「ディズニープラス」会員から苦情　退会に十数ページかかる複雑さ...運営会社「改善に励む」

動画配信サービス「ディズニー＋（プラス）」をめぐり、利用者から苦情が寄せられている。

退会方法が複雑との指摘で、運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。

利用者を惑わせるような設計は「ダークパターン」と呼ばれ、米国では法規制も進んでいる。

十数ページ遷移する必要
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具体的には、トップページ→FAQ（よくある質問）→キャンペーン・作品案内→アンケート→ドコモ会員向けサイト→「dアカウント」でログイン→契約サービス確認→契約内容確認→注意事項確認→同意欄にチェック→最終確認→退会完了――となる（一部省略可能、複数経路あり）。
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www.j-cast.com/2021/07