【7Pay問題】セブン、「7iD」のパスワードを一斉リセット　7payの不正ログイン被害受け

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すんごい迷惑だよねー
今、ログインし直しても設定し直しても、バージョンアップしても
何しても、アプリが立ち上がらなくて、電話でやり取りしてるところです。
しかーし、埒開きません。同じことなｎ待機音楽聴く事、３５分。
これで失敗すれば、
今までのバッジ、カウント、クーポン、全部パーになってしまうんだってー
まったくもって、前触れも無く強制アプリ切断された事で、
店内で使えず、家に戻り、ホントめんどくさーい！

>>4だけど、
片手にセブンとのやり取りのまま、スマホ持ちながら書いてたから
誤字、ごめんねー。

>>4
本当だ！
昼間アプリ使った時はなんともなかったんだけどねー
パスワードも他のと大体同じだから覚えてると思うけど、そうじゃない人もいるよね
勝手に初めて不具合あって、勝手にパスワード再設定って迷惑極まりないね

オムニHPも大混乱で使えなーい
とりあえず、中身的な事は解った。

今までは、アプリはアプリ、オムニ全体はオムニで、で使えてたけど、
今後は、顧客情報を細かくすることでセキュリティを厳しくするそうな？

情報いっぱいにしたら、また失敗したら危険では？と言いましたら、
それは皆様に言われてますが、なんとかそうならないために強制リセットしてます、と。

今後は、別々では無く、連携で個人情報を細かく把握しながら
アプリを運営していくんだって。

今、URL待ちなんだけど、来ないし、
ならば、オムニHPからと思いきや、パンク状態でございます。

はぁ疲れた・・・。

>>6
そうなのよね。
７IDやらパスやらめんどくさいから、今まで、
ヤフーIDパスから入ってたんだけど、それももうダメらしくて。

私、ひとりで、さっきからバカみたいだけど（笑＾＾；）
書きまくってるところ。

みんなに、こーんな苦労させたくないからさー、
解った事は書いとかないとって思って。

電話出た人によっては、サッパリダメダメで。
何度も保留されるし、充電無くなるし＾＾；

なんでも係の人たち、
与えられてるタブレットが、ちびっちゃくて、見づらいんだって（苦笑）

で、すんごいクレームだらけで、大変なんだって。

何より、無料クーポンや、飲料、割引クーポン、
いっぱいあったから、なんとか消えないようにしないと＾＾
ケチくさいけど、せっかく貯めたからもったいなーい（＞＜）のであります。

あ。オムニHPようやく開けた模様。

URLメールが来ないから進めないわ。

えー、なにそれ
面倒くさそう

URLがプロバイダー迷惑メールにもどこにも届いてないから
ようやく開いたオムニHP問い合わせから問い合わせ中。
店内レジで、
いきなり全部使えなくなるガッカリ感ったらハンパない・・・＞＜

これで再設定できなくて新規登録し直したら、貯めたもの全部消えちゃうけど、それはいいとしても、
payとnanacoの残金どうしてくれるんだろうねー（－へー）
payはスマホアプリ起動しなければ使えないっていうのにさ・・・。

アップデートしても何度もなる
なんなのー

ツィ！
規定の設定済んでもバッジもクーポンも残金も消えたってツィしてる人達もいるみたいで、
みんな怒り心頭してらっしゃる。
私も何回やっても未だにURL来ないし。
明日、使いたいのにどうなるこてやら。。。

>>17
私もパスワード再設定のメールが来ない
混雑してるってこと？

これ、できた人いるの？

ネットより、
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
7Payの不正利用を受け、7iDのパスワードを全員リセットに…→再設定するとクーポンや7Payの残高が消えたとの報告が相次ぐ

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・



困ったものです本当に。
大問題ですよね、残高消えるなんて・・・。

夕方４時過ぎから延々電話で約一時間半。
係の人たち自体が把握できてない方もおられるので
何度も同じことの繰り返しばかりで、本当に苦労しました。

今はもう電話さえ切られたり繋がらないとツィートしてる方々が
多く見られます・・・。

きちんと対応して頂きたいものです。

その後、設定URLは９時間過ぎた今も、全く届きません。
セブンホールディングからのメールには、
オムニサイト画面からも出来るとの内容があり。
それも試しましたが、URLは相変わらず届きません。

オムニサイトからの問合せからメールもしてますが
通常ですと、わりと早く返信対応があるのですが、
今日は日付変わっても何ら連絡はありませんでした。

店舗レジで払おう、使おうと、したその瞬間に、
勝手にリセットされ全解除されてしまったわけですが・・・
ほんと、夕刻より、セブンアプリに振り回された一日でした。
もう寝ます。疲れました。

