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失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
未経験で事務職につきました。
電話対応は、初めてです。
なんとか出るのですが、会社名が長く名前も聞き取れないのですが、なにかしらコツってありますか？
積極的に出るのですが、会社の評判が落ちてしまうんじゃないかと思うと余計に緊張してしまいます。
古トピの為、これ以上コメントできません
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No.4 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:40:26
>>1
私もそう思い、ひたすらとるようにしていますが聞き取れなくて。引き継ぐ時に名前を間違えていたりして。折り返す場合は復唱するのでまだマシなのですが。。。
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No.5 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:42:44
>>2
正確にのほうが良いのですね。焦って、誰あてか分かり次第、曖昧なままつないでいたので聞き直すほうが良いですね。明日からはきちんと聞き直します。
澱引き先一覧が無いようなので、電話がかかってきたら誰からなのか誰あてなのかを自分で控えてます。
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No.6 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:44:20
>>3
曖昧なまま繋ぐより、きちんと聞き直したほうが良いですね。明日からきちんとします
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No.8 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 18:57:49
>>7
ほぼ毎回聞き直さないといけないので、焦ってしまって。ちゃんと、引き継がないとダメですよね。
なるべくゆっくり話すようにします。オロオロしてるのが、伝わりそうなくらい早口な気がします。。。
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No.9 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 19:15:54
トピ名が失敗は成功の母でちょっとおもしろい（笑）
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No.14 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:18:16
>>10
聞き取れなくて曖昧だったり間違えてることに、否定的ではなくて、アドバイスしてくれてありがとう。今日、たくさん4件ほど電話をとったものの1つも聞き取れなかったんだ。ちょっとへこんでたけど、前向きになれました。明日も積極的にとって、慣れていこうと思います。
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No.15 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:20:03
>>11
一応自分が受けたものは、1つずつ作っていて。会社名、名前、誰あてにきたものなのか、電話番号などを控えてますが、そもそも聞き取れてないものもあるので、やっぱり聞き直したほうが今後のためにもよさそうですね。
ほぼ、毎回聞き直さなきゃいけないから電話が長くなっちゃうかなと思ったけど、聞き直して一覧作ります。
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No.17 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:22:01
>>12
御社名も、初日は会社名って言っちゃって。40なのに恥ずかしすぎる。。。
ほんと、会社名が長すぎてメモが追いつかず、その流れで名前を言うもんだから名前もきちんと聞けずでした。引き継ぐ人と顔も一致しないし、席にいなくてすぐにあちこちいっちゃうから、誰がどこにいるのかもわからず、引き継ぎに時間がかかっちゃって、焦りまくりです。
ほんと、メールにしてくれ！って思いますね笑
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No.18 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:23:27
>>13
そう言ってくれたり、そう思ってくれるとありがたいです。
どうも電話対応が苦手な人がいるようで、電話対応を積極的にしてほしいと採用されて、積極的に出たはいいけど間違えまくり、曖昧すぎてダメダメな対応だなと反省してました。
やはりきちんと聞き直していこうお思います。
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No.19 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:24:17
>>16
やはり、慣れですかね。
事務の方がもう一人いて、こんな私でも初めはオロオロしてたんだよって優しく言ってくれました。なるべく積極的に電話をとります。
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No.21 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 22:38:15
>>20
そうなんだね、初めて聞く会社名は聞き取りにくいのですね。
折り返す場合は、きちんともう一度お願いしますという感じで聞くのですが、内線でつなぐときはふわっとしか聞き取れていない、間違えていたことが多くて、だめだなと反省していました。
名前と連絡先はさらにきちんと聞くようにします。
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1件
No.23 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:12:00
>>22
やっぱりきちんと聞いたほうがよかったよね。
曖昧なまま引き継いで今反省中。朝からやり直したい。
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No.25 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:20:30
>>24
そうなんだね。もう1人の方はスラスラと話して、引き継ぎも完璧で、自分はダメダメだなぁと思って。でも、曖昧な対応をしてしまったことを反省中。
ゆっくり落ち着いて話すこと、名前と電話番号を聞くようにするね。
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1件
No.29 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:30:36
>>26
ないみたいだよ。あったら教えてくれると思うから。
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No.30
No.31 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:33:26
>>27
ありがと。苦手意識や迷惑をかけちゃうかもというより迷惑をかけてしまってるけど、積極的に取らないといけないよね。
電話は、新人が誰よりも早く取るのが鉄則だとOLマンガで読んだことがあって（笑）他の人より早く出るように心がけてるよ。前向きに頑張ります！
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No.32 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:35:57
>>28
代理内線はとくに、デスクにいるかどうかもわからないし、どこでなってるのかもわからないから気づかずにいたけど、今日教えてもらったから積極的に出るようにする。
長らくしている人でもカミカミな時があると聞いて、ちょっと安心した。長年いる事務の人はすごくハキハキしっかり話せててすごいなぁと思っていたので。さっと取れるのも強みとのことなので、さっと取って落ち着いて話す。多分毎回のように、恐れ入りますって聞き直すと思うけど気にせず聞き直すよ。ここでトピ立ててよかった。
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No.34 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:48:36
>>33
わかる、、、早口言葉、、、〇〇県南部〇〇庁舎の〇〇課の〇〇ですみたいな感じでメモが追いつかず（笑）
早く慣れるように積極的に出ます。
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No.35 主 失敗は成功の母(でも時々母がうるさい)
25/09/02 23:50:15
すごく細かいことなんだけど教えて！
相手が会社名や名前を言ってお世話になっております。って言われて、私もお世話になりますって答えて、その後に〇〇さんいますか？ってことが多いんだけど、どのタイミングでもう一度伺えますか？って言う?
