Amazonで返品

Amazonでバッグを買いましたが、不良品だったので返品依頼をしました。
商品を返送してください。とメッセージがあり、指定された送り先に着払いで郵便局から返送。
返金は速やかにされましたが、
郵便局から電話があり、先方不在で配達出来ないとのこと。
販売元にメッセージで、受け取りをお願いしますと送りました。
返金しました。と、的はずれな返事だったので、再度、返送した商品の受け取りをお願いしますと送ります。←このやり取りが3回ありました。
後日、問い合わせ番号を教えてください。と来たので、教えました。
その間も郵便局から電話がありました。

郵便局に出した日から約１ヶ月、返送した商品がうちに送られてきて、着払いの料金を請求されました(旦那が払って受けていた)

Amazonに経緯を説明したメッセージを送ってますが、返事ないです。

こういう場合、どうしたら良いと思いますか？
商品の返金は速やかにされたのに、着払いの料金払って不良品が手元にある状態…そちらで処分して下さいと言ってくれたらよかったのに、なんだか、モヤります。