これでもう確実に、
明日までの引き換え無料クーポンはダメになりました（涙）

腹立てても仕方ないとは思いながらも、
あまりの理不尽・強引なセブン側の客に対する迷惑には
やっぱり納得できないし呆れてしまいました。

以上が、今の時間までの、経緯です。
おやすみなさい。

おはよう、こんにちは。
みんな、どうしてる？
私、未だにURL来ないから、前に進めない。
問い合わせメールもこない。
じゃぁ。また。。。

昨日までの案内では、
オムニサイトからならURL待たずに
再設定出来たはず、と客センは言うけど、
ホームページもパンクしていたり、
ログイン出来てるのに、パスワード設定画面になると、停止したりだったの。

今日は、オムニサイトからも、
赤い設定文字からスマホと同じ画面が繰り返されるようになって、何度やっても、
堂々巡りで埒あかない状況。

本日の客センのひとりの人は、
ログイン出来ないのは客側の情報が間違えてるから、と。情報は消えたりしない、と。
自分としてはホムペのオモニサイトを使ったことないし、セブンアプリも知らないですが、
混乱してることだけはわかります。
お客様こうなったら、新設定してみては？
と言いやがった。

呆れますよねぇ…。

私は言った。
お姉さん、ホムペは、オムニ、だよ。
韓国のママンじゃないんだから。
お金入ってる客にチャラ推奨はおかしいでしょう？と。
ホムペにログイン出来てるのは、
私の情報が合ってるからでしょう？と。
目の前で、たったいま、全マイル消えたけど？と。

とにかく、
今回はセブン側の落ち度よね。
セキュリティ担当SEもバカすぎる。


先日のpay問題の件でも騒がせたのだから、
何月何日、
セキュリティリセットする予定だから、
お客様各位は、I.D.、パスワード、控えて待機して下さい、とか、
外部I.D.から入ってるお客様は、
リセットまで違う方法で、
パスワード再設定を済ませて下さい、とか、
するべきだったんだよ。

自分らの会社のシステムが悪かったくせに、
いきなり、勝手に全リセットしたり、

客に又々迷惑かけておきながら、
ホムペログイン出来てる客に対して、
情報が間違えてるからログイン出来ないと言い放ったり、
この際チャラにして新規でやり直してみては？など、安易な言葉で案内したり。

ありえないからマジで。

そりゃ残金無かったら、新規にするわよ。
新規にしたら消えますよーって書いてあるのに、あえて、残金捨てるバカいますか？って話ですから。。。

毎度の、匿名です。
今、
もう何もかも客センの言い分を頭から抜いて
自分で探索してやってみました。

結果、
なんてことなくアプリは再起動、ターム、マイル、残高、クーポン、
無料クーポン、全て戻りました。

自分がやった事、書いておきます。
また、
私の場合は、外部IDから今まで利用していた者、に限りです。

私は、いちいちパスワードが面倒だったため、
ヤフーIDと紐づけていました。

で、
今回、客センのURL待ちがどうにもならないので

まず、
オムニサイトにアクセス
　↓
自分が紐づけていたヤフーIDでログイン
　↓
メニュー会員情報から、
ログイン情報のところをクリック
　↓
登録情報が表示されます

◆問題はここです◆

メルアドがID登録されてるので
特に変える必要はないため、そのまま変更ボタンを押します。
すると、
それ以上は進めなくなるのです。

【客センは、ここの説明が抜け落ちているのです】

当然、ヤフーIDでログインしたわけですから、
メルアド登録は、「既に登録されています」と出てしまうわけです。

で、
ここで、
７IDを変更します、をクリックします。
　↓
好きなIDで登録します。
　↓
ここで小さめの文字で
パスワード変更表示が出ます。（ここ大事）
　↓
ここで
大文字小文字を使いながら
好きなパスワード設定をします。
　↓
すべて終えると、

ログイン情報の確認・変更
メールアドレス
７ｉＤ
パスワード

が表示された、変更後の情報が出ます。

はいっ！
◆これでオムニサイトは完了です◆
　↓
次に
スマホアプリを起動させます
　↓
重要なメッセージが表示されます
　↓
設定が終わった方への
青い帯の表示をクリックします
　↓
さっきオムニで変更した、
IDとパスワードを入力します
　↓
これからもよろしく程度の
表示が出ます。
　↓
はいっ！
◆これでアプリも完了です◆
　↓
旧アプリがすべて引き継がれ、
無事に起動されます（＾－＾）

