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おおいぬ
ドコモショップが、2019年から完全予約制になる。
混雑が常態化し、ときには2時間以上の待ち時間を案内されるドコモショップの待ち時間が、完全予約制になることで解消され、待たされるストレスから解放されることで、サービス満足度が向上すると考えられている。
しかし、果たして完全予約制はユーザーやスタッフが手放しに喜んでいいものなのだろうか。
サービス向上のためには変革も必要だが、「なぜユーザーはショップに足を運ぶのか」も同時に考えていかないと、利用者の満足度は今以上に下がる可能性もある。
そうなれば、結果的にNTTドコモ自体の評価が下がることにもつながるのではないだろうか。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181127-00000013-zdn_m-sci
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No.1 はくちょう
18/11/28 07:42:31
予約するのが面倒。
オンラインで良いわ。
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No.2 ちょうこくぐ
18/11/28 07:42:46
スムーズにいくなら早くはやく改善して欲しい
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No.3 こうま
18/11/28 07:42:47
急に壊れても予約しないといけないんだね。予約するのに携帯必要だろうけど、壊れてるから予約できないね。
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1件
No.4 こと
18/11/28 07:43:09
えー、面倒くさ
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No.5 とけい
18/11/28 07:43:54
平日昼間すいてたら、ちょっと寄りたい時あるから予約制だと足が遠のく。
でも若い人や忙しい人は予約制がよいのかな。
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No.6 とけい
18/11/28 07:44:52
>>3
そういう時は病院でいう救急的対応なのかな？
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No.7 さそり
18/11/28 07:44:57
ドコモやめてよかった
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No.8 いて
18/11/28 07:47:48
予約枠もあってもいいと思うけど、駆け込み枠もあっていいでしょ。水没した助けて～って時でも予約しなくちゃいけないのか…。
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1件
No.9 かに
18/11/28 07:48:36
>>8家電なんて最近ない家多いから、水没したら、どうやって予約すんだ
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No.10 いるか
18/11/28 07:49:35
ね。ケータイしかない人だっているのによ。
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No.11
No.12 とけい
18/11/28 07:51:55
画面割れて飛び込みで行ったことが2回ある私には辛い
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1件
No.13 匿名
18/11/28 07:52:02
土日祝だけでいいよね。買い替えとか緊急を要しない人だけ予約でいいのに。
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No.14 たて
18/11/28 07:52:12
近くのドコモショップ。予約しようと思ったら混線してるし、繋がった！と思ったら「予約時間は開店30分前から受付」とコメント出るし色々面倒。
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No.15 りゅうこつ
18/11/28 07:52:51
結局は利用者の事なんて考えてなさそう
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No.16 りゅうこつ
18/11/28 07:52:59
使い方がわからない年寄りが入り浸ってる
何時間も
余計な説明も多い
修理に出しに行っただけなのに、契約内容やらdポイントカードの説明やネットの説明…
返信
No.17 おとめ
18/11/28 07:53:40
出来の悪い従業員がダラダラ説明しているから混雑するんだろ
なのに肝心なことが抜けていたり
まず従業員の教育を徹底しろ
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No.18 うお
18/11/28 07:54:50
そんなことより料金下げてほしいわ
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No.19 こと
18/11/28 07:55:28
自分の番になってもさ、さっさと終わらせたいのにアレコレ話しが長引いて1時間とか平気で過ぎるよね。そしてわけわからない。
返信
No.20 とけい
18/11/28 07:56:05
お客さん離れないのかな？auもそのうちなるのかな？土日祝日混んでるし。
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No.21 しし
18/11/28 07:56:19
みんな！DOCOMOやめましょうよ！！
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No.22 らしんばん
18/11/28 07:56:32
予約入れても混雑してるから中々呼ばれない。
予約サイトも常にいっぱいで予約も取りづらい。お店も11時Openだし困るわ。
小馬鹿にする店員もいるし感じ悪い対応する店員が多かった。
返信
No.23 エリダヌス
18/11/28 07:56:42
今現在でも、予約入れようとしても日中だと数日先にしか空いてないのに、完全予約制になんかしたらどうなるんだろう？
っていうか、予約入れたところでなんだかんだ待つことになりそうだよね。
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No.24 いるか
18/11/28 07:57:09
待つのいやだから予約してから行ってるけど、日中の予約枠がいっぱいで２日後３日後とかになることもある。
当日何かあったときにすぐ行けないのは不便だよね。
返信
No.25 こぎつね
18/11/28 07:58:12
絶対数が足りてないんだろショップか受付店員増やせや
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No.26 いるか
18/11/28 07:58:51
なぜ完全予約制にしたんだろ(笑)
ユーザーは求めてないよね。
これまで通り、待ちたくない人のみ計画的に予約して行けばいいだけなのに。意味わからん
返信
No.27 インディアン
18/11/28 07:59:28
田舎のドコモショップとか、売上落ちないのかな？
ドコモやめようかな…
返信
No.28 みなみじゅうじ
18/11/28 08:01:46
携帯ショップで働いてたけど、どの手続きに何分かかるかなんてその時によるし、例えば追加でこれも！とかなったら予約枠更に伸びるだろうし、難しいと思う。
極力ショップに行かず、できることはネットとかから自分でやるのが一番かと思う。
故障も、どんな症状だろうが新しいもの送られてきて交換、にするとかならショップ行かなくてもできