＞ドコモで購入しましたがドコモ行っても意味ないですか？

意味ないです
Apple社は、修理等に関しては直接自社に持ち込むよう購入時にお客に伝えるように、と日本の携帯メーカーに言ってあります
なので、docomo限らず全ての携帯会社が「本体の不具合は、直接Apple社へ」と言いますね

>>3さんの言う通り、Apple社へ連絡して指示を仰ぎましょう

iPhoneのシリーズはいつのですか？
もしかなり古い機種だと、再起動は難しいかもしれませんね
シリーズ８以降(最新は15)なら、何とかなるかもしれませんが…
それ以前の機種なら、覚悟はしといた方がいいかもです