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お花見（五分咲き）
どう対応されてますか？
職場でもいて、話している途中で結果を結論づけて話てきて、何度も訂正しても頭の中で勝手に解釈して、重大なミスを何度もしますが、自分が悪いとは思っていません。
お客様にもそのような人いますよね？
話しを理解できないのもあるかと思うのですが、一番は話しを最後まで聞かないのが原因だと思うのですが、そのような人への良い対応は何がありますか？
会話は頭に入らないと思い、簡潔に箇条書きしたボードでも対応するのですが、読まない。見ない。そっちで判断しろとなる為、このような人の対応が一番難しいです
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No.28 主 お花見（五分咲き）
23/05/26 13:39:50
今休憩中なんですが、沢山のコメントありがとうございます。
結論から伝えるのが一番ですね。
見守りたいけど、その人のミスを防ぐために次々に対策業務が増えてて、何もしないでいてくれるのが一番なのに、何故か自信満々に仕事するんですよね…
皆さんもお近くにいるみたいで、苦労が凄くわかります。
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No.27 茂原公園
23/05/26 09:46:38
発達障害さん(子供だけど)の話し方で、
ボールを持って話す練習するといいよと言われてるよね。
ボールを持ってる人だけが話せて、ボールを持ってない人は話しちゃダメ！みたいな。
ボール持ってる人が話終わったら、ボールを相手に渡して話、自分は聴く側。
ゲームみたいだし、分かりやすい。
そういうのが、会社でもアレンジしてできたらいいんやけどね。
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No.26 姫路城
23/05/26 09:43:04
>>19
店だと本当にそうだよね。
私が昔働いてた飲食店、話の通じないクレーマーには、見るからにヤクザな男と弁護士のコンビを出してた。顧問弁護士じゃないけど、トラブル対応の為に契約してるって言ってた。
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No.25 静峰公園
23/05/26 09:02:15
わかるわー。
自分のミス認めないから、全く仕事ができない。
言い訳ばかりで、人のせいにもする。
結局大事な仕事はさせないって対応にしてる。
上司も困ってる。
態度と口だけは立派なんだけどね。
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No.24 匿名
23/05/26 09:01:05
性別、年齢層がわからないと何とも。
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No.23 匿名
23/05/26 08:58:22
もうね、発達は何を言っても理解できないんだよ
それが障害だから
優しく見守りましょう
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No.22 豊公園
23/05/26 08:54:11
2つのタイプがいて、まず途中で話に飽きちゃう人。
（身近にいる）
聞けるのはせいぜい最初の5分で、あとは明らかに上の空。
なので
・最初に大事なことを伝える
・視覚で説明する
・説明した証拠を残す
だと思うよ。
紙に書いて説明→そのコピーを保管し、紙自体は相手に渡す
もう一つが思い込みが変えられない。
プライドが高い人に多い。
１つ１つ筋道を立てて説明すると理解できて、「だから、こうなるの。分かるよね？」までたどり着いた次の瞬間、元の思い込みに戻るみたいな。
いずれにせよ、説明した証拠を残すことが大切な気がする。
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No.21 隅田公園
23/05/26 08:42:22
>>17
長話はダメよ。相手に話が伝わらない。
最後まで聞いた瞬間に、最初の話を忘れてる。
結論はコレと出すのが良い。
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No.20 隅田公園
23/05/26 08:40:48
老人の場合は、YesかNoで判断できるような話しにしなきゃダメだよ。
そして、結論が出たと思っても3分後には忘れてることがあるから、全部メモにしないとダメ。うちの80の父。笑
ごちゃごちゃ言えば言うほど、話がとっちらかる。
簡潔にね。
若い男でも、思い込み激しいやつはいたな。
知ってる人達は、みんな文学部出身だった。
行間を読むというか、読みすぎで自分の世界に入っちゃうタイプ。そういうのは話にならない。
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No.19 吉香公園・錦帯橋
23/05/26 08:14:09
ヤクザの出番
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1件
No.18 嵐山
23/05/26 08:09:32
うちにいる人は間違ったことを訂正すると、何だかんだと言い返してきて何日か無視してくる。扱いづらすぎる。もうその人のせいで、そのうちうちの会社契約切られるんじゃないかと思ってる。
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No.17 匿名
23/05/26 08:02:29
話す前に「途中で遮らず」「まずは黙って最後まで」聞け、質問は後でちゃんと聞く、を約束させてから話す
途中で口を挟んだら、その都度止まって「最後まで聞いてください」
そして言った事をメモして(ボードでは無く保存できるノートなど)相手にもそのメモを確認させる
この方法は相手に理解させることよりも、こちらに非は無く責任は無いことの証明、が一番の目的ですけどね
ウチの社内での、厄介なお客様相手の対応はこれです
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1件
No.16 大法師公園
23/05/26 08:01:38
