トピック検索
何事も一度に決めるな
100万円なら分かる。
100円の客にまでお客様、申し訳ございません、少々お待ちくださいませ、またのお越しをお待ちしておりますとか、やり過ぎじゃないですか？
これをしてるからカスハラが生まれるんだと思う。
外国でこんな対応されたことない。
古トピの為、これ以上コメントできません
1件～30件 ( 全30件)
＊コメント欄のパトロールでYahoo!ニュースのAIを使用しています
ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.1 羊頭狗肉
25/03/31 08:54:07
それが日本の文化なんだよ。
っていっても、昨今は結構見直されてきているよね
返信
1件
No.2 苦あれば楽あり
25/03/31 08:58:48
私は外国行ったことないんだけど、初めて海外に行った職場の人が日本は過剰サービスって言ってた。行ってわかったって。
返信
1件
No.3 匿名
25/03/31 08:59:15
言葉遣いは丁寧に越した事はないし
働く側もマニュアル通りに言うだけだから楽
ただ規定以上のサービスを求めてくる客はゴミ
返信
No.4 匿名
25/03/31 09:04:26
>>2
台湾は朝に行くと店員さんが店内で朝ご飯食べてる。服屋さんは商品の上にポテト広げて食べてた笑 コンビニの店員もスマホで話しながらレジ打つし基本接客業の人は座ってスマホいじってる笑
でも日本みたいに話しかけてこないからゆっくり商品を見れるし値引きしてくれる
このゆるい感じが楽しい。でも普段日本にいてたまに味わうからいいのかも
返信
No.5 時間が解決する
25/03/31 09:13:35
そうだね
こないだレジの人にありがとうって言ったら
何をおっしゃいますやら、と返されたよ
お礼にも恐縮しちゃうの？って
返信
No.6 目先の利益を追うな
25/03/31 09:17:28
>>1
文化はまた違うでしょ
返信
1件
No.7 苦あれば楽あり
25/03/31 09:21:43
バブルがはじけた辺りから店員が低姿勢になり始めたんだよね。
返信
No.8 足元を固めることが最初の一歩
25/03/31 09:25:35
確かに外国では日本みたいな対応される事はないね。
ただとある国は言葉が分かっていないと思っているのか平気で客に悪口言うし物は投げるように渡すわでそいうのはさすがにやめて欲しいとは思うよ。過剰サービスまではいらないけどね。
返信
1件
No.9 羊頭狗肉
25/03/31 09:32:01
>>6
AI による概要
+3
日本の接客文化は、おもてなしの精神に基づいており、細やかな気遣いや礼儀正しさが特徴です。
【日本の接客文化の特徴】
細部にまで行き届いた注意
礼儀正しさと敬意
「お客様を第一に考える」精神
相手が感動する気遣い
相手の心に寄り添う
マニュアル通りの接客
【おもてなしの精神について】
おもてなしは、平安、室町時代に発祥した茶の湯から始まったと言われています。
おもてなしとは、表裏のない心でお客様をお迎えすることを指しています。
おもてなしとは、人に敬意を持ち、対価を求めない心で相手を満足してもらえるように良い姿勢で接することです。
【おもてなしの接客の実例】
客の表情や動作からニーズを読み取り、言葉にする前にサービスを提供する
言葉遣い、身のこなし、商品の提示方法に至るまで、すべてに高いマナーが守られる
相手が言葉にしなくても、心の中では不満や欲求を抱えていることがあります
相手の心にまで寄り添い、何を求めているか、どうすれば喜んでくれるか考える
違うなら、どう違い何が正しいのかぐらい書けや
返信
1件
No.10 正直者が馬鹿を見る
25/03/31 09:36:53
雑な国もどうかと思うけど、日本の過剰さも異様
ただ、最近はカスハラを叫びはじめたせいか、お客さんを粗雑に扱う店員もチラホラいるみたいね
おかしな店員とクレーマー客でし合って欲しいところだけど、どちらもまともな常識人が被害に遭うんだよねー
返信
No.11 必ずしも全ての答えがあるわけではない
25/03/31 09:45:05
確かに過剰だよね
機嫌の悪い店員もどうかと思うけど、客と店員は対等
お互い相手の気持ちを思いやって行動しないと
返信
No.12 何事も第一歩が重要
25/03/31 09:45:51
なんで外国と比べるんだ
返信
1件
No.13 どんな困難でも乗り越えられる
25/03/31 09:53:22
アメリカ
・弁当を袋に入れて渡す。
・洋服を軽く畳んで、ビニール袋に入れる。
・予約した本を取りに行くときも、持ってくるときも、ゆっくり歩き、目の前に来ても同僚と話したりして、レジについて「お待たせしました」（待ち時間２０分）
日本（袋廃止前）
・弁当をビニール袋に入れてそれを袋に入れて、更に店の名前が入った紙袋に入れる。（東京駅）
・洋服を丁寧に畳み、ビニール袋に入れて、紙袋に入れて、更に店の名前が入った紙袋に入れる。
