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あなたは自分の血液型を知っていますか？
21/06/02 11:10:49
主の経験談で、何度か同じ内容のクレームを受け対応に困っています。 保証書の期限内だからといって、使用状態が悪く壊れた物を持って来られ、「保証書の期間内だから新品と交換して」と当たり前のように求めてくるお客様。 保証書はあくまでも初期不良であったり、説明書通りに正しく使用した際に不具合が出る場合にのみ適用されるもの、という認識がありません。 いかなる場合でも保証書の期間内であれば新品に交換できる、もしくは返品返金が可能と思われており、それができないとなると、 「法律では交換や返金ができると決まっている！無知でアホなお前等店員は知らないだろ！交換しないなら消費者センターへ訴えるぞ！」 と、同じような物言いで理不尽なクレームを通そうとする方続出… 面倒なので仕方なく新品と交換していますがあくまでもサービスの範囲内であるため、それを世の中の当たり前と思わないでいただきたいです。
21/06/02 11:21:22
>>1たしかにその客は理不尽だし悪質だよ。 でも店の対応もおかしい。 丁寧に正しくしてる客は交換しません。 でもその理不尽客は面倒だから交換する。 なんてさ、正しい人を損させるやり方なんだね。 そしたら言ったモン勝ちじゃん。 誠実な対応をしてくれないお店に、理不尽な客。そんなもんだよね。
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21/06/02 11:28:41
>>4 基本的に店頭での交換はしないことにとになっています。 不良品であるのを確認したら一先ず自社カスタマーサポートを案内するのですが、案内した途端にお客様の持論が始まり、大声で怒鳴り喚き散らされます。 これを防ぐためにはその場で対応するしかない状態です。 他の同じように不良対応を求めるお客様にも不利益が出ないよう、カスタマーサポートが都度対応しています。
21/06/02 11:34:23
>>4 因みにカスタマーサポートへはフリーダイヤルでお電話いただき、商品が現状どのような状態かをお伝えいただいてから良品と交換となっています。 その際、不良内容が明確でない場合は一旦着払いでカスタマーサポートへ不良品をお送りいただき、その後新品と交換、もしくは店頭にて返金という流れとなっています。 明らかにお客様過失による商品破損の場合には交換も返金もカスタマーサポートからお断りとなるケースもあります。
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No.1 主 ミスジ
21/06/02 11:10:49
主の経験談で、何度か同じ内容のクレームを受け対応に困っています。
保証書の期限内だからといって、使用状態が悪く壊れた物を持って来られ、「保証書の期間内だから新品と交換して」と当たり前のように求めてくるお客様。
保証書はあくまでも初期不良であったり、説明書通りに正しく使用した際に不具合が出る場合にのみ適用されるもの、という認識がありません。
いかなる場合でも保証書の期間内であれば新品に交換できる、もしくは返品返金が可能と思われており、それができないとなると、
「法律では交換や返金ができると決まっている！無知でアホなお前等店員は知らないだろ！交換しないなら消費者センターへ訴えるぞ！」
と、同じような物言いで理不尽なクレームを通そうとする方続出…
面倒なので仕方なく新品と交換していますがあくまでもサービスの範囲内であるため、それを世の中の当たり前と思わないでいただきたいです。
No.4 ブリスケ
21/06/02 11:21:22
>>1たしかにその客は理不尽だし悪質だよ。
でも店の対応もおかしい。
丁寧に正しくしてる客は交換しません。
でもその理不尽客は面倒だから交換する。
なんてさ、正しい人を損させるやり方なんだね。
そしたら言ったモン勝ちじゃん。
誠実な対応をしてくれないお店に、理不尽な客。そんなもんだよね。
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古トピの為、これ以上コメントできません
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No.7 主 ミスジ
21/06/02 11:28:41
>>4
基本的に店頭での交換はしないことにとになっています。
不良品であるのを確認したら一先ず自社カスタマーサポートを案内するのですが、案内した途端にお客様の持論が始まり、大声で怒鳴り喚き散らされます。
これを防ぐためにはその場で対応するしかない状態です。
他の同じように不良対応を求めるお客様にも不利益が出ないよう、カスタマーサポートが都度対応しています。
No.8 主 ミスジ
21/06/02 11:34:23
>>4
因みにカスタマーサポートへはフリーダイヤルでお電話いただき、商品が現状どのような状態かをお伝えいただいてから良品と交換となっています。
その際、不良内容が明確でない場合は一旦着払いでカスタマーサポートへ不良品をお送りいただき、その後新品と交換、もしくは店頭にて返金という流れとなっています。
明らかにお客様過失による商品破損の場合には交換も返金もカスタマーサポートからお断りとなるケースもあります。