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1/9(木) 21:34配信
ねとらぼ
「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた
「クソ野郎」「親が支払いしてるからお金に無頓着」など、過激な言葉が並びます。
ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
ねとらぼ
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No.234 応徳
20/02/12 20:17:08
そのばかな店員って特定されてないの？
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No.233 寛和
20/02/12 18:53:34
docomoはこういう殿様商売みたいの聞くよ。
返信
No.232 元文
20/02/12 18:50:53
>>231
千葉ってそんな人ばかりじゃないよ。
たぶん
返信
No.231 永延
20/02/12 07:31:35
片親育ちの貧乏で、希望通りに進学も出来ず低学歴、
頭脳もスキルもないのでいい仕事にも就けず、常にお金に不自由してて、親には金銭的には何も頼れない自分１人で稼がないと暮らせない男の妬みだね。
返信
1件
No.230 ミン
20/02/12 06:19:29
まだ店にいるみたい
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No.229 永正
20/02/11 15:33:09
写メアップ希望
返信
No.228 永承
20/02/11 06:16:44
千葉県
市川市
返信
No.227 永承
20/02/11 06:16:33
千葉県
市川市
返信
No.226 康安
20/02/11 02:41:06
>>225
そう。その通りです。
日本語の使い方から会話の仕方から徹底的に全部指導され、使ってはいけない言葉等も学び失礼にならないように教育されます。
ドコモ関係の仕事を長くしましたが、ドコモショップの入り口に立ってる従業員はショップが委託してる訴求ヘルパーな事が多く、私も疑問に思う接客を受けた事があるので、この件はヘルパーだろうと思っています。
窓口スタッフはお客様対応に追われているので、契約の数字を上げるための人員です。
そういった方は研修を受けずに店頭に立っています。
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No.225 匿名
20/02/11 01:59:29
ドコモって厳しく教育されてるイメージだからビックリ！
返信
1件
No.224 貞享
20/02/11 01:55:07
この手のトピは博識さん集まるから好き
返信
No.223 貞観
20/02/11 01:41:36
>>222
ドコモの人がって意味だよ。
返信
No.222 貞観
20/02/11 01:39:31
親が会社やってる人は、まとめた方が～って言うのお前らだろうがクソが
返信
1件
No.221 享保
20/02/11 01:37:06
この店員男だよね？
携帯ショップで働こうとする男なんてだいたいがクズと相場は決まってる。
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No.220 養老
20/02/11 01:19:08
ここなんて店？
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No.219 養老
20/02/11 01:17:20
>>218
店員写メみてみたい
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No.218 延元
20/02/07 10:31:53
店舗はしばらく休業してたけど、先週末あたりからシレーっと再開
返信
1件
No.217 建治
20/02/07 10:27:33
このニュースを読んだ時に感じたこと。
私のことは旦那の稼ぎで暮らす金に無頓着なマジムカつく専業主婦とかって書かれるんだろうなあ…
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No.216 文安
20/02/07 10:22:53
その後を知りたい
返信
No.215 長久
20/02/06 22:06:55
首にしろ！そいつは人間失格。文句を言ってやりたい。
返信
No.214 大同
20/02/06 21:51:14
これドコモだからっていうより、普段子供なり祖父母のケータイ代払ってる人のストレス発散なんじゃない？
返信
No.213 康保
20/02/06 21:48:39
その後どうなったんだろ
何事もなくしれっと仕事してんのかな
返信
No.212 永禄
20/02/06 21:31:48
店まだあるのかな？
返信
No.211 正慶
20/02/04 23:50:17
千葉ってお下品
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No.210 元和
20/01/14 06:29:35
>>204そういう人間性の奴を雇う側にも問題があるんだよ。
返信
No.209 嘉慶
20/01/14 04:50:49
>>205
人の事お前っていうあなたにそんなこと言われたくございませんわね
返信
No.208 正応
20/01/14 04:07:25
>>207
私はショップじゃなかったけど、中の部署で働いてた。きっと今ごろクレーム、研修、周知、コーチングが厳しくなって大変だと思う。
でもこれ書いてる聞き取り内容が、ショップがさらに委託してる訴求ヘルパーじゃないの？と思う
ドコモの制服じゃなくてスーツ着て店頭立ってちょろちょろしてる人ね。
ドコモの研修受けてる人じゃないからたまに酷いのいるよね。
返信
No.207 元中
20/01/14 03:48:45
>>202
私も昔働いていて、マナー研修なども受けたし、お店自体も接客態度にはかなり気をつけてたからこんなことをメモに書くなんて考えられなくて驚いた。
