ネットのは単純な比較で、気になったものがあればそのパンフレットを郵送してもらうだけだよね。
ほけんの窓口は直接相談したいことがあれば利用したらいいよ。
その後はほけんの窓口の人ではなく、自分が加入した保険会社のカスタマーサポートに問い合わせるだけだから、どちらでもいい