• No.17 匿名

    23/05/26 08:02:29

    話す前に「途中で遮らず」「まずは黙って最後まで」聞け、質問は後でちゃんと聞く、を約束させてから話す
    途中で口を挟んだら、その都度止まって「最後まで聞いてください」
    そして言った事をメモして(ボードでは無く保存できるノートなど)相手にもそのメモを確認させる

    この方法は相手に理解させることよりも、こちらに非は無く責任は無いことの証明、が一番の目的ですけどね
    ウチの社内での、厄介なお客様相手の対応はこれです

コメント

古トピの為、これ以上コメントできません

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返信コメント

  • No.21 隅田公園

    23/05/26 08:42:22

    >>17
    長話はダメよ。相手に話が伝わらない。
    最後まで聞いた瞬間に、最初の話を忘れてる。

    結論はコレと出すのが良い。

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