛け直しくださいって言われる方がよっぽどイラっとする。
取り継がないなら、名刺に載せるなって思うわ。
ヨコ失礼。
返信
No.68 知識は力
25/09/04 18:39:18
>>64
野球のパターンで知ってるのは
ドラゴンズのD
ジャイアンツのG
タイガースのT
Pだとパナソニックとかピンクって言ってるの聞いた事あるよ
返信
No.67 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:04:51
>>61
内線でぶっきらぼうな言い方の人がいました（笑）焦りましたが落ち着いて対応して、わからなければめげずに聞き直します！
返信
No.66 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:03:58
>>59
だいたい、お世話になっておりますって言われる気がします。それにつられて？お世話になっておりますって言ってるけど上の空で、名前や会社名をメモしてる（笑）
返信
No.65 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:02:57
>>58
丁寧にありがとう。
こんな丁寧な対応できるか分かりませんが、参考にさせてください。
返信
No.64 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:02:00
>>57
そんなのもあるんですね！野球バージョンは、わからないかもですが都道府県バージョンはまだわかります！本当に参考になります。
はじめはみんな同じだよ。の言葉にすごく救われました。上司からも社内メールが来ていて、難しく考えずとにかく積極的に電話に出てみてくださいときていて、今日は頑張りました。来週も頑張ります。ありがとう。
返信
1件
No.63 主 愛は与えることで増す
25/09/04 15:59:58
>>56
そうなんですね！楽譜もCDも買ったんですね。でも、それくらい名誉なことですよね！すごいです！
返信
No.62 主 愛は与えることで増す
25/09/04 15:59:17
まとめての返事でごめんなさい。
今日は、あまり電話がかかってこなかったけどみなさんのアドバイスのもと会社名はこれでもかというくらい聞き直した（笑）
きちんと引き継ぎも出来たけど、会社の人が外線からかけてきて、会社の人の名前を思い込みで覚えてて間違えてしまった。似たような名前があるから意識して聞かないとダメだね。当分は聞き直したリ、引き継ぐ内線を探すのに時間がかかりそうだけど頑張りたいと思う。
だけど小さなことだけど、今日退勤のとき一番偉い人がいることに気づかず、お疲れさまでした〜と出口でのみ挨拶して帰っちゃって。ちゃんといるのかいないのか確認して挨拶して帰らないといけないね。
いろんなアドバイスや経験談ありがたくて、勇気をもらえました。ありがとう。
返信
No.61 七転び八起き(そのうち体力が限界になる)
25/09/04 06:25:49
相手が明らかに不機嫌そうでも、めげずに明るく電話応対。
返信
1件
No.60 幸せは自分の手のひらにある、でも手は洗おう
25/09/04 04:43:02
>>58
そんな言い回ししたことがない
言われたこともない気がする…
返信
No.59 知識は力
25/09/04 01:59:42
相手が
「○○と申します、お世話になっております～」もしくは「お世話になります」とか言うから
それに合わせて「お世話になっております～」「お世話になります～」って言えば大丈夫
すると相手が用件言い始めるよ
こんにちは、こんばんはverはあまり聞いた事ない
返信
1件
No.58 一日一善
25/09/04 00:37:28
>>35
例えばあなたと私がそれぞれ会社持っていたとします
以下の社名は仮の名前です
私が持っている会社 A株式会社
３５番さんの会社 B株式会社
としてください
こちらからあなたの会社に見積もりの件で問い合わせがあったとします
電話が鳴ります
はい Bです（株式会社はつけませんね）
０９：００～１０：００ならば
おはようございます
１１：００～１６：００ならば
こんにちは
１６：００以降ならば
こんばんわ
のご挨拶をしてAの○○です ○○さん御在席でしょうか？
その時にうまく聴き取れない時 恐れ入ります
お電話遠い様だったので再度お名前頂けますか？
その時にどのような字を用いるか教えて頂けますか？も添えると
いいかもしれませんね
そして担当者というか電話口に出て頂いたらば
お呼びたてをして申し訳ありません Aの○○ですと再度名乗り
用件をお話しする
お話が終わったら
○○様貴重なお時間頂いてしまい 申し訳ありません
有難う御座いました
そして今ならばまだまだ暑い日が続きますのでご自愛くださいませ