人間性だよね、こんなこと書く必要ないのにわざわざ書くなんて。
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1件
No.206 正安
20/01/14 01:29:36
購入以外の客はけっこう邪険だよね。
返信
No.205 匿名
20/01/14 01:22:18
>>195
こんな書き込みするということはお前は普段の生活でも人を見下して生きてんだろうな。いつか報いを受けると思うよ。
返信
1件
No.204 金井
20/01/14 01:17:07
証拠があったからドコモが責められてるけどこういう無礼な態度の頭のおかしい店員は大体どこにでもいる。携帯ショップに限らずな。
私も昔神奈川県相模原市の橋本自動車学校に初めて行った時、緊張して同じことを何度も聞いたとき、その受付の顔の長い若い女（もうおばさんだろうが）が資料をとってくるとき、同僚の近くにいた女に小声で「バカだ」とニヤニヤしながら言われたしな。あの時、周りに迷惑かけないように聞こえないフリしたけど悔しくて怒鳴りちらしてやらなかったことを後悔してる。
店員や受付の人間性の問題だろ。
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1件
No.203 大宝
20/01/13 18:41:38
>>201
客も？！w セレブはどこのスマホ使うの？
返信
No.202 康応
20/01/13 18:37:32
docomoは代理店や派遣を使ってるせいもあって、教育にはすごい力入れてるのにね。
研修も多いし接客やマナーについては外部の専門の講師呼んで新人でもベテランでも定期的にやってるよ。
ドコモショップでも151でも働いた事あるけど、応対や接客にはめちゃくちゃ厳しかった。
これはこの人の人間性の問題だと思う。
返信
1件
No.201 正和
20/01/13 18:37:18
ドコモショップなんて店員も客も底辺でしょ
お互い様
返信
1件
No.200 元徳
20/01/13 18:28:40
悪
返信
No.199 昭和
20/01/13 18:27:28
同じ千葉県内では珍しくないよ
何がおかしいのさ？
返信
No.198 明徳
20/01/13 18:23:21
ホームページでちゃんと調べてオンラインショップで手続きするのが一番いい。
返信
No.197 匿名
20/01/13 18:22:51
>>190
性格悪いね
容姿の悪口とかだったら最低だわ
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No.196 大治
20/01/13 18:21:21
>>195
最低
接客業やらないでね
返信
No.195 建治
20/01/13 18:08:11
>>139
こんなババア相手にしなきゃいけないんだもの
そりゃ～ストレスもたまるわ
おまけにノルマもあるし
スマホをよくわかってないジジババのこと鼻で笑いたくなる気持ちも
わからなくもない（笑）
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2件
No.194 永万
20/01/13 17:54:40
>>190
え？こんなdocomoスタッフみたいな低い事 プロ意識や誇りにかけてやらないよ？百貨店勤務だけど
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No.193 宝亀
20/01/13 17:28:43
>>170
最新の見たらわかるけどエリアカバー率一位もauだよ
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No.192 天養
20/01/13 17:25:45
機種変更ならオンラインショップでやってたな、DOCOMOやめたけど
返信
No.191 貞享
20/01/13 17:23:38
めちゃくちゃな悪意がある。てか悪意しかないよね。書かれた人、よほど店員に嫌われてたの？初対面でここまで書かれるてどんだけ印象悪かったんだろ
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No.190 建治
20/01/13 17:18:53
たまたまメモが見つかっただけ
お客のこといろいろ言ったりなんてデパートでもやってるわ
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2件
No.189 貞享
20/01/13 17:08:19
時間がかかるのも店員の感じが悪いのもDOCOMOに限らず、店によると思う。
すぐに教育教育っていうけど、この店員が悪いだけできちんとしてくれる人もたくさんいる。
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No.188 元中
20/01/13 17:06:55
ドコモってやたら上から目線。滅びるのも時間の問題だね。
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No.187 匿名
20/01/13 17:04:26
>>156
なんかやりながら悪口をコソッと言う店員いるよ。あとはやりたくない客はインカムで指示。
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No.186 建久
20/01/13 17:00:38
>>184 そんなのちゃんとした謝罪にならないよね。
返信
No.185 天徳
20/01/13 16:58:21
>>9
想像だけど、今ドコモショップって予約しないとすごく待つから事前予約していて、Aさんが来ることが分かってたから上司がこの人にこういうオプションを勧めるように！って目的で指示のメモ書いて用意してあったんじゃない？
それか担当した人とAさんが話してる間に上司がオプション加入を進める指示をメモ書きして渡したとか。
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