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おおいぬ
ドコモショップが、2019年から完全予約制になる。
混雑が常態化し、ときには2時間以上の待ち時間を案内されるドコモショップの待ち時間が、完全予約制になることで解消され、待たされるストレスから解放されることで、サービス満足度が向上すると考えられている。
しかし、果たして完全予約制はユーザーやスタッフが手放しに喜んでいいものなのだろうか。
サービス向上のためには変革も必要だが、「なぜユーザーはショップに足を運ぶのか」も同時に考えていかないと、利用者の満足度は今以上に下がる可能性もある。
そうなれば、結果的にNTTドコモ自体の評価が下がることにもつながるのではないだろうか。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181127-00000013-zdn_m-sci
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No.183 関連トピック
18/12/04 08:58:47
NTTドコモが韓国ロッテと提携で会員の相互互換 ドコモ保有の6700万人の会員情報は大丈夫か
http://mamastar.jp/bbs/comment.do?topicId=3208615&sort=1
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No.182
No.181 ちょうこくぐ
18/11/29 16:54:18
予約制にしても結局あのもたつき対応じゃ、予約した意味がないくらい待たされる事になるんじゃないのかね。
無駄な事が多すぎるから一人一人に時間かかって待つ羽目になってるのに。
しかも、急な故障とかでショップへ行く必要があった時はどうするのよって話。
即日対応してくれるのかな。
予約で一杯で本日中には…とかで溢れそう。
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No.180 カメレオン
18/11/29 16:31:41
ドコモ光の勧誘電話がしつこくてうんざり。
他のキャリアもそう言うのあるのかな？
必要なら自分で連絡しますと言ってもまたかかってくる。
出てないけどいい加減にしてほしい。
返信
No.179 とけい
18/11/29 12:51:36
あのカウンターに座らずに談笑している店員たちはなんなんだ？
話している暇があるならカウンターあけて対応しろ！っていつも思う
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No.178 おうし
18/11/29 12:46:47
窓口の一つか二つを故障専門にすればいい
ここだけ予約不要の随時受付にすればいい
返信
No.177 こぎつね
18/11/29 12:45:39
気軽に相談に来てとか言っておいて？
返信
No.176 がか
18/11/29 12:44:12
やっとか。携帯ショップ大問題だね。
返信
No.175 くじら
18/11/29 12:30:37
>>159
今まで朝イチで並ぶのが一番確実だったんだけどねー。
完全予約とか、絶対待たされるよね。
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No.174 ポンプ
18/11/29 12:27:03
>>170
いらねーよ、持ってねーよ。
が、私の本心です
返信
No.173 ポンプ
18/11/29 12:25:44
子供のキッズ携帯が壊れた時、別に急を要することじゃ無かったし「出かけたついでに寄ろう」って感じで寄ってたから、わざわざ予約してまで行こうとは思わない。
ゆっくりしたいのに何で携帯のために出て行かなきゃいけないんだって。
長年ドコモ使ってるけど嫌だな～。
返信
No.172 カメレオン
18/11/29 12:21:00
予約しても待たされたよ。
前に待たされて、時間稼ぎか？アンケート答えさせられたり、少し症状話してまた待たされて。
意味ないと思ったし、今でも数日先まで予約埋まってるからすぐみてもらえないのはキツイ
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No.171 はちぶんぎ
18/11/29 12:05:47
>>169
スマホの操作聞いてるお年寄り多い
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No.170 ブラウ
18/11/29 12:02:46
>>164
ドコモ店員の内心
今時スマホ以外にタブレットパソコン持ってねーのかよ？
だよね
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1件
No.169 うお
18/11/29 11:58:15
お年寄りとか面倒臭いお客さんがいたら予約してても時間ズレるよね。
行って待ち時間あるならどこかで時間潰しもできるし、完全予約制にするなら絶対待たなくていいようにして欲しい。
返信
1件
No.168 はちぶんぎ
18/11/29 11:52:54
>>164
店舗行けば良いさ
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No.167 こじし
18/11/29 11:51:53
>>164
故障したのに予約取れとか言われたらもう他社に行きますって言いたい。
返信
No.166 とけい
18/11/29 11:44:25
auは待ったことないや。
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No.165 インディアン
18/11/29 11:42:40
>>122
詳しいなら質問する必要ないよね？
わざと困らせるために聞いてるってこと？
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No.164 富士山
18/11/29 11:41:21
故障以外は予約してから行くけど先１週間は全部埋まってて予約出来ないんだけど？
スマホ故障したらさ、予約すら取れない気がするんだけど、店に電話しろってか？
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3件
No.163 モナリ
18/11/29 11:39:21
何かトラブルがあっても予約してからきてくださいってのもどうかと。
ドコモ１０年以上継続してたけど、ほかのキャリアに乗り換えるかもしれない。
返信
No.162 おおいぬ
18/11/28 21:06:20
スマホ使ってる人がきちんと知識もって、引き継ぎとかきちんとできるならいいと思う。