今後ともよろしくお願い致します
ごめん下さいませ 失礼を致します
そして相手方が電話切ってからこちらも切る
そんな感じかな？
返信
2件
No.57 一日一善
25/09/04 00:01:37
>>53
地名バージョンとか野球バージョンとか色々パターンはあります
最初は不慣れで当たり前ですよ
最初から何でもできる人いません
周りの人のおかげで徐々に徐々に出来るようになるんですよ
習うより慣れろです
４９番さん頑張って下さい 応援しています
そしてまだまだ暑い日が続いています
御自愛下さい
返信
1件
No.56 何事も第一歩が重要
25/09/03 23:58:01
>>54
そうなんです(笑)
その後保留曲変わりましたがメロディーは覚えていたので
楽譜もCDも購入しましたよ
返信
1件
No.55 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:06:32
>>51
ほんとに楽しい人ですね（笑）
返信
No.54 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:05:48
>>50
おぉー。なんかすごいですね。銀行からの誕生プレゼント！
返信
1件
No.53 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:04:31
>>49
聞き慣れてない言葉もあり覚えるのが大変そうですね（笑）
4と7も意識してみます。
返信
1件
No.52 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:03:18
>>48
やっぱり、はじめは聞き取れないのですね。そこで、きちんと聞き直して覚えるという作業をしないといけないですね。
ボソボソと話されたり、早口で話されると余計に焦るし聞き取れないし、引き継ぎの内線探したりでとにかく焦り症なので、落ち着いてゆっくり確実にします。
ありがとうございます。器用なほうでないので、自分でできることを探して早く仕事を覚えたいというだけなんですが、そんなふうに言ってもらえるとモチベーションもあがります。明日も頑張ります！
返信
No.51 高嶺の花（でも無理に摘みに行かない）
25/09/03 18:36:30
>>49
楽しい人だ笑
返信
1件
No.50 何事も第一歩が重要
25/09/03 18:33:03
>>46
４０になったその日銀行の方と電話で話をしました
保留時の曲一日で覚えました
今も歌えますよ 銀行からの誕生日プレゼント 乙なものですね(笑)
返信
1件
No.49 何事も第一歩が重要
25/09/03 18:28:45
>>47
色々ありますが
私は全部音楽系で揃えています(笑)
AはアラベスクのA
BはバッハのB
CはクレシェンドのC
DはデクレシェンドのD
EはエチュードのE
FはフーガのF
GはギターのG
HはホルンのH
IはイントロダクションのI
JはジャズのJ
KはＫＰＯＰのＫ
ＬはラルゴのＬ
ＭはモーツアルトのＭ
ＮはノクターンのＮ
ＯはオーボエのＯ
ＰはピアノのＰ
ＱはクインテットのＱ
ＲはロンドのＲ
ＳはソナタのＳ
ＴはトランペットのＴ
ＵはウクレレのＵ
ＶはヴァイオリンのＶ
ＷはワルツのＷ
ＸはＸＪＡＰＡＮのＸ
ＹはヨーデルのＹ
ＺはツィゴイネルワイゼンのＺ
４はよん ７はななって言ってあげると解りやすいと思いますよ
返信
2件
No.48 少しの努力が大きな成果を生む
25/09/03 09:42:15
私も新人の頃聞き取れなかったな。
大体の人は優しいんだけどね。
聞き返しても相手がおじいちゃんで訛ってたり、こもってるような喋り方だと３回くらい聞いてもわからず相手をイライラさせてしまったり。
相手の顔が見えないから高圧な人もいたな。
でも慣れたら平気になるよ。
自分で引き継いだ人の一覧作ってて偉いね。
そんな人入ってきたら、私感動しちゃうな。
応援してます！
返信
1件
No.47 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 09:09:05
>>45
アルファベットの確認の仕方は知ってます。TシャツのTですね。とかですよね？
ただ、正しいものは知らないので一度調べてみます。
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1件
No.46 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 09:07:59
>>44
中学のときから、出ていたとかすごいですね！
40代なのにオロオロしてて情けない。
今後のためにも、きちんと聞いて一覧作って覚えていくのがいいですね。
頑張ります!
