トピック検索
名無しさん
接客業でクレーマーの人がいて、その人にも丁寧に対応し笑顔で接しています
理由は、ちょっとでも不適切な対応をすると挨拶を忘れるだけでクレームをされるからです
その人には大げさな位笑顔で大きな声で接客をするのですが、職場の人から
「やめたほうがいいよ。勘違いされるよ」
って注意されました。でも注意されたことに納得がいかず
「クレームをもらう方が面倒じゃないですか？それにああいう人はいつ何をするかわからず、私が犯罪に巻き込まれて刺されてしまったときに、あなたは責任を取れますか？」
って言っちゃいましたが、家に帰り私が間違えているのか、相手が間違えてるのかわからず、モヤモヤが残ります
古トピの為、これ以上コメントできません
1件～50件 ( 全50件)
＊コメント欄のパトロールでYahoo!ニュースのAIを使用しています
ママスタコミュニティはみんなで利用する共有の掲示板型コミュニティです。みんなが気持ちよく利用できる場にするためにご利用前には利用ルール・禁止事項をご確認いただき、投稿時には以下内容をもう一度ご確認ください。
上記すべてをご確認いただいた上で投稿してください。
No.50 努力すれば報われる
25/08/04 20:16:22
大げさにじゃなくて、普通に通常通りやらないとダメでしょ
他のお客さんと比べて異常に丁寧な接客過剰なサービスはしない事です
全店員に過剰な接客求めてきますよ
あなたのせいで
あなたがそのクレーマーの対応を全部するならいいでしょうけど、いつ来るか見張ってないとならないね
返信
No.49 名無しさん
25/08/04 19:22:55
クレーマーのタイプによるけど構って欲しいタイプのクレーマーなら増長させてネチネチ絡む期間が長引いて巻き込まれる可能性がでてくるからやめてほしいかな。
事件を起きてもその責任はそのクレーマーにしかないよ。
返信
No.48 名無しさん
25/08/04 18:58:33
主なりの処世術というのはわかるけど、私はそのクレーマーの人だけに大げさにやってるっていうところが引っかかるかな。
普通の商店などと仮定するけど、大抵の場合は全ての客に同じクオリティで接客するべきだよ。
特にクレーマー気質の人にだけ他より愛想良くすると、「私は特別！」などと勘違いをして、他の店員にも同じクオリティを求めることにつながったりする。そうなってくると主だけの問題ではなくて、他の従業員もその接客方法に巻き込んでしまうよね。
接客業でのマニュアル化はそういった、「あの人はしてくれるのになんでお前はやらないんだ」という、余計なクレームを回避するためでもあるよ。
返信
No.47 名無しさん
25/08/04 18:05:42
主は間違ってないし、相手も間違ってないよ。
考え方と何を優先するかの軸が違うだけだよ。
軸が違うからお互い本音でぶつかっちゃうと、かみ合わなくて、モヤモヤ残ること多いよ。
主だって、今、改めて自分がかいた文章読んだら、相手と自分の判断の評価軸が違うのがわかると思うよ。
「やめたほうがいいよ。勘違いされるよ」は、相手なりのやさしさか同町圧力かわからないけど、
主を否定する気持ちはなかったのは明らかだから、納得いかない時の返しの言葉は「クレームをもらう方が面倒じゃないですか？だから私は面倒回避のためにやっとく」くらいに抑えといたほうがよかったかも。
今度似たようなこといわれたら「いわれてみたらそうかも、ありがと」くらいで流しときなよ。お互いの評価軸が違うんだからどっちが悪いわけでもないし、それぞれいいとこあんだからさ。
返信
No.46 名無しさん
25/08/04 18:00:07
そのクレーマーの人だけに特別に大げさに笑顔で、ってのが間違ってると思うよ。
そもそも、何をするかわからない人に笑顔で接することが正解とは言えないし。
責任を取れますかって、何言ってんの？
何するかわからない人だったら、あなたの対応が良すぎるからイラついて刺すかもしれないでしょ。刺された上で、問題が起きたこと自体、あなたが責任をとって会社に謝れる？
あなたは店のオーナーでもなんでもないんだから、クレーマーの対応については上司の言うことに従えばそれでいいはず。
返信
No.45 名無しさん
25/08/04 17:24:57
うちは接客業ではないけど、態度も含め、主は再教育確定かな
他の人も書いてるけど、組織としてのバランスを崩してて、一番下か、下から数えた方が早い評価になる
返信
No.44 名無しさん
25/08/04 17:10:34
注意されたら「はぁーい、気をつけまーす」で自分なりの接客すれば良いんだよ。
返信
No.43 名無しさん
