>>381
お客様からのクレームにはまずは
不快な思いをさせてしまったことを詫びるのよ？
最初の申し訳ありません、は間違ってる間違ってないではなく不快な気持ちにさせた事を詫びてるの
そこから状況説明なりなんなりするの
大手ほどこれはしっかりマニュアルがある
友達同士の話し合いではないのよ