※注意※
IDは変更サイトから入って下さい
絶対に、
新規登録ID作成をしてはいけません！！
全部、消えてしまいますから注意です。
（報道によれば旧アプリには残るため今後対応を考えるらしい）

ログインの仕方が、
私同様では無い方々の場合は、
URLを待つしかないかと思われますが、
オムニサイトにログインできる方なら、
同じ方法でパスワード取得できるかもしれませんが、
ここは、各自確認して行ってみて下さいね。

さて！
早速、セブンに行ってきます♪
でも、
payは早々に使い切って二度と登録はしないつもりです。
支払いはnanacoでも充分ですからね。

長々と書きましたが、
少しでも、お役に立てれば、幸いです。
では、ごきげんよう★

主様、
場所お借りして、ありがとうございました（＾０＾）

>>26匿名さん！できたー！ありがとうございます！！モヤモヤスッキリ!!しました！
そうなんですー！電話の人たちはパスワードパスワードってそればっか！
外部ログイン停止と言いながらログインできてるんだからID変えないとならない！そこですよね！助かりました！ありがとう！

>>26
こんなに詳しく説明してくれてるのにわからない。。
匿名さんと違って連携してなくてオムニセブンでID登録してるんだけど、アプリじゃなくてネットからパスワード再設定してもメール来ないんだよね
どうしたらいいものか

>>26
何度もすみません
なんとかオムニ7にログインできました！
会員情報の確認・登録・変更でいいのでしょうか？
そこから7IDの変更をしたらいいのかなぁ

>>26
なんとかできました！
私はIDの変更とか出てこずスムーズパスワード再設定にいけました
改善されたのかな

>>26
何度も書き込みすみません
無事にアプリにいけたのですが。。
ナナコの残高やポイントはそのまま大丈夫だったのにクーポンが無くなってる！
しかもバッジも0になってるし。。
何がダメだったのか全然わからない

PayPay的なものはヤバいと思う。
新しいものっていつもそうだけどさ。

闇企業かよ！セブン！！！！！！
皆さん！！！！
これ読んでくださいよ！
酷すぎでしょう！！！！
説明控えるって何なんだよ！
説明しろよ！！！

J-CASTニュース記載記事

パスワードの一斉リセットを実施
セブン＆アイHDは2019年7月30日、月初に発生した7payの不正アクセス問題を受け、セキュリティ強化の一環として7iD パスワードの一斉リセットを実施したと発表。7iD 会員は新たにパスワードを設定する必要があると伝えた。

ところがツイッター上では直後から、

「セブンイレブンのアプリ、再設定したら7payの残高消えるし、バッジ（編注：セブン-イレブンアプリのサービスの1つ）消えるし」
「パスワード再設定をして、開くと7payの残高の表示がなくなってた。。まだ使い切ってない人はどーするのさ」
「パスワード再設定したら、バッジも、7pay残高も、全て消えて無くなった」
「7payの残高やらセブンイレブンのクーポンが消えちゃった」
などチャージしていたはずの7payの残高がゼロ円になっていたとの声が相次いだ。

残高ゼロ円と表示されたセブン-イレブンアプリのスクリーンショット画像を投稿するユーザーもいた。一方で、「パスワードを再設定したがとくにバッジやクーポン情報、7payの残高が消えることはなかった」と問題なく再設定を終えたとの声もある。

「個別に対応することで解消できる事象と認識」
セブン＆アイHD広報は31日、J-CASTニュースの取材に、パスワード再設定によって7pay残高がゼロ円になったとの事象が発生していることは「把握しています」と話す。原因については「お客様によってさまざまで、一概にこれが原因だとは言いかねる状態です」とするも、

「7payや7iDのバグといったシステム上の不具合ではないことは分かっています。正常にログインできているお客様もおり、あくまで一部のお客様からお問い合わせを頂いているところです。引き継ぐ時に問題が発生していると考えています」
と説明した。

原因の例としては、複数のIDを持っている客がいたとして、パスワード再設定時に、普段利用してチャージやバッジを蓄積していたIDとは異なるIDでログインしてしまう場合が考えられるとしている。ただ、「セキュリティ上、今回の原因に関する詳細の説明は控えさせていただいています」とするにとどめた。

