メルカリの事務局ってAIとかなの？話が噛み合わないんだよね

今、トラブルが報道されてるけどさ。
私は購入、出品関係じゃなくて口座登録の関係で何度も問い合わせても全く話が噛み合わない
「お客様はまだ口座登録していませんので、口座登録してください」ばかり
内容は、
仮名ですが「山田花子」で名前を登録したとしたら、フリガナが「ヤマダハナコ」になってしまった
本当は「ヤマダカコ」です。
打ち込みのときに「ヤマダカコ」と打っても一回で出ないので、「ヤマダハナコ」で打ち込んでました。そしたら、そのヤマダハナコのままフリガナが登録になってしまいました。
すぐに気づいて訂正しようと思ったけど出来ない。だから事務局に「フリガナを間違えてしまった。口座と名前が違うので登録の名前を変更したい」と問い合わせしているのに
「お客様は口座登録がされていません、口座登録してください」
いや、、、
「だからヤマダハナコのまま口座登録しちゃうと、通帳の名前と違ってるので売上金の振り込みが出来ない現象になってしまう。だからフリガナ変更をお願いしているんです」
↓
「まずは口座登録お願いします。」
もう諦めました。今は出品していません