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紀三井寺
京都新聞の双方向型報道「読者に応える」に寄せられたスーパーマーケットのレジ係女性からの「セミセルフレジが増え迷惑行為が多い」という投稿を２月に紹介したところ、読者からさまざまな反応が届いた。セミセルフレジやセルフレジを巡っては、対応できない高齢者も多くいるとして高齢者専用のレジを設けるべきとの提案があったほか、自身の対応策を伝える７０代女性からの声もあった。
商品のバーコード登録から会計までを客自身が行う「セルフレジ」とともに、会計のみを機械で客が行う「セミセルフレジ」は近年、人手不足を背景に急速に普及が進んでいる。最初のレジ係女性からは▽客がレジカウンターにかごを置かない▽会計機の仕組みが分からず精算をしない▽客がアクリル板にぶつかり破損する－などの困った事例があるとの声が寄せられた。
この記事に対しては、さまざまな意見が届いた。
高齢者専用レジを設けるべき
「有人の高齢者専用レジを設置した方がいい」という提案をしたのは、スーパーでパートとして働く男性（４７）＝京都市右京区。自身の７０代の母親を例に挙げながら「（高齢者は）年代的に機械操作に弱く、セルフレジやセミセルフレジを使わないと思います」とした。
西京区の井狩恵子さん（７３）も意見を寄せた。「よく行くスーパーや衣料品量販店はほとんどセミセルフレジやセルフレジになりました。精算機の前に立つと焦ってしまいます」と、機械に不得手な高齢者ならでの苦労を口にする。
操作方法をメモ
セルフレジなどの列に並ぶと、井狩さんは「『不慣れなので、ほかへ回ってください』と後ろの方に言います。すると『いいですよ、ゆっくりやってください』と言ってくれる方が多いです。精算後『ありがとうございました。お先でした』とこちらが言うと、お互いに気持ちいいです」と話す。
井狩さんは機械への対策として、新たな精算機が導入されると店員に使い方を聞き操作方法をメモしている。買い物には使い方のメモを持参し、精算機に向き合うという。「歳のせいにせず、変化に対応していかないといけない」と語った。
レジ係の女性は…
スーパーのレジ係をしているという当事者からの投稿もあった。宇治市の６０代女性は「よく取り上げてくれた」とコメントを寄せた。女性の職場では、セミセルフレジにお金を入れすぎたり操作が分からずお金を払わずに帰ったりする高齢者がおり、対応に苦慮しているという。
一方で、スーパーは経営を維持するためにさらなる人員削減を考え、その結果として過労でけんしょう炎になったり体調不良になったりして休む従業員が多いという。女性は「会社が現場の苦労を理解してほしい」と望んだ上で、「お客様が怒鳴ったりせずにルールを守ってくださることを願います」とした。
https://maidonanews.jp/article/14883094
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No.1 千光寺公園
23/04/14 07:38:55
て言うかね、セルフレジのシステム(使用方法)が変に複雑なのよ。
もっと分かりやすく作れば良いのにと思う。
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1件
No.2 お花見（風で紙皿が飛ぶ）
23/04/14 07:43:43
近所のダイソー久々に行ったら全部セルフレジになってたな
一台くらい有人残しといてもいいんじゃないかと思ったけど
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5件
No.3 紀三井寺
23/04/14 07:44:54
たまに手伝ってあげるときあるよ
お札入れる場所が機会によって場所が違うから分からなくてもたついてたり、うまくお札入れられなかったりしてるお年寄りたまにいる
レジも忙しい時間帯だと店員さんも大変だし、私の前のお客さんだったら、「お札ここですよ」とか声かけてる
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No.4 お花見（風で紙皿が飛ぶ）
23/04/14 07:45:11
>>2
全く同じこと思ってた
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No.5 隅田公園
23/04/14 07:46:16
>>2うちの近くのダイソーも全部セルフ。お年寄りが大変そう。結局店員さんがやってる。
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1件
No.6 城山公園
23/04/14 07:47:45
あれ一回びっくりしたのあるわ。
セミセルフレジってやつで私の前の人が機械でお会計してて、その次私がその機械でお会計を…って思ったらお札が入っていかない。
なんで？と思って店員さんに伝えたら、お札入れるところにクレカ入れてあって、クレカ入れっぱなしのままで前の人が帰ってた。
おかしいと思わなかったんやろか？どうやってお金払ったんだろか？と謎でしかたない。
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1件
No.7 大河津分水
23/04/14 07:48:19
>>2 >>5
ダイソーのセルフ自分の顔が映し出されてしにたくなる
こんな顔なんだわたしってなる
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No.8 鶴山公園
23/04/14 07:51:20
70代母→ペイ払いもセルフレジもできるけどね、普通に。機械音痴だけど。
中1の孫(うちの子)がスマホ使い方せんせーやってるw
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1件
No.9 静峰公園
23/04/14 07:55:55
操作方法がわからないからお金払わないってすごいね。
自分の財布から一円も出さずに済むわけないのに。
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No.10 お花見（花より団子）
23/04/14 07:57:21
>>2
安いものを買うなら自分も負担しなきゃいけないってことだよ。
わからないなら対価を支払う。当たり前。
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No.11 名護城公園
23/04/14 07:57:57
最近お年寄りでも〇〇ペイ使ってる人多いように思う
