>>381
お客様からのクレームにはまずは
不快な思いをさせてしまったことを詫びるのよ？
最初の申し訳ありません、は間違ってる間違ってないではなく不快な気持ちにさせた事を詫びてるの
そこから状況説明なりなんなりするの
大手ほどこれはしっかりマニュアルがある
友達同士の話し合いではないのよ

>>384
あなたは、詫びと謝罪の違いを覚えた方がいいね。

>>382　
間違っていなかったとしたら
例えばどうやって受け答えするの？

>>381
クレームにはまず謝罪だよ
不快な思いさせてしまったのだから

>>379
そんなキーっとなるほどでもないから普通に飲んだわ、おいしかったわ

>>376
レジのパートもやった事はないけど、私が客として行って、間違ってもないのにすみませんなんて言われて、その後に間違ってない事を説明されたら、「あんたさっき謝ったよね？」ってなる。

物の言い方ってあるでしょ？
あなたは社会に出て人と接した事がないとお見受けした。

あなたは普段通りやってるとに
申し訳ないって謝罪必要だと思うの？
間違っている、謝らなければならない時だけでいいんだよ。謝罪って。

普段通りだということをわかってもらうためにまず、申し訳ありませんは必要ない。
そんな接客は無茶苦茶だよ。

ママスタって、寒さよりも暑いほうが不機嫌になる人多くない？

>>375
それは言えばいいんじゃない？
前後の人のオーダーが間違って渡される事くらいあるかも知れないし、
レシート見せて間違ってますよ。で済む話。

安藤美姫の場合は、少なかった事だけ書けば、まだ印象が良かったのに、自分はスタバ常連でいつも行ってる、店員の話し方が気に入らなかった。
接客がなってないとモラ客全開で自己主張だけ書くから、いやいやそれ普通の量よ？SNSでストレス発散してるの？と指摘されてるんでしょ？

ネットリテラシが欠如したままSNSをやるとこうなるという事例。

>>373
普段通りだということをわかってもらうためにまず、申し訳ありません、と言ってから説明したら良いと思う

>>314
いや、これで騒ぎにならない方が不思議。
そもそもが、安藤美姫さんもこのことに注目してほしくてかいたのでは？
それが、もくろみ外れて自分の方が注目されてしまった。
店側本社にクレームすればよかったのに。
スタバ側の見解を知りたいよ。
店員さんの接客説明も悪かったかもしれないが、量は、許容範囲かどうかを
そして、一度お客様に渡したものに足す行為はどうなのか？
そんなことをスタバがしているとは思えないが、安藤美姫さんの言い分を見るともしかしたら今までにあったのかな？
やるとしたなら、お客様に丁寧にお断りするか
足すではなく、交換でしょう？

>>373
なんでそんなに怒ってるの？
レジ打ちパートでクレームでも入れられた？
アツすぎて嫌

私なんかアイス頼んだらホット出てきたけど、この猛暑に

>>353
えー舌打ち…！
育ちが悪いんだな

>>366
謝罪する必要ないと思うけど？
通常通り、普段通り作ってるのに謝る必要なんてない。

あなたみたいたタイプは、「下手でごめんなさい。」なんて言ったら、ものすごく捲し立てて怒るよ。

何でも謝罪を求める、お客様は神様ですみたいな人って本当迷惑だろうなー。
悪くもないのに口先でも謝れとか、嫌な性格してるわ。

いちいちSNSにあげなくて良くない？

>>362
へーそうなんだ
知らなかった

>>343
本部やカスタマーセンターにクレーム入れても、結局そのことをSNSにあげると思うよ

>>364
氷少なめ，抜きでミルク多めにすると上まで入れてくれるからミルク多めは増量してるよ。

安藤美姫スタバTwitter

これでなんかでるよ。

>>343
確かに。普通は店に苦情言うよね。
SNSって、逆に自分が言われたら嫌だろうにね。ずるっこいわ。

店員がきちんと謝罪すればこうはならなかったと思う。
自分が下手なせいでミルクの量は一緒なのですが泡が潰れてしまい申し訳ございません。的なさ

>>361
じーちゃーん！！みっけ！！

>>333　ミルク多めはミルクを増やすことではなく、ミルクの割合を増やす感じだね！
ティーラテ系はお湯で作ってからミルクを入れてるから！
ベンティ頼んでるのに量が少なかったらモヤッとはするよね