〇〇さんいますか？っていう、タイミングで恐れ入りますって聞けばいいのかな？
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3件
No.37 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:19:12
>>36
そうかなぁ、そうだよね！きちんと聞き直すよ。頑張る。ありがと。
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No.41 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:45:41
>>38
確かに私もなにかしらで聞き直されたとしてもそこまで気にしないや。誰かも、ゆっくり話すと相手もゆっくり話すって教えてくれた。
なんだか、個人的にはここのトピすごく参考になります。ありがとう。
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No.42 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:46:27
>>39
ありがとう。相手の名前も分からないのにお世話になりますっておかしいかなと思って（笑）
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No.43 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 00:47:05
>>40
おー、なるほど。〇〇でございますね。初めはかみそう（笑）ちょっと声に出して練習する。
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No.46 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 09:07:59
>>44
中学のときから、出ていたとかすごいですね！
40代なのにオロオロしてて情けない。
今後のためにも、きちんと聞いて一覧作って覚えていくのがいいですね。
頑張ります!
今日も積極的に電話対応します！と思ってたら今日は休みだった（笑）明日もがんばります！
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1件
No.47 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 09:09:05
>>45
アルファベットの確認の仕方は知ってます。TシャツのTですね。とかですよね？
ただ、正しいものは知らないので一度調べてみます。
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1件
No.52 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:03:18
>>48
やっぱり、はじめは聞き取れないのですね。そこで、きちんと聞き直して覚えるという作業をしないといけないですね。
ボソボソと話されたり、早口で話されると余計に焦るし聞き取れないし、引き継ぎの内線探したりでとにかく焦り症なので、落ち着いてゆっくり確実にします。
ありがとうございます。器用なほうでないので、自分でできることを探して早く仕事を覚えたいというだけなんですが、そんなふうに言ってもらえるとモチベーションもあがります。明日も頑張ります！
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No.53 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:04:31
>>49
聞き慣れてない言葉もあり覚えるのが大変そうですね（笑）
4と7も意識してみます。
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1件
No.54 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:05:48
>>50
おぉー。なんかすごいですね。銀行からの誕生プレゼント！
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1件
No.55 主 早起きは良いことを引き寄せる
25/09/03 20:06:32
>>51
ほんとに楽しい人ですね（笑）
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No.62 主 愛は与えることで増す
25/09/04 15:59:17
まとめての返事でごめんなさい。
今日は、あまり電話がかかってこなかったけどみなさんのアドバイスのもと会社名はこれでもかというくらい聞き直した（笑）
きちんと引き継ぎも出来たけど、会社の人が外線からかけてきて、会社の人の名前を思い込みで覚えてて間違えてしまった。似たような名前があるから意識して聞かないとダメだね。当分は聞き直したリ、引き継ぐ内線を探すのに時間がかかりそうだけど頑張りたいと思う。
だけど小さなことだけど、今日退勤のとき一番偉い人がいることに気づかず、お疲れさまでした〜と出口でのみ挨拶して帰っちゃって。ちゃんといるのかいないのか確認して挨拶して帰らないといけないね。
いろんなアドバイスや経験談ありがたくて、勇気をもらえました。ありがとう。
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No.63 主 愛は与えることで増す
25/09/04 15:59:58
>>56
そうなんですね！楽譜もCDも買ったんですね。でも、それくらい名誉なことですよね！すごいです！
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No.64 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:02:00
>>57
そんなのもあるんですね！野球バージョンは、わからないかもですが都道府県バージョンはまだわかります！本当に参考になります。
はじめはみんな同じだよ。の言葉にすごく救われました。上司からも社内メールが来ていて、難しく考えずとにかく積極的に電話に出てみてくださいときていて、今日は頑張りました。来週も頑張ります。ありがとう。
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1件
No.65 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:02:57
>>58
丁寧にありがとう。
こんな丁寧な対応できるか分かりませんが、参考にさせてください。
返信
No.66 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:03:58
>>59
だいたい、お世話になっておりますって言われる気がします。それにつられて？お世話になっておりますって言ってるけど上の空で、名前や会社名をメモしてる（笑）
返信
No.67 主 愛は与えることで増す
25/09/04 16:04:51
>>61
内線でぶっきらぼうな言い方の人がいました（笑）焦りましたが落ち着いて対応して、わからなければめげずに聞き直します！
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