25/08/04 17:01:37
主も主だけどコメントしてる奴らもめちゃくちゃ食ってかかってすごいなw
逆に怖いわ
返信
No.42 名無しさん
25/08/04 17:00:43
客も含めてめんどい人しかいない。
返信
No.41 名無しさん
25/08/04 16:54:04
逆に貴女のせいで他のパートさんが刺されても責任とれるの？
犯罪者に気を遣って、犯罪を助長する行為してるよ。
返信
No.40 名無しさん
25/08/04 16:36:58
>>13
けど、主みたいに噛み付かなくてもいいと思うんだよねー
言い方がキツいと思うな
返信
No.39
No.38
No.37
No.36
No.35 名無しさん
25/08/04 16:29:50
なりすましが荒らしているのか、主の自演なのか
もう怖いよ
返信
No.34
No.33
No.32
No.31
No.30
No.29
No.28
No.27 名無しさん
25/08/04 16:27:53
うるさいと言ってクレームされたらおもろいな
返信
No.26 名無しさん
25/08/04 16:27:52
>>15
ずっと連呼してて、怖いわ
返信
No.25 名無しさん
25/08/04 16:27:51
>>17なりすまし、いたずらやめなよ 通報しておくわ
返信
No.24
No.23
No.22
No.21
No.20
No.19
No.18 名無しさん
25/08/04 16:26:22
こいつ俺だけに満面の笑顔で、俺に気があるのかな？と勘違いされると心配してくれただけなでは？
お節介かもしれないけど、周囲からはその人に気があるように見えるんじゃないの？
返信
No.17
No.16
No.15
No.14
No.13 名無しさん
25/08/04 15:52:18
>>12会社の人は心配じゃなくお節介
返信
1件
No.12 名無しさん
25/08/04 15:42:46
なんで心配してくれてるのに
言い返すの？不思議ー
返信
1件
No.11 主 名無しさん
25/08/04 15:42:24
>>10
その人は買い物はしてくれるし、普通に接客してれば文句は言わないので
返信
No.10 名無しさん
25/08/04 15:40:40
そのクレーマーへの嫌がらせで過剰に元気な挨拶しているとしたら、大したもんだわ主
返信
1件
No.9 名無しさん
25/08/04 15:37:47
その人には大げさな位笑顔で大きな声で接客をするのですが
ケンカ売りたがりのキチで笑う
返信
No.8 名無しさん
25/08/04 15:37:29
主のは相手が自分に好意があるのではって気を持たせるような感じで媚びるような接客なんじゃないのかな
返信
No.7 名無しさん
25/08/04 15:34:20
>>5
うちの会社もコレだよ。
一人だけ過剰な接客はしない、それが当たり前になるとまたクレームの素になるから。
返信
No.6 名無しさん
25/08/04 15:26:02
心配して言ってくれてる事を『注意』としている主の考えが分からん
聞く気がないので有れば『自分は間違ってない』で良いのでは？
返信
No.5 名無しさん
25/08/04 15:25:15
普通でいいんだよマニュアル通りの接客でいいの。
主が過剰にサービスをするとそのクレーマーにとってはそれが基準になってしまって他のスタッフにも同じレベルを求めるようになる。
そしてそれができていないということでまたクレームになる。
しかも職場の人が「勘違いされるよ」と言うってことは、ストーカーっぽさを感じるような危険なタイプなんだろうしなおさら気にしたほうがいいよ。
返信
1件
No.4 名無しさん
25/08/04 15:25:04
>>1文だけで性格読めるって凄いね！あなたみたいな人がいるからクレーマー減らなんだよ。
返信
No.3 名無しさん
25/08/04 15:23:46
理不尽なクレーマーがよくいます
単なる気に食わなかったとか身勝手な客が本当に多いですよね。
カスハラ客は警察呼んで出禁になった事例もあります。
主さんは接客業でも人間だしクレーム言われて腹立つけど、それでも笑顔で接しないと客のカスハラ始まる。我慢も限度なんですよね〜。
返信
No.2 主 名無しさん
25/08/04 15:22:27
>>1
？
私、そのようなトラブルメーカーではないんですけど！
返信
No.1 名無しさん
25/08/04 15:16:21
トピ文読むだけでもトピ主が好戦的なトラブルメーカーなのがよくわかるくらいだから周りからしたらあなたが迷惑人間だと思われてて注意されてるんでしょ
返信
2件