接客の質は下がった気がする

名古屋出身者は経験上、クレーマーが多かった
本人がデキたまともな人かと言ったら全然…
おかしなプライドがそうさせてる感じ

>>350

構わんよ


それで構わん


むしろ、そう成れば、尚更よいだろう


何よりいけない事は、水分不足でカラカラに乾燥する事である


雨は降る時は、とことん降るべき


それによって生命は生き、何なら、地面も固まるのである

>>353
お客さんでそんな人いっぱいいるでしょう、、

>>356
食券はちょっとダサイけど笑アリかも
ざわざわしてて聞き取りにくいときあるしね
この前持ち帰りでドリンクやらケーキやら
買って帰ったらケーキ、全く違うの入ってて
レシート見てもそのケーキになってた
いつもはオーダーの聞き返しあるし受け渡しの時も
確認あるのにその時なかったんだよね
ハズレの店員だった

>>353
見たい！

>>356
メニュー指差せばいいのよ

メニューやたら多くて長ったらしい名前でお互いやりにくいから口頭じゃなくて食堂の食券機みたいにすりゃ解決するのにね

>>352大丈夫？落ち着きなよ笑
そもそもママスタは偏った人しかいないよ？

何か偉そうだわ

Twitterに、この人を接客したことのある
元スタバ店員が暴露してるよ
フォロワー少なくて発掘されてないけど

この人ボソボソ喋るから聞き取れなくて
聞き返したら睨まれて舌打ちされたって…

>>346
いい加減にしたら！
人それぞれだから…
自分の偏向なところわからんの？

>>311
なぜ芦田愛菜？年齢も立ち位置も全くちがうじゃんw
同じこと言っても受け取り方がちがうのは当たり前高感度じゃなくて好感度ね？芦田愛菜はこんなあほな間違いはしないだろうなー

この人は逆に

好きだからあえて言いたいんだけど
昨日店に来た元スケート選手の安藤美姫に
無理な対応を迫られて困ったわ～～～
いい気持ちではないよね…

とかSNSに書かれても構わないののだろうか

好きだからこそ、敢えて言いたい


これが、肝心要、ここに要があるか、ないか


本物のクレーマーとは、ただイライラするから文句を言うだけの人間でない


好きだからこそ許せない者


それが、それこそが本物なのである

>>331
え？ファンじゃないし。店に通ってるって言った？
一度も行ったことないけど。笑
もっと有名な芸能人のお店でも次々閉店してるのに
安藤美姫にそんな力があるならすごいね。

>羽生とかでも、近く親族が店やってたら潰れないんじゃない？

そんな妄想話されても知るかよ。

>>345
仕方ないよね…

>>332なりすましって…あなたも言いがかり。
あなたも誹謗。

ほんと、なんでもかんでもすぐSNS
いい大人がこれだから全く

お客様に１度提供したものは、食品衛生上追加出来ない。

遙か昔、スタバに似た某カフェ店員だったけど恐らく猛暑のせいでスチームが微妙だったんだろうね。スチームが暑さですぐ潰れて内容量が少なく見えた可能性が高い。

何か不満点があったらSNSで拡散するのではなく、直接カスタマーセンターに連絡してくれた方が良い。
恐らく今回は、安藤さんにも店員さんにもどちらにも言い分がある。

なのに一方的にSNSで拡散して反論出来ないようにするのは、フェアではない。

>>338
そういう下手な煽りはいらなーいｗ

>>340
えー、それは言いなよー
我慢する必要ないじゃん

ミルク少ないくらいまだいいじゃない
私なんて夏のクソ暑いのに頼んだやつと全然違うしかもホットで出されて我慢して飲んだわよ

ツイッターの愚痴レベルなのに、ネット記事かなんかになって話題になるの大変だな
てかインスタで長文はちょっと面倒笑

>>335
いや、あんたもうまくないから