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失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
未経験で事務職につきました。
電話対応は、初めてです。
なんとか出るのですが、会社名が長く名前も聞き取れないのですが、なにかしらコツってありますか？
積極的に出るのですが、会社の評判が落ちてしまうんじゃないかと思うと余計に緊張してしまいます。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.1 正直者が馬鹿を見る（でも夜寝るのは賢者）
25/09/02 18:12:43
慣れだと思います。
新入社員の頃は、ひたすら電話番でした。
最初は先方の会社名もお名前も聞き取れずでしたが、すぐ慣れます。
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No.2 時間が解決する
25/09/02 18:16:36
取引先一覧のようなものがあるなら、とりあえず目で見て軽く頭の中に入れておく。初めて聞く名前よりは、目と耳が結びつくかと思います。
わからずに繋ぐよりは、正確にの方が良いので、聞き直しても大丈夫です。そのうちに聞き取れるようになるし、よく掛かってくる担当者さんなら、声で分かるようになりますよ。
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No.3 何事も諦めるな、でも休憩は大事
25/09/02 18:27:19
聞き取るコツなんかないよ
落ち着いて聞き直す
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No.4 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:40:26
>>1
私もそう思い、ひたすらとるようにしていますが聞き取れなくて。引き継ぐ時に名前を間違えていたりして。折り返す場合は復唱するのでまだマシなのですが。。。
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No.5 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:42:44
>>2
正確にのほうが良いのですね。焦って、誰あてか分かり次第、曖昧なままつないでいたので聞き直すほうが良いですね。明日からはきちんと聞き直します。
澱引き先一覧が無いようなので、電話がかかってきたら誰からなのか誰あてなのかを自分で控えてます。
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No.6 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:44:20
>>3
曖昧なまま繋ぐより、きちんと聞き直したほうが良いですね。明日からきちんとします
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No.7 進むべき道がある
25/09/02 18:49:01
私も一回で聞き取れない時は「恐れ入りますが…」と聞き直してる
そうすると先方も気遣ってゆっくり話してくれる
あと私は緊張するとつい早口になってしまうので、意識してゆっくり丁寧に話すようにしてる
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No.8 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:57:49
>>7
ほぼ毎回聞き直さないといけないので、焦ってしまって。ちゃんと、引き継がないとダメですよね。
なるべくゆっくり話すようにします。オロオロしてるのが、伝わりそうなくらい早口な気がします。。。
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No.9 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 19:15:54
トピ名が失敗は成功の母でちょっとおもしろい（笑）
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No.10 一つを得るために一つを捨てる
25/09/02 19:32:45
社名の全てでなくても何かキーワードがわかるだけでも助かりますよ。株式会社〇〇建設の鈴木様とか▲▲ソリューション株式会社の田中様とか。
業種にもよるでしょうが、どの取引先か推理できるようなキーワードを教えてもらえると引き継がれた側も出やすいです。
習うより慣れろ、です。頑張ってくださいね！
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No.11 努力すれば報われる
25/09/02 19:43:58
よくかかってくる会社一覧を作る（担当者の名前も入れて）。社内で誰か話しやすい人に聞き取りして作ってみては？あと会社に来る郵便物見ると社名わかるかも。
長い名前やカタカナの社名はわかりにくいけど、文字で見ておくと聞き取りやすいよ。
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No.12 馬鹿は死ななきゃ治らない
25/09/02 19:45:59