ユーザーに対しては状況を個々にヒアリングしながら解決方法を示しているとしており、「個別に対応することで解消できる事象だと認識しています」とのことだった。

（J-CASTニュース編集部　青木正典）

私、オムニからパスワード再設定したけど全部消えたんだが…

>>26

詳しく有難うございます
お陰様で私のはできました～
しかしオムニ登録の母のアプリが、、、
クーポン消えてる～
残高もゼロ、、、
バグにしてもひどい～
ググってみると
多種多様な現象でてる
オムニ登録だけバグ？
もうほんと問題あり過ぎですよね
残金返せ～

みなさん何かしらのバグというか不具合があるんですね
7payは後から使おうと思ってチャージせずに登録だけしておいたら、ドリンクの無料券が貰えたからいつか変えようと思ってたのに、それが無くなったー
チャージして残金0になってしまった人なんかどうしてくれるんだろ
ナナコもポイントつくのが200円からになったし残念なことばっかり

>>34
これ、酷いよね。
全部消えてても会社に責任はないって言ってるようなもんだよね。

>>32 さん、>>35 さん、>>36さん、皆さん、

匿名です。
お返事遅くなりごめんなさいね。
帰宅して、みんなのコメ読んで、
新たに、
オムニサイト問い合わせから、
みんなに起きてる現状を報告して、
どうなってしまっているのか？
問い合わせメール送信してみました。

トピ立ち上げた主様では無いので、
余計なお世話かもしれないかな、と、
思いつつも、
とりあえず、送信したので、
返信来次第、ここに書くね。

先に書いた通り、
昨日のメール問い合わせも、
未だに来てないから、
あてにならないかもですが。

あと、
個人的感想だけど、
セブンpayは全く不便でしか無いです。

さっき、
セブンに行って色々話してきたけど、

また、おかしな事になり、
残高消えたらイヤだから、
セブンpayを使い切るために買い物したの。

店頭渡しの書籍も５冊ほどあったので、
かなりの金額だったんで、
pay使い切って、不足分を、
nanacoで支払う、と申しましたら、
出来ない、と。

セブンpayもnanacoも、
セブン管轄下なのに、
本当に、不便でしか無いなぁ、と。

セブンpayは、
二度と使わないと決めました。

セキュリティ鑑みても、
nanaco入金も、
カード引き落としではなく、
使うときに使う分を、
現金入金が無難だと思います。

pay問題も、今回の件も、
セブン側は、
利用者に詫びポイント加算すべきが、
妥当なくらいに、
大失敗例のリセット解除でしたよね。

では、
オムニから返信来たら来ますね。

消えた方、みなさん、
すごく悲しい気持ちだと思います。

しかし、
旧アプリには、
残っているはずだと思うので、
セブン側には、必ず、
対処してもらいましょうね。
私もメールし続けますから！
どうか、
元気出してくださいね！

セブンペイはやってないから他人事ー♪、って思ってたら、セブンアプリやイトーヨーカドーアプリもパスワード再設定なんだね。
面倒くさかったわ。

7payはきっと使い物にならないよね
登録だけしてチャージしてなくて良かった

ナナコもイマイチだし、今度からはバーコードだけ通して支払いは現金かpaypayとかにしようと思ったよ

再設定のメールが来たから登録し直したら
ポイントが「0」になったので、ヨーカ堂の管理事務所に問い合わせて、24時間対応フリーダイヤルを教えてもらいましたが、
昨日からずっと電話して、今朝、やっと繋がったのでコールセンターセブンポイント事務局にその旨を色々聞いたら
凄く嫌な対応をされた。
「はぁ～、それはお客様が再登録したらポイント戻りますよぉ～」と呆れた声で言われていたのが分かった。面倒くさかったんだと思う。
数日に渡ってずーっと対応しているからだと思うけど、あの対応は無いな。

もうセブンペイやめたら
アプリ使ってるだけなのリセットされて迷惑すぎる

セブンpay
９月で終了だって！

>>44
速報きましたねー

アホなセブンですね！
一斉リセットの意味は？

セブンペイ、9月末で終了へ　スマホ決済サービス
8/1(木) 12:51配信



共同通信
セブンペイ、9月末で終了へ　スマホ決済サービス
7月1日、「7pay」をPRするセブン―イレブン・ジャパンの永松文彦社長＝東京都千代田区
　セブン＆アイ・ホールディングスがスマートフォン決済「7pay（セブンペイ）」のサービスを9月末で終了する方針を固めたことが1日、分かった。

結局９月末で終了するんだってね…

お金入れてないのに支払い完了した人いるらしいけどどこから支払われたの？

pay終了するならリセット解除なんて
要らない作業でしたよね…
利用者巻き込んでおきながら
何？このザマ？

【コンビニ最大手】セブンイレブン 本社【画像あり】
https://jitakukoukai.com/?p=7405