老舗お菓子屋さんの対応について。

以前、あるデパートでお取り寄せ市がやっておりそこで県外にある老舗お菓子屋さんのお菓子を購入しました。
大変おいしく家族にも大好評だったため、再度購入しようとしたらお取り寄せ市は終了しており、デパートに確認したところ、直接店舗のほうに確認してくださいと言われました。
調べると市内に（家からは40分かかりますが…）1店舗だけそのお店があることが分かりました。
日曜日に家族で出向き店員に確認すると「そのような商品は取り扱っていない」と言われました。
私も商品名があやふやだったんですが、こういう形でこういう触感、値段はこれくらいで確かにここのお店の名前ですとお伝えしたんですが「置いておりません」と言われ、確かに店の中を探し回ってもその商品は置いてありませんでした。
私も子供もその日に食べられると信じ切っていたため食べれないとなるとガッカリして…。
月曜日にもう一度、デパートへ確認。担当の方に調べてもらうようお願いしました。
そしたら、その商品は本店でしか取り扱っていない商品だということが分かりました。
再度、市内にある支店へ連絡。本店でしか取り扱っていない旨を伝え、そちらから取り置きという形は出来ないのか確認したところ、返答は「本店でのみ扱っている商品のためそれは出来ない」と言われてしまいました…。
支店の店員が商品すら分からなかったこと、質の低い対応にまず頭にきましたが、取り置き出来ないというのもおかしな話だと思いませんか？
この支店の対応は間違いではないのでしょうか？