恐れ入ります、もう一度御社名頂いてもよろしいでしょうか。
電話かかってくる会社がある程度固定されてたらいいんだけど初見は聞き取りにくい。メールで連絡欲しい🤣
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No.13 踏み出さなければ、何も始まらない
25/09/02 21:08:57
積極的に出てくれるだけでありがたい。
ウチの約2名は苦手だからと出ないからね。腹たつわ。
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No.14 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:18:16
>>10
聞き取れなくて曖昧だったり間違えてることに、否定的ではなくて、アドバイスしてくれてありがとう。今日、たくさん4件ほど電話をとったものの1つも聞き取れなかったんだ。ちょっとへこんでたけど、前向きになれました。明日も積極的にとって、慣れていこうと思います。
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No.15 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:20:03
>>11
一応自分が受けたものは、1つずつ作っていて。会社名、名前、誰あてにきたものなのか、電話番号などを控えてますが、そもそも聞き取れてないものもあるので、やっぱり聞き直したほうが今後のためにもよさそうですね。
ほぼ、毎回聞き直さなきゃいけないから電話が長くなっちゃうかなと思ったけど、聞き直して一覧作ります。
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No.16 欲をかいても得られぬ
25/09/02 22:21:10
これも慣れよね、数こなさないと学ばないから
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No.17 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:22:01
>>12
御社名も、初日は会社名って言っちゃって。40なのに恥ずかしすぎる。。。
ほんと、会社名が長すぎてメモが追いつかず、その流れで名前を言うもんだから名前もきちんと聞けずでした。引き継ぐ人と顔も一致しないし、席にいなくてすぐにあちこちいっちゃうから、誰がどこにいるのかもわからず、引き継ぎに時間がかかっちゃって、焦りまくりです。
ほんと、メールにしてくれ！って思いますね笑
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No.18 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:23:27
>>13
そう言ってくれたり、そう思ってくれるとありがたいです。
どうも電話対応が苦手な人がいるようで、電話対応を積極的にしてほしいと採用されて、積極的に出たはいいけど間違えまくり、曖昧すぎてダメダメな対応だなと反省してました。
やはりきちんと聞き直していこうお思います。
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No.19 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:24:17
>>16
やはり、慣れですかね。
事務の方がもう一人いて、こんな私でも初めはオロオロしてたんだよって優しく言ってくれました。なるべく積極的に電話をとります。
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No.20 善は急げ
25/09/02 22:34:47
経験者でも新しい職場だと聞き取るの難しいよ。折り返しの時は用件を聞いて最後に、確認のためもう一度ご担当者さまのご連絡先をお願いいたします。って言うと大半の人は社名から名乗ってくれるよ。固定電話からかかってきたらググって確認することもある。社名はふわっとでもなんとかなるから担当者名と電話番号を聞くのに集中した方がいいかも。
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No.21 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:38:15
>>20
そうなんだね、初めて聞く会社名は聞き取りにくいのですね。
折り返す場合は、きちんともう一度お願いしますという感じで聞くのですが、内線でつなぐときはふわっとしか聞き取れていない、間違えていたことが多くて、だめだなと反省していました。
名前と連絡先はさらにきちんと聞くようにします。
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1件
No.22 欲をかいても得られぬ
25/09/02 23:09:29
聞き取れなかったら
申し訳ございません
もう一度お名前をお願いします
と言えば
相手もゆっくり名前を言ってくれるよ
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1件
No.23 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:12:00
>>22
やっぱりきちんと聞いたほうがよかったよね。