>>9
客なら客に合わせる。時間かかるけど、落ち着いて話を聞いてくれるまで待つ。
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No.15 神奈川県立三ツ池公園
23/05/26 07:59:56
発達障害の旦那がそうだよ。
自分が言ったことでさえ、都合悪くなると話が変わってきて、自分が言ったのに言ってないことにもなるし「そんなつもりで言ってない」となるし、話ができない。
ミスも基本人のせいだから（取り繕うようにではなく、本当に人のせいだと思ってる）次にも繋がらない。
主がどれだけ努力しても、本人のなかでは話は決まってるし、伝えても伝わらない←これも「伝わるように伝えないのが悪い」と解釈してるかもだし、悩むだけ無駄だよ。
うちの旦那は在宅ワークしてるけど、取引先からのプログラムのクレームにも「それはうちの部下のミスなので私に言われても困る。私は何度も確認したのに部下はミスばかりする。困ってるのは私の方だ」って普通に言ってるよ。
スピーカーフォンにしてたから聞こえてきてたけど、司令塔である旦那に伝えた希望が形になってないって内容なのに、プログラムのバグだってずっと言ってた。
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No.14 名無し
23/05/26 07:57:06
それママスタ掲示板の奴らだな
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No.13 匿名
23/05/26 07:57:01
おかしなキーワードは千葉粘着国際婆の仕業か
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No.12 小城公園
23/05/26 07:56:26
いる。「でも、だってー」が口癖だったり、愚痴や文句ばかり言ったり、融通が利かない、固定観念を持ってる、他人に全く関心がなくマイペースな人が当てはまる。仕事で、柔軟に対応してほしいけど無理みたい。こういう人がいると物事がスムーズに進まずイライラしてしまう。
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No.11 小田原城址公園・城山公園
23/05/26 07:54:46
上司に出てもらう。結局舐められてるわけで、最後までも何も聞く気がない。
上の立場の人出せば聞く姿勢になりやすい。
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No.10 お花見（誰の飲み物かわからない）
23/05/26 07:51:53
>>9
男性脳なんじゃない？
結論話してから理由を話せば良いよ
ぐだぐだ話されるのが苦手なのよそう言う人って
最後まで聞いて下さいなんて言ったらさらに聞かないモードになるから結論だけ言えば良い
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No.9 主 お花見（五分咲き）
23/05/26 07:50:14
皆さん、ありがとうございます。
職場の人は、自分の話を最後まで聞いて下さいが良さそうですね。
お客様には失礼にあたりませんか？
同じテンポで話すとなると早口でまくしたてる感じになるので、得策ではないような気がします。
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No.8 三春町のシダレザクラ
23/05/26 07:47:23
美容師だけど、お客様でいるよ。自分にとっての都合のいいことしか聞いてない。
ほんとに対応が難しい。ブリーチ毛に縮毛矯正かけれないと言ってキチンと説明しても理解出来ない。 うちではそういうお客様は要らないからって思うけど、お仕事的に無視できないお客様だとか、関わり続けないといけない職場の人だと難しいね。
回答にならなくてごめんね。
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No.7 匿名
23/05/26 07:47:17
思い込みわかるなぁ。自分は正しいと思い込んでるから。割と年輩の人に多い感じ？
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No.6 高岡古城公園
23/05/26 07:46:39
あぁ、めんどくさいからあんまり話ししないかな。
合わせるくらいで。
ただ被害妄想だなと思ったら、それは違うんじゃない？て一言いうくらいでほっとく。
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No.5 七川ダム湖畔
23/05/26 07:44:20
だいたいが精神病だわ。
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No.4 大法師公園
23/05/26 07:43:39
最後まで聞いても変わらないと思う。
固定概念が強いタイプなのかな。
めんどくさいから、相手の言う通りにする。
話すのが無駄だから。
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No.3 さくらの里
23/05/26 07:43:09
一旦最後まで私の話しを聞いてください
その後あなたの意見を聞きます
って言うかな
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No.2 岡崎公園
23/05/26 07:41:37
本題に入る前に全部話してから結論を出して欲しいから途中で思ったとしても話さずに最後まで聞いてねって言うといいかも。
子供もそうやって事前に言うといいみたい。
そういう人だからその時には分かったって言って同じように途中で言ってくるだろうけど、全部聞いてからねといってそのまま話を進めてみたらどうかな。
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No.1 吉香公園・錦帯橋
23/05/26 07:37:08
会話のテンポが合わないと話って聞いてもらえないんだよ？
聞いてもらいたい話なら相手にテンポ合わせるの
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