ネット通販で買い物しました、メルカリとかじゃなくて新品の買い物です。

あちらの手違いで不良品が届きました。　部品が入ってなかったので、問い合わせたら写真を送れと言われました。　めんどくさいと思いつつ受け入れて何枚か撮って送りました。　そうしたら2日後に確認したから着払いでいいから送り返せと言われました。　え？と思い、物々交換になるように、そちらが正しいものを送ってくださいと言いました。送る手間が省けるし。　そうしたらそれはできないと言われました。　渋々私が着払い送り状もなく、配達会社に行き、配送先が長すぎて機械で入れきれなかったので、手書きで送状を書いて送り返しました、また2日後に確認しました、では、ものはもうないので、返金するのであなたの口座番号を入力してメールで送ってくださいとメールで連絡が来ました。


完全にあちらのミスなのに私が全部動いてます。
なぜ通販使ったのかというと、楽がしたかったからなのに。ここまでしなくてはいけないものなのでしょうか？