曖昧なまま引き継いで今反省中。朝からやり直したい。
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No.24 匿名
25/09/02 23:13:01
今の職場で10年ぐらいやってるけど、それでも聞き取れない時があるよ
初めて聞く会社だとなかなか聞き取れない
逆にかけた時に聞き直される時もあるし
あまり気にしなくても大丈夫
子供がアルバイトで電話対応する時があるって言ってたから、コツとして教えたのは
「自分がゆっくり喋る事」
そうすると相手もゆっくり喋ってくれるから
分かりやすいよって教えたよ
注文を取るって言ってたから理解してても必ず最後に復唱するとかね
そして取り敢えず電話番号を聞く←これさえあればどうにでもなるよ！
返信
1件
No.25 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:20:30
>>24
そうなんだね。もう1人の方はスラスラと話して、引き継ぎも完璧で、自分はダメダメだなぁと思って。でも、曖昧な対応をしてしまったことを反省中。
ゆっくり落ち着いて話すこと、名前と電話番号を聞くようにするね。
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No.26 一寸先は闇
25/09/02 23:22:36
録音機能ないの？
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No.27 少しの努力が大きな成果を生む
25/09/02 23:28:10
>>25
大丈夫
すぐに追いつくよ
ただ電話が苦手だから、迷惑かけるからと逃げたらダメ
これだけは慣れだから
その人より先に取ろうって気持ちが大事だよ
頑張ってね
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2件
No.28 善は急げ
25/09/02 23:29:05
>>21
内線の方が慌てたりするよね。私も割と長らく事務員やってるけどカミカミで変な感じになるときあるよ。子どもの頃から家に固定電話がなくて携帯に慣れた世代は職場でも電話出るの苦手な人多いって何かで読んだよ。サッと電話に出れるのも強みになるから頑張ってー。何回も出てるとそのうち覚えるから大丈夫だよ。
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1件
No.29 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:30:36
>>26
ないみたいだよ。あったら教えてくれると思うから。
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No.30
No.31 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:33:26
>>27
ありがと。苦手意識や迷惑をかけちゃうかもというより迷惑をかけてしまってるけど、積極的に取らないといけないよね。
電話は、新人が誰よりも早く取るのが鉄則だとOLマンガで読んだことがあって（笑）他の人より早く出るように心がけてるよ。前向きに頑張ります！
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No.32 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:35:57
>>28
代理内線はとくに、デスクにいるかどうかもわからないし、どこでなってるのかもわからないから気づかずにいたけど、今日教えてもらったから積極的に出るようにする。
長らくしている人でもカミカミな時があると聞いて、ちょっと安心した。長年いる事務の人はすごくハキハキしっかり話せててすごいなぁと思っていたので。さっと取れるのも強みとのことなので、さっと取って落ち着いて話す。多分毎回のように、恐れ入りますって聞き直すと思うけど気にせず聞き直すよ。ここでトピ立ててよかった。
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No.33 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/09/02 23:44:57
新入社員の頃を思い出した。「◯◯◯◯共同企業体の◯◯です」もうどんな早口言葉よと思った。
内線が30本くらいだったかな、覚えるのも大変だったな。
毎日やってれば慣れるよ。
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1件
No.34 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:48:36
>>33
わかる、、、早口言葉、、、〇〇県南部〇〇庁舎の〇〇課の〇〇ですみたいな感じでメモが追いつかず（笑）
早く慣れるように積極的に出ます。
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No.35 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:50:15
すごく細かいことなんだけど教えて！
相手が会社名や名前を言ってお世話になっております。って言われて、私もお世話になりますって答えて、その後に〇〇さんいますか？ってことが多いんだけど、どのタイミングでもう一度伺えますか？って言う?