手続き時間長いのは携帯ショップだけの責任ではない。変なクレーマーも多いから説明事項だけ長くなってく。
返信
No.161 おおいぬ
18/11/28 20:58:12
予約って、決まった時間に出来るのかな？
どんな人がどんな内容で予約したいかとか全然違うよね？
返信
No.160 ケンタウルス
18/11/28 15:29:18
トロイ人いるからじゃないの？
説明もわからない？前調べもしない人。ソフトバンク乗り換え行ったら手続き込み1時間でおわった。
でもうちより前の人はまだ説明受けてたよ。
返信
No.159 さんかく
18/11/28 15:28:03
あさイチで何回か並んでた事あるけど、その時 予約の人が先に呼ばれてるけど いつも予約した人いないんだけど
返信
1件
No.158 コップ
18/11/28 15:25:33
>>141
今も予約できるよ
わたし予約してから行ってる
返信
No.157 てんびん
18/11/28 15:22:58
>>155
えっ？そうなんだ
返信
No.156 ペルセウス
18/11/28 15:21:32
夜7時までのショップに、6時ごろに行ったら受付終わってた。
昼1時に受付した人も未だに呼んでない状況だから閉めたとか。
5時間も、ドコモなにしてるんだろう？と思った。
ほんとにそんなに待つの？ドコモって。
返信
No.155 ぎょしゃ
18/11/28 15:18:42
まだ公式発表されてないのに、
返信
1件
No.154 しし
18/11/28 15:15:22
もともと予約して行ってたからそこは苦じゃないけど、
担当が変わってから説明が分かりにくくてダメだわ。
自分の利益重視に説明されるから、聞いてて胸糞悪くなるのよね。
返信
No.153 正
18/11/28 15:08:26
docomoなんて10年前にやめた。
どんどんクソになってくね。
まぁ他もたいがいだけど。
返信
No.152 くじゃく
18/11/28 15:06:32
>>145
前に旦那の携帯、無くして警察に届け、私のスマホでドコモに電話して、本体購入したよ。保険使っていたから、良かったけど。窓口行かずに出来ることもあるよ。
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No.151 くじゃく
18/11/28 15:01:26
今も予約制みたいな感じだよ。それでも、けっこう待つんだよね？
返信
No.150 ペルセウス
18/11/28 14:57:57
待たされてイライラするのもだけど、なんだか面倒くさっ
返信
No.149 てんびん
18/11/28 14:57:22
急な出来事もあるから受け付けると思う
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No.148 ろくぶんぎ
18/11/28 11:54:52
>>146
なるほど！
返信
No.147 ぼうえんきょう
18/11/28 11:25:37
>>140
結局はどこの会社も同じくらいだと思う。
数百円でも安く！って思う人にとったら差はあるかもしれないけど。
返信
No.146 ペルセウス
18/11/28 11:23:14
>>145
そういう時の為にも、タブレットもどうですか？
タブレットがあれば、スマホが故障したときも安心ですよ～。
スマホとタブレット両方契約していただければ割り引きもありますから～
ショップ行ったら、こんな事言われそう。
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1件
No.145 ろくぶんぎ
18/11/28 10:46:24
スマホが完全に使えないとき、どう予約するんだろ。。。
返信
2件
No.144 りゅう
18/11/28 10:42:34
じじばばが居なくなった後ドコモはヤバイと思う。
うちは義両親いなくなったらドコモやめるだろうなあ。
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No.143 おとめ
18/11/28 10:09:17
>>136
クレームではないよ。
新入りの店員は新しいスマホしかすすめてこない。新しい方が高くて売上アップだからだよね。
ネット販売限定のスマホを、ショップに持っていって開通しなきゃいけなかったんだけど、そのスマホの存在すら店員は知らなかったよ。
こっちが説明しなきゃいけなかった。
店員の言われるがままだと残念。
返信
No.142 さいだん
18/11/28 10:08:46
>>136
なんで？高い給料もらってるんだから全部対応できなきゃダメでしょ。
返信
No.141 ヘルクレス
18/11/28 10:07:47
auも予約制になりそう！
かなり不便になるよね。
返信
1件
No.140 エリダヌス
18/11/28 09:54:08
私はもう20年近くDOCOMO。他社って、料金安いの？
返信
1件
No.139 りゅう
18/11/28 09:53:30
>>124私、そのオプション無料でも必要無いんだけど絶対契約しなきゃいけないの？って聞いたらじゃあ入れないでおきますね～ってチェック外してくれたよ。
返信
No.138 りゅう
18/11/28 09:51:41
>>123本体はApplestoreでiPhone分割購入して格安SIM使ってるけど全然問題ないよ。
安いし速度も普通にストレスなく使えるしdocomoとかauに高いお金払ってたのが馬鹿らしくなる。
返信
No.137 こうま
18/11/28 09:50:48
>>125
そう！
外す画面までいったはずなんだよね。
一緒に購入したタブレットにも入っててさ。
それは子ども専用だから、いらないって言ったのにさ。
１ヶ月500円、300円のを半年以上つけてた。
すぐ近くのショップが移転して、さらに不便。モール内のdocomoも撤退したし。
返信
No.136 しし
18/11/28 09:49:55
>>122
嫌な奴ー。クレーマーっぽい。
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2件
No.135 主 おおいぬ
18/11/28 09:46:25
現段階では
「完全予約制でも、特定の時間帯や要件は当日でも受付をする」
といったアナウンスされていますが、果たして
・どの時間帯なら当日でも受け付けてくれるのか
・どんな相談、手続きなら当日でも受け付けてくれるのか
など、内容や詳細は不明です。
もし当日対応の時間帯が、故障やトラブルに遭遇した時間と合わなかった場合は、満足度の大幅な低下は避けられないでしょう。
返信
No.134 ご
18/11/28 09:41:29
docomoからワイモバイルにうつるがいいよ
いつも店すいてる。ジジババ行きやすそう。
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