お店の機械でカードやアプリに入金してレジでは現金出さずにお支払い、入金することでポイントついたりお得だからお年寄りも頑張って覚えて使ってる
あれ一つのペイに統一できたらもっとお年寄りに浸透しそうなんだけど
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No.12 紀三井寺
23/04/14 08:00:40
変化に対応しきれない高齢者のミスを「迷惑行為」と言うのもなんだかね。
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No.13 大宮公園
23/04/14 08:01:02
近所のレジがレジ打ちは有人で支払いだけセルフのレジに変わった。
それでも老人がいるとモタモタしてカートと人間で通路塞いで詰まる。
小銭入れすぎたり、ゴミも一緒に流して詰まらせてるのも老人。
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No.14 奈良公園
23/04/14 08:18:00
こういうのに対応していくかって、年齢もだけど、人(性格)によるところが大きいと思う。
これまでやってこれたんだから、この先だって変わらずでやっていける。な考えで。新しいことをやってみて困るなら、ポイントとかで損してもいままで通りでいいっていう。
バーコードの読み取りをお客さんがする場合、品物の何処にバーコードがあるかわかりにくいものがあるから、読み取りは店員さんの方がありがたいです。
支払いは、お金を入れる場所やレシートのボタンに手順にそって番号を付けてくれてるとわかりやすいですね。
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No.15 熊谷桜堤
23/04/14 08:26:49
>>1
いえてる
そもそもセルフレジ使いにくい
機械によって違うしマイバッグひっかけるところもやたらひっかけにくいところもあって買った商品入れづらかったり混んでるのに子供にやらせてたり問題は高齢者だけじゃないと思うけど
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No.16 大法師公園
23/04/14 08:29:50
>>2
ダイソーのセルフレジのところにいる店員立ってるだけでほとんどなにもやっていない気がする
うちのところは会計済ませたらありがとうございましたと言うだけ…
カゴぐらい片付けてくれればいいのにさ
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No.17 二十間道路桜並木
23/04/14 08:37:44
うちの母、○○ペイの使い方が分からないから買い物行ってセミセルフレジでも現金しかつかわない…20,000円分のpay入ってるのに使えないって言って
使い方を教えるんだけどややこしいのよね
店によってシステムも違うから尚のこと、いつもの店なら使い慣れてるけど
以前フルサービスからセミセルフレジに切りかえた店、最初の導入時1週間くらい大変なことになって、店員がてんやわんやだった
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2件
No.18 二十間道路桜並木
23/04/14 08:38:35
>>17
脳梗塞やって動きがゆっくりだから尚のこと、母にとってはセルフレジはハードルが高い
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No.19 打吹公園
23/04/14 08:38:45
地域の色があるし、全てセルフにするのは違うと思う
高齢者専用のゆっくりレジ、少量用のレジ種類があっていいと思う
返信
No.20 上野恩賜公園
23/04/14 08:42:30
高齢者は大変だよね。以前はお金払って、レシートもらうだけだったのが、やる事多いもんね。
今30、40代世代が高齢になった時はまた違ったレジになって、苦労するのかな。もっと簡単なレジができてますように。
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No.21 舞岡公園
23/04/14 08:54:19
混んでるセルフレジでその場でマイバッグに詰め出す馬鹿が嫌い。
とりあえずかごに移してサッカー台あるんだからそこでやれよ。といつも思う。
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1件
No.22 千光寺公園
23/04/14 10:13:24
>>21
セルフレジってその場でそのまま袋詰めしない？移動して詰める事の方が珍しいのでは？
カゴからカゴへ商品を入れるの？？
返信
1件
No.23 根来寺
23/04/14 10:18:44
エレベーターのように、有人レジを高齢者や不自由な方を優先にして
セルフレジで見張りを多めに付けて有人混んだら移動がよさそう
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No.24 打吹公園
23/04/14 10:20:04
キャッシュレス決済サービスを統一しないで無意味に増やしたせいだよ。
ちゃんと統一してやれば、交通系ICかdポイントかQUICPayかLINEPayかauPAYかJCBかWAONかVISAかMastercardかアメックスか現金かを選ばせる手間が少しはマシになる。
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No.25 あーさーくーらー！！
23/04/14 11:03:15
バーコードをピッてするだけだから、昔の色んな機械に比べたら簡単になってると思うんだけど、高齢者にしたら未知の世界なんだね。
私が学生時代にバイトしてた頃は、レジは部門から値段から手打ちの所あったからなぁ。
お釣りももちろん、手動だしね。
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1件
No.26 二十間道路桜並木
23/04/14 11:11:31
うちの両親は機械苦手だからセルフレジは使えないみたい。
有人レジも残して欲しいな。
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1件
No.27 新宿御苑
23/04/14 11:14:58
クレーマーのせいでレジやりたくない
小売労組でもクレーマー対策が話題
返信
No.28 明石公園
23/04/14 11:26:07
万引き防止なのか知らないけど、スキャンした商品を手に持っているバッグに直接入れたりするとエラー音鳴るの面倒。