〇〇さんいますか？っていう、タイミングで恐れ入りますって聞けばいいのかな？
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3件
No.36 実るほど頭を垂れる稲穂かな
25/09/02 23:52:50
未経験でも採用されてるんだから、最初はカミカミだったり聞き取れず聞き直しても大丈夫だと思うよ
それがダメなら多分採用されてないよ
自信持って！
慣れるまで大変だけど頑張れー
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1件
No.37 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:19:12
>>36
そうかなぁ、そうだよね！きちんと聞き直すよ。頑張る。ありがと。
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No.38 人間万事塞翁が馬
25/09/03 00:25:07
聞き直されて不快に思ったことないので大丈夫
明るく電話に出ればいいと思う
ひとつ言うなら早口でしゃべると電話の向こうも早く話す傾向がある気がするからゆっくり目に話すのがいいかも
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1件
No.39 目先の利益を追うな
25/09/03 00:25:49
>>35
それで良いと思います
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1件
No.40 人間万事塞翁が馬
25/09/03 00:26:34
>>35
うん、いいと思う
◯◯でございますね
恐れ入りますがお名前をもう一度お願いいたします、とかそんな感じかな
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1件
No.41 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:45:41
>>38
確かに私もなにかしらで聞き直されたとしてもそこまで気にしないや。誰かも、ゆっくり話すと相手もゆっくり話すって教えてくれた。
なんだか、個人的にはここのトピすごく参考になります。ありがとう。
返信
No.42 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:46:27
>>39
ありがとう。相手の名前も分からないのにお世話になりますっておかしいかなと思って（笑）
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No.43 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:47:05
>>40
おー、なるほど。〇〇でございますね。初めはかみそう（笑）ちょっと声に出して練習する。
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No.44 何事も第一歩が重要
25/09/03 01:29:24
中学の頃から会社の電話出ていました
最初の最初は戸惑ったり聞き返したり…
相手の方が初めて電話とったの？と仰ったので
返事返しました
型番など何度も繰り返し丁寧に教えて下さいましたよ
これがもとで大きな仕事取れましたよ(笑)
最初から何でもできる人いません
習うより慣れろですよ
きちんとそちら様の勤め先の会社の社名 そしてあなたの名前を名乗る
一度で聴き取れなかったらば再度言って貰う
聞くは一時の恥聞かぬは一生の恥！ いつ聞くの？ 今でしょ！
頑張って下さいね 応援しています
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1件
No.45 何事も第一歩が重要
25/09/03 01:30:32
アルファベットの確認の仕方などは御存知なのですか？
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1件
No.46 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 09:07:59
>>44
中学のときから、出ていたとかすごいですね！
40代なのにオロオロしてて情けない。
今後のためにも、きちんと聞いて一覧作って覚えていくのがいいですね。
頑張ります!
今日も積極的に電話対応します！と思ってたら今日は休みだった（笑）明日もがんばります！
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1件
No.47 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 09:09:05
>>45
アルファベットの確認の仕方は知ってます。TシャツのTですね。とかですよね？
ただ、正しいものは知らないので一度調べてみます。
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1件
No.48 少しの努力が大きな成果を生む
25/09/03 09:42:15
私も新人の頃聞き取れなかったな。
大体の人は優しいんだけどね。
聞き返しても相手がおじいちゃんで訛ってたり、こもってるような喋り方だと３回くらい聞いてもわからず相手をイライラさせてしまったり。
相手の顔が見えないから高圧な人もいたな。
でも慣れたら平気になるよ。
自分で引き継いだ人の一覧作ってて偉いね。
そんな人入ってきたら、私感動しちゃうな。
応援してます！
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1件
No.49 何事も第一歩が重要
25/09/03 18:28:45
>>47
色々ありますが
私は全部音楽系で揃えています(笑)
AはアラベスクのA
BはバッハのB
CはクレシェンドのC
DはデクレシェンドのD
EはエチュードのE
FはフーガのF
GはギターのG
HはホルンのH
IはイントロダクションのI
JはジャズのJ
KはＫＰＯＰのＫ
ＬはラルゴのＬ
ＭはモーツアルトのＭ
ＮはノクターンのＮ
ＯはオーボエのＯ
ＰはピアノのＰ
ＱはクインテットのＱ
ＲはロンドのＲ
ＳはソナタのＳ
ＴはトランペットのＴ
ＵはウクレレのＵ
ＶはヴァイオリンのＶ
ＷはワルツのＷ
ＸはＸＪＡＰＡＮのＸ
ＹはヨーデルのＹ
ＺはツィゴイネルワイゼンのＺ
４はよん ７はななって言ってあげると解りやすいと思いますよ
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2件
No.50 何事も第一歩が重要
25/09/03 18:33:03
>>46
４０になったその日銀行の方と電話で話をしました
保留時の曲一日で覚えました
今も歌えますよ 銀行からの誕生日プレゼント 乙なものですね(笑)
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