デスマフィンが突然の閉業…返金対応のSNS削除で大混乱 保健所が異例の指導 へのコメント（No.1）

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■危機管理の専門家「情報発信の仕方、少し良くなかった」

店を訪れてみましたが、明かりは消え誰かがいるという気配はありません。
そしてお店の入り口には不在表が挟まっています。返品されたマフィンが届いているのでしょうか。
電話をかけてみても、「メッセージの録音件数が
一杯のためメッセージが受け付けられません」と
いうアナウンスが…。

店は閉業、SNSは削除、留守番電話のメッセージも
残せない状況になっていました。

企業の危機管理に詳しい専門家は、
次のように話します。
企業危機管理に詳しい弁護士
「（店のSNSを）予告なく削除してしまうと、
やはり不安に思っているとか被害を受けている
人からすると連絡先がなくなると不安になるので。そこは予告というのが一つ必要だったかなと思います。情報発信の仕方、いわゆる危機管理広報の仕方としては、個人で行っていることもあり、少し良くなかったという気がします」

（「グッド!モーニング」2023年11月23日放送分より）

テレビ朝日