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暴言を注意しようとしてトラブルに
26/07/26 14:50:19
わたしは接客業やってるんだけど、怒鳴ってる相手には話の途中で割り込んだりしないでとりあえず全部言わせるんだよね じゃないと相手のテンションに飲み込まれちゃう マリナちゃんママは怒り心頭で行ったにも関わらず、冷静で素晴らしいね
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26/07/29 14:18:57
>>4
26/07/29 14:30:46
>>4 素晴らしい対応です
26/07/29 14:37:23
>>4 と、言えるアナタも素晴らしい☆
26/07/29 14:47:13
>>4 なるほど、そういうことなんですね･･･ その昔、とある漫画で、「相手がひとしきりしゃべり、息をつぐタイミングで、反論をよどまず突っ込む」というような話が「コツ」として出ていました。 なるほど、と思いつつ、分かるような、分からないような･･･と思っていたのですが、ちょっと何かが腑に落ちました
26/07/29 15:34:02
>>4 自分も接客業やってるけどこれはガチ キレてる相手ってとにかく自分の中の不満をブチ撒けたいわけだから中にあるもん全部吐き出させてからが勝負 こっちが悪くないのに途中ですみません申し訳ありませんとか謝りまくって下手に出過ぎると、相手目線ではこっちが下、自分が上の立場になるから「こいつには何言ってもいい」ってなって余計にヒートアップする ご期待に添えず云々とか一言謝ったとしてもその時心は焦らず冷静に、が基本 相手がぶつけてくる怒りの言葉の中に原因や突破口が見つかることもあるから最初はとにかく聴く
26/07/29 15:55:09
>>4 カスタマーセンターとかでもそうらしい 相手に全て言ってもらってから謝罪とか提案をするんだってさ 傾聴って言うんだって それができる主人公…やるな（笑）
26/07/29 17:24:07
>>4 子ども相手でもそう。とりあえず癇癪起こしている間は宥めようが怒ろうが状況は益々、悪化するだけ。だから母親達は子どもが全て吐き切るのを安全確保して待ってるのだけど子ども相手だと何故か周囲はクレーム入れて来るんだよね。クレーマーには入れないのに。だから周囲の迷惑になる時には片手片足掴んで強制的に場所移動していました。
26/07/29 17:29:34
>>4 ちょっと違う話で漫画にあったんだけど、失礼な客に暴言の挙句に物投げられて冷静に対応出来た理由を問われ「接客業の見せ場でスポーツで言えばファインプレーみたいなもの」と答えてたのが成る程なと思いました。
26/07/29 18:29:46
>>4 日々本当にお疲れ様です。接客業に就いてる方々は心から尊敬します。横柄な輩が絶対居ますからね
26/07/29 20:10:44
>>4 本当にそう。頭に血が上っちゃった人には何を言っても聞こえていない。軽く無言で頷いたりして聞いてますよという姿勢は見せつつも取り敢えず全部聞く。それから間違ってるところを訂正したり補足したりしないと、｢ねぇちょっとアナタ聞いてるの⁈｣と怒りが増す。 全部聞いてから反論するのすごくわかる。
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No.4 夏休みの昼ご飯がつらい
26/07/26 14:50:19
わたしは接客業やってるんだけど、怒鳴ってる相手には話の途中で割り込んだりしないでとりあえず全部言わせるんだよね
じゃないと相手のテンションに飲み込まれちゃう
マリナちゃんママは怒り心頭で行ったにも関わらず、冷静で素晴らしいね
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返信コメント
No.85 冷やしトマト
26/07/29 14:18:57
>>4
No.93 水まんじゅう
26/07/29 14:30:46
>>4
素晴らしい対応です
No.97 水ようかん
26/07/29 14:37:23
>>4 と、言えるアナタも素晴らしい☆
No.99 おかひじき
26/07/29 14:47:13
>>4
なるほど、そういうことなんですね･･･
その昔、とある漫画で、「相手がひとしきりしゃべり、息をつぐタイミングで、反論をよどまず突っ込む」というような話が「コツ」として出ていました。
なるほど、と思いつつ、分かるような、分からないような･･･と思っていたのですが、ちょっと何かが腑に落ちました
No.115 炭酸が増える
26/07/29 15:34:02
>>4
自分も接客業やってるけどこれはガチ
キレてる相手ってとにかく自分の中の不満をブチ撒けたいわけだから中にあるもん全部吐き出させてからが勝負
こっちが悪くないのに途中ですみません申し訳ありませんとか謝りまくって下手に出過ぎると、相手目線ではこっちが下、自分が上の立場になるから「こいつには何言ってもいい」ってなって余計にヒートアップする
ご期待に添えず云々とか一言謝ったとしてもその時心は焦らず冷静に、が基本
相手がぶつけてくる怒りの言葉の中に原因や突破口が見つかることもあるから最初はとにかく聴く
No.121 火を使ったら負け
26/07/29 15:55:09
>>4
カスタマーセンターとかでもそうらしい
相手に全て言ってもらってから謝罪とか提案をするんだってさ
傾聴って言うんだって
それができる主人公…やるな（笑）
No.136 パフェ
26/07/29 17:24:07
>>4 子ども相手でもそう。とりあえず癇癪起こしている間は宥めようが怒ろうが状況は益々、悪化するだけ。だから母親達は子どもが全て吐き切るのを安全確保して待ってるのだけど子ども相手だと何故か周囲はクレーム入れて来るんだよね。クレーマーには入れないのに。だから周囲の迷惑になる時には片手片足掴んで強制的に場所移動していました。
No.137 流しそうめん
26/07/29 17:29:34
>>4
ちょっと違う話で漫画にあったんだけど、失礼な客に暴言の挙句に物投げられて冷静に対応出来た理由を問われ「接客業の見せ場でスポーツで言えばファインプレーみたいなもの」と答えてたのが成る程なと思いました。
No.142 焼きとうもろこし
26/07/29 18:29:46
>>4
日々本当にお疲れ様です。接客業に就いてる方々は心から尊敬します。横柄な輩が絶対居ますからね
No.152 作っているだけで汗だく
26/07/29 20:10:44
>>4
本当にそう。頭に血が上っちゃった人には何を言っても聞こえていない。軽く無言で頷いたりして聞いてますよという姿勢は見せつつも取り敢えず全部聞く。それから間違ってるところを訂正したり補足したりしないと、｢ねぇちょっとアナタ聞いてるの⁈｣と怒りが増す。
全部聞いてから反論するのすごくわかる。