今日も積極的に電話対応します！と思ってたら今日は休みだった（笑）明日もがんばります！
返信
1件
No.45 何事も第一歩が重要
25/09/03 01:30:32
アルファベットの確認の仕方などは御存知なのですか？
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1件
No.44 何事も第一歩が重要
25/09/03 01:29:24
中学の頃から会社の電話出ていました
最初の最初は戸惑ったり聞き返したり…
相手の方が初めて電話とったの？と仰ったので
返事返しました
型番など何度も繰り返し丁寧に教えて下さいましたよ
これがもとで大きな仕事取れましたよ(笑)
最初から何でもできる人いません
習うより慣れろですよ
きちんとそちら様の勤め先の会社の社名 そしてあなたの名前を名乗る
一度で聴き取れなかったらば再度言って貰う
聞くは一時の恥聞かぬは一生の恥！ いつ聞くの？ 今でしょ！
頑張って下さいね 応援しています
返信
1件
No.43 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:47:05
>>40
おー、なるほど。〇〇でございますね。初めはかみそう（笑）ちょっと声に出して練習する。
返信
No.42 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:46:27
>>39
ありがとう。相手の名前も分からないのにお世話になりますっておかしいかなと思って（笑）
返信
No.41 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:45:41
>>38
確かに私もなにかしらで聞き直されたとしてもそこまで気にしないや。誰かも、ゆっくり話すと相手もゆっくり話すって教えてくれた。
なんだか、個人的にはここのトピすごく参考になります。ありがとう。
返信
No.40 人間万事塞翁が馬
25/09/03 00:26:34
>>35
うん、いいと思う
◯◯でございますね
恐れ入りますがお名前をもう一度お願いいたします、とかそんな感じかな
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1件
No.39 目先の利益を追うな
25/09/03 00:25:49
>>35
それで良いと思います
返信
1件
No.38 人間万事塞翁が馬
25/09/03 00:25:07
聞き直されて不快に思ったことないので大丈夫
明るく電話に出ればいいと思う
ひとつ言うなら早口でしゃべると電話の向こうも早く話す傾向がある気がするからゆっくり目に話すのがいいかも
返信
1件
No.37 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:19:12
>>36
そうかなぁ、そうだよね！きちんと聞き直すよ。頑張る。ありがと。
返信
No.36 実るほど頭を垂れる稲穂かな
25/09/02 23:52:50
未経験でも採用されてるんだから、最初はカミカミだったり聞き取れず聞き直しても大丈夫だと思うよ
それがダメなら多分採用されてないよ
自信持って！
慣れるまで大変だけど頑張れー
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1件
No.35 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:50:15
すごく細かいことなんだけど教えて！
相手が会社名や名前を言ってお世話になっております。って言われて、私もお世話になりますって答えて、その後に〇〇さんいますか？ってことが多いんだけど、どのタイミングでもう一度伺えますか？って言う?