・予約した本を取りに行くときも持ってくるときも小走りし、息を切らせながら、「お待たせしました！」（待ち時間５分）
どちらも慣れてしまえばどうってことないが、違いが面白いなと思った。
返信
No.14 千里の道も一歩から
25/03/31 10:12:41
わかる
まあ、日本の接客も
おう！今日はイワシが安いよ！とかそんな感じだったよ
平成初期まではね
それが
＞お客様、申し訳ございません、少々お待ちくださいませ、またのお越しをお待ちしております
ってやる店に競合で負けて撤退しちゃったんだよ
客が選んだんだよ
返信
2件
No.15 己を知る者は勝者なり
25/03/31 10:15:24
日本のカスタマーサービスは良いと思うけど、過剰なのは確かにある。
たいしたもの買ってないのに入り口まで荷物持ってきて見送りしないでほしい。
いたたまれないわ笑
返信
1件
No.16 主 何事も一度に決めるな
25/03/31 10:15:47
>>14
なるほど。
腑に落ちたわ。
返信
No.17 千里の道も一歩から
25/03/31 10:15:48
>>12
まずは昭和の日本の商店と比べてみてよって思うよね
奥の部屋で孫と一緒にこたつに入ってるおばあちゃんに
ごめんくださーい！って声かけて
よっこらせって出てくるおばあちゃんにのそのそとお会計してもらう
商店、クリーニング、食堂系飲食店…
まあ今完全に消えたわけではないけどね
返信
No.18 千里の道も一歩から(でも途中でコンビニに寄って休憩する)
25/03/31 10:19:29
>>8
そういうやつにはもう買わないってキレていいと思う。
だから、逆もありきで日本ももっと横暴な客にはキレていいと思う。
返信
No.19 千里の道も一歩から(でも途中でコンビニに寄って休憩する)
25/03/31 10:22:44
>>14
それは接客に負けたんではなくて、個人商店が便利な大型スーパーに負けたというだけだと思うよ
返信
1件
No.20 千里の道も一歩から
25/03/31 10:41:35
>>19
複合的な問題だと思う
大型スーパーがドカンとやってきてデパートの接客のマネをして
開店で整列して挨拶したり
いらっしゃいませお客様ってやったのは庶民にとって新鮮だったと思う
個人商店の鮮魚青果店は新規開店でないところが多いからまだ昔ながらの接客してるけど
飲食店もクリーニングも写真屋さんも
誰もいないのに座って談笑とかスマホいじいじしてない
店の前通るたび座って休んでていいのにって思って見ちゃう
返信
No.21 輝く瞬間を楽しもう
25/03/31 10:46:20
>>9 こわいて
返信
No.22 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/03/31 10:48:44
10万超のもの買って、百均レベルの接客されたことならあるよ。ちな行く前から商品は決めてたから商品の相談もぜずに即決してる。別に愛想が悪かったわけでもないから、まいっか。
返信
1件
No.23 幸せは自分の手のひらにある
25/03/31 10:49:20
>>15
袋持って着いてくるのは万引き防止だって知った
入れる奴がいたんだね
返信
No.24 富士山
25/03/31 10:51:06
>>22
ペコペコしてたらもっと買う人へ土下座しなきゃならなくなるから差をつけないだけ
返信
1件
No.25 本当に大切なのは、今ここにあるもの
25/03/31 10:53:52
>>24 ペコペコして欲しいだなんて思ってないよ。
返信
No.26 蓼食う虫も好き好き
25/03/31 10:57:32
外国のテレビで、店員がダメダメな売上低い店に、外部から指導者が入って売上を伸ばすというドキュメンタリーやってるのをたまに見る。
ダルそうにレジ打つ店員とか、ダルそうに食事を運ぶ店員、汚い厨房…が、指導者がビシバシ厳しい言葉を浴びせて、最終的には接客の質や料理の質が向上し、店にお客さんが増えたと。
日本は過剰かもしれないけど、外国でもあまりに失礼な接客では売上が落ちるし、店がつぶれる。
返信
No.27 何事も諦めるな、でも休憩は大事
25/03/31 11:28:52
気持ち良く買い物や食事をしてもらおうって気持ちを店側が持ってるなら、ペコペコしなくても良いと思う。
でも、対人って難しいよね。地雷がそこかしこにあるから、丁寧にしていても慇懃無礼とか言われちゃうし。
返信
No.28 愛は与えることで増す
25/03/31 11:35:10
でもチップとか嫌だから日本でいいわ
返信
No.29 習うより慣れろ
25/03/31 11:35:57
サービスの一つだと思うけど
過剰包装をやめて欲しい
ゴミが出過ぎ。
返信
No.30 愛は与えることで増す
25/03/31 11:48:22
それが日本の良さだから。
クズみたいな外国と一緒にするな。
返信