私が間違えてるの？ へのコメント（No.48）

主なりの処世術というのはわかるけど、私はそのクレーマーの人だけに大げさにやってるっていうところが引っかかるかな。
普通の商店などと仮定するけど、大抵の場合は全ての客に同じクオリティで接客するべきだよ。
特にクレーマー気質の人にだけ他より愛想良くすると、「私は特別！」などと勘違いをして、他の店員にも同じクオリティを求めることにつながったりする。そうなってくると主だけの問題ではなくて、他の従業員もその接客方法に巻き込んでしまうよね。
接客業でのマニュアル化はそういった、「あの人はしてくれるのになんでお前はやらないんだ」という、余計なクレームを回避するためでもあるよ。