〇〇さんいますか？っていう、タイミングで恐れ入りますって聞けばいいのかな？
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3件
No.34 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:48:36
>>33
わかる、、、早口言葉、、、〇〇県南部〇〇庁舎の〇〇課の〇〇ですみたいな感じでメモが追いつかず（笑）
早く慣れるように積極的に出ます。
返信
No.33 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/09/02 23:44:57
新入社員の頃を思い出した。「◯◯◯◯共同企業体の◯◯です」もうどんな早口言葉よと思った。
内線が30本くらいだったかな、覚えるのも大変だったな。
毎日やってれば慣れるよ。
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1件
No.32 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:35:57
>>28
代理内線はとくに、デスクにいるかどうかもわからないし、どこでなってるのかもわからないから気づかずにいたけど、今日教えてもらったから積極的に出るようにする。
長らくしている人でもカミカミな時があると聞いて、ちょっと安心した。長年いる事務の人はすごくハキハキしっかり話せててすごいなぁと思っていたので。さっと取れるのも強みとのことなので、さっと取って落ち着いて話す。多分毎回のように、恐れ入りますって聞き直すと思うけど気にせず聞き直すよ。ここでトピ立ててよかった。
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No.31 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:33:26
>>27
ありがと。苦手意識や迷惑をかけちゃうかもというより迷惑をかけてしまってるけど、積極的に取らないといけないよね。
電話は、新人が誰よりも早く取るのが鉄則だとOLマンガで読んだことがあって（笑）他の人より早く出るように心がけてるよ。前向きに頑張ります！
返信
No.30
No.29 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:30:36
>>26
ないみたいだよ。あったら教えてくれると思うから。
返信
No.28 善は急げ
25/09/02 23:29:05
>>21
内線の方が慌てたりするよね。私も割と長らく事務員やってるけどカミカミで変な感じになるときあるよ。子どもの頃から家に固定電話がなくて携帯に慣れた世代は職場でも電話出るの苦手な人多いって何かで読んだよ。サッと電話に出れるのも強みになるから頑張ってー。何回も出てるとそのうち覚えるから大丈夫だよ。
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1件
No.27 少しの努力が大きな成果を生む
25/09/02 23:28:10
>>25
大丈夫
すぐに追いつくよ
ただ電話が苦手だから、迷惑かけるからと逃げたらダメ
これだけは慣れだから
その人より先に取ろうって気持ちが大事だよ
頑張ってね
返信
2件
No.26 一寸先は闇
25/09/02 23:22:36
録音機能ないの？
返信
1件
No.25 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:20:30
>>24
そうなんだね。もう1人の方はスラスラと話して、引き継ぎも完璧で、自分はダメダメだなぁと思って。でも、曖昧な対応をしてしまったことを反省中。
ゆっくり落ち着いて話すこと、名前と電話番号を聞くようにするね。
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1件
No.24 匿名
25/09/02 23:13:01
今の職場で10年ぐらいやってるけど、それでも聞き取れない時があるよ
初めて聞く会社だとなかなか聞き取れない
逆にかけた時に聞き直される時もあるし
あまり気にしなくても大丈夫
子供がアルバイトで電話対応する時があるって言ってたから、コツとして教えたのは
「自分がゆっくり喋る事」
そうすると相手もゆっくり喋ってくれるから
分かりやすいよって教えたよ
注文を取るって言ってたから理解してても必ず最後に復唱するとかね
そして取り敢えず電話番号を聞く←これさえあればどうにでもなるよ！
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1件
No.23 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:12:00
>>22
やっぱりきちんと聞いたほうがよかったよね。
曖昧なまま引き継いで今反省中。朝からやり直したい。
返信
No.22 欲をかいても得られぬ
25/09/02 23:09:29
聞き取れなかったら
申し訳ございません
もう一度お名前をお願いします
と言えば
相手もゆっくり名前を言ってくれるよ
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1件
No.21 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:38:15
>>20
そうなんだね、初めて聞く会社名は聞き取りにくいのですね。
折り返す場合は、きちんともう一度お願いしますという感じで聞くのですが、内線でつなぐときはふわっとしか聞き取れていない、間違えていたことが多くて、だめだなと反省していました。
名前と連絡先はさらにきちんと聞くようにします。
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