コンビニでDVDを予約購入したのに

受け取りに行ったら商品が無く引き換えの紙を渡したら店員が「バーコードがある用紙が無いから…一応、探してまた連絡します」と言われとりあえず帰宅したけど。
予約時に代金は支払い済で、バーコードがある用紙はこちらは受け取って居らず引き換えの紙にはそのコンビニのハンコが押してあります。

これってもし商品が無かったら代金って戻ってくるのかな？楽しみにしてただけにショックだわ。