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仕事ができると評判の良い人だったのに、最後の最後の接客でお客様に間違えた情報流してたっぽくて、案内についてクレーム言ってきた客の担当をすることに…
周りの人には私のミスではないことと、あの人実は仕事できてなかったんじゃ？ってのは伝えたんだけど、お客様が自分にとって都合の良い解釈にすり替えてるのでは？みたいに言われる。
ちゃんと案内してるはずだよ！って。
確かに融通を聞かせて欲しくてあることないこという人がいるのは確かだけど、あの人のことを良いように思いすぎてる気がする。
その人に電話して、どんな案内したのか確認してみます、と言ったら、辞めなよ！もう辞めたんだからあなたが説明をしなおせばいいだけって言われたことにずっともやもやしてる。
まだついこのまえの接客なんだから覚えてるはずだし、間違えて案内して迷惑を置いていったんなら、それは反省してほしいし知ってほしくない？
辞めるからってずさんな対応とかしてほしくないのに、なんで私がやれば済むってことにされてるの。納得いきませんよね？
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No.19 主 なか肉
21/10/01 12:45:00
>>17もお、いいって。
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No.18 カイノミ
21/10/01 09:33:35
保険屋？
お客の都合で、あの人やめたんならいっかー。適当なこと言って断ろ～って人もいそう。
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No.17 クラシタ
21/10/01 09:27:52
お客が勝手な解釈して無理難題吹っかけて、言ってもないことを言ったというパターンをたくさん経験してきたので、私はその仕事のできる人は申し送りで書いてることが正解だと信じるかも。仕事ぶりをしっているなら、ね。
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1件
No.16 ザブトン
21/10/01 09:20:04
前任者が、色んなものを中途半端にしてくれたおかげで、かなりの尻拭いをしたわ。
本来やらなくていい過去のことまで遡って確認したり、残ってる人で分かる人に聞いたり大変だったわ。
淡々と処理したけどね。どうしようもないし。前任者に連絡する選択肢はなかったな。
引継ぎ後、半年くらいの間、ボロボロ出てきて、若干病みそうだったわ。同期には愚痴ってたけど。
上司も理解してくれて、むしろ私の評価上がったよ。対応を間違えたらクレームものだったのに、円滑に対応してくれてありがとうって感謝されたよ。
文句言わず処理した方が主の評価上がると思う。
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No.15 ウルテ
21/10/01 09:00:09
よくあるよ。辞めた後にあれこれ。でも辞めた人には連絡しちゃダメ。お給料払わなきゃ。あなたが会社の顔として代わりに謝罪して訂正しするのが仕事。あなたが悪いわけじゃないよ。
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No.14 コブクロ
21/10/01 08:36:59
余程前任者が嫌いだったんだね。
退職者は部外者なので、お客様とのやり取りは流しちゃダメでしょ。
主さんは有能なんでしょ？
だったら大丈夫よ。説明しなおしたら納得して頂けるでしょ。
ほら有能な人ってクレーム処理も上手いでしょ？
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No.13 カシラ
21/10/01 08:33:34
誰が間違えたなんてのは客にとってどうでもいいのよ。
辞めた人がきちんと仕事してなかったのか、お互い齟齬があっただけなのかはわからないけど、客はその人個人ではなく会社と対話しているんだから本人でも代わりの人でも
きちんと謝罪して対応して欲しいだけ。
後任者の仕事はその対応であって、辞めた人を追及して反省させることではない。
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No.12 マキ
21/10/01 08:19:14
辞めたという事は社外の人間だという事。
社外の人間と顧客情報をやりとりする、なんてコンプライアンスどうなってるの？研修受けてる？
面倒な事に巻き込まれたのは同情するけど、仕事なんてそんなものだよ。
前任者の間違いを明らかにしたところで、主はスッキリしても職場の同僚や上司が求めるのはそこじゃ無いんだよ。
結果主の立場が危うくなるよ。
主が完璧に尻拭いしたら評価は上がる。
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No.11 匿名
21/10/01 08:14:46
仕事ができる、できないの判断はあくまでも第三者がする事。当事者が口に出して騒ぐ事ではない。
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No.10 インサイドスカート
21/10/01 07:43:41
>>8
主、単に前任者が嫌いでしょ。
「私の方がポテンシャル高いのに、あの人が仕事出来ると評判ってどういうこと？」
「ほーら、クレーム来たぁ。やっぱり仕事出来るなんて嘘だぁ。細かく聞いてやる」
「何で聞くのを止めるわけ？ やっぱり贔屓だわ、きぃー」
って感じにしか聞こえないわ。
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No.9 ヒモ
21/10/01 07:25:04
前任者がどうだったとかもう一切関係ない。今はそのお客様はあなたのお客様であなたの仕事なんだからあなたがやる。
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No.8 主 カシラ
21/10/01 07:18:02
>>1ほらぁ、仕事できる人ならちゃんと説明してるはず。お客様の解釈違い、難癖側、出た。
業務報告読んだけど、お客様の言い分が抜けてるんだよ。
お客様は、こう話したらこう聞いた。で担当はこうしてほしいと言った。
その人は、こう言ってきたからこう伝えた(ここは合致)、で、納得した。と。
全然納得してないじゃん。ってこと。仕事できてる？できてないじゃん。
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No.7 ハツ
21/10/01 05:49:46
客にとっては誰が間違えたかは重要じゃない。
そして、他人のミスだろうが会社の人間として対応できない主は仕事が出来ないでしょ。
そういう評価になるよ。
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No.6 ザブトン
21/10/01 05:41:29
びっくり20代の悩みかと思うわ。
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No.5 タン
21/10/01 05:40:15
モヤモヤするのは分からなくもないけど、お客さんからしたら、辞めた人だろうがあなただろうが会社に対して不信感抱いている訳だから、そこはグッと飲み込んで大人な対応しようよ。
辞めた人に文句いいたいのか分からないけど、連絡とるのはなしだよ。
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No.4 センボン
21/10/01 05:36:29
尻拭いも仕事の内かと。
ここを乗り越えたら主も一歩成長するんじゃない？
辞めた人に反省して欲しいって考えてる時点で社会人失格かと。
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No.3 ハラミ
21/10/01 04:16:22
わざわざ辞めた人に連絡取って責めるのは間違ってる。主が対応しなければいけない事実は変わらないし、口頭の対応だったなら結局言った言わないの話になって余計拗れると思うよ。
それに、「前任者の説明に不備があったようで大変申し訳ございません」とかなんとか言えるし、自分のミスよりもやりやすい気がするんだけど違うかな。
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No.2 ハバキ
21/10/01 04:12:15
前任者の尻拭いなんてよくあるよ
仮に前任者が間違えたこと言ったとしても
タイミング的に主のミスじゃないことはわかるはず
あまり「私のミスじゃない！」を強調するより黙って確実なフォローをする方が評価上がるって
「あたしのせいじゃないもん・・・」っていう悔しさや不公平感を晴らすことに重点置きだすとヤバいよ
そういう人いるけど、見てると引くもん、小学生かよって
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No.1 スネ
21/10/01 04:01:34
反省させたいんだ？
面倒くさい人だね
自分の都合の良いように解釈する客って居るよ
仕事できる人だったなら、ちゃんと案内してるんじゃない？
周りの人に同意
謝罪して、主が説明しなおせば良い
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