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No.29 お花見（まだ咲いていない）
23/04/14 11:27:05
>>26
そう思う
そうしてこそ多様性だよね
とある店舗のガラス扉にマダムがぶっつかったのを見たとき、ご老人は目が悪くなるので一部を曇りガラスにしたりハッキリした文字を入れるなどしてガラス扉であることが遠目でも分かるようにしないとダメなんだろうなーと思った
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No.30 吉香公園・錦帯橋
23/04/14 11:27:59
>>22会計だけセルフの話だと思うよ。
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No.31 常盤公園
23/04/14 11:28:31
近くのスーパーのセミセルフはなれたけど、セルフはできないわ。セルフだったら買物やめる。
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No.32 お花見（風で紙皿が飛ぶ）
23/04/14 11:30:18
高齢者にますます優しく子供に厳しい世の中になっていくね！
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No.33 常盤公園
23/04/14 11:33:48
>>25
ピッの前後が面倒そう
まず、ビニール袋要るかポチ
ポイントカードあるか あったらどのカードかポチ
支払い種別は何かポチ
同じ商品だとビービー鳴って同一商品ですって
うんざりするみたいです
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No.34 衣笠山公園
23/04/14 11:42:23
>>17
私は40代後半だけど、pay使ったことないから現金しか使えないよ。
payが面倒くさい環境にいるからどうしても現金になってしまう。
セルフレジも近所にないからまだ使ったことがほとんどない。
3ヶ月に1回くらい行くセブンでしか使わない。
世の中についていけなくなるな、こりゃ。
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No.35 造幣局の通り抜け
23/04/14 15:58:30
機械ってだけで、見ようともせず無理無理無理ってなる人いるからね。
私は歳とっても、とりあえず理解しようと思うわ。
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1件
No.36 牧野公園
23/04/14 16:02:27
近所のスーパーセルフレジ入れたけど
バーコードに手間取り、支払いに手間取り、カード支払いの時は機械にお通すのに手間取りで気がついたら2機だけがセルフであとは対面になってた。
セルフの時は長蛇の列で大変だったw
無理しないいいよと思ったわ
あとが支えてしかたなかった
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1件
No.37 名護城公園
23/04/14 16:07:46
>>35
うちの親、そのタイプ。
そもそも新しいことを覚えようとしなくて、携帯電話すら持ったことない。
もう数年会ってないけど(父は15年)、地元でもセミセルフレジ導入してるだろうから周りに迷惑かけてんじゃないかって思う。
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No.38 鶴舞公園
23/04/14 16:08:37
わかる、セブンとか後ろに沢山並んでると今でさえプレッシャー感じる。マイバック持参だと支払いやって、袋に詰めて、で忙しい。自分が高齢になって動作が遅くなったらどうしようって想像しちゃう。
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No.39 富士山
23/04/14 16:12:19
>>36 横からごめんなさい。２機だけセルフになる前は、何機セルフだったんですか？
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1件
No.40 お花見（満開）
23/04/14 16:14:28
今は自分がまだ若くて普通にセルフレジとか当たり前に出来るからいいけど、高齢者になった時に世の中の流れについて行けるか不安になる。
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No.41 あーさーくーらー！！
23/04/14 16:15:26
苦手なら私が代わりにやってあげたいくらいだよ
返信
No.42 牧野公園
23/04/14 16:17:02
>>39
10機セルフ、対面３機
店のリニューアルで入って驚かされた
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1件
No.43 大宮公園
23/04/14 16:21:14
>>8
そうやって身近な人が一緒に教えてあげたら
わりとできるんだよね。
でも、いざ一人で何か違う画面が出てきたりしたらアウト。焦ってしまうと思う。
返信
No.44
No.45
No.46 富士山
23/04/14 16:23:41
>>42 ほぼセルフだったんですね。
でもこうやって改善した上層部の方たちって凄いと思う。
返信
No.47 富士山
23/04/14 16:24:41
焦ってしまうから余計に時間かかる人もいるよね。
機械音痴だと思い込んで無理だと言う人とかさ。
やってみたら簡単なのにやるまでが大変なんだろうな。
明日は我が身だと思ってゆっくりやってと思いながらいるわ。
返信
No.48 お花見（満開）
23/04/14 16:25:55
ピッとやってボタン押して金突っ込むのも難しいって言うならもう人間やめちゃえよ
返信
No.49 お花見（風で紙皿が飛ぶ）
23/04/14 16:26:52
高齢者ってはなっから覚える気もなくワカンネーってゴネてキレるんだよね
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No.50 常盤公園
23/04/14 16:28:20
近所に登録するレジが入ったら、すいてる時間にチャレンジするわ。子どもといっても、パシリじゃ嫌われる。みんな、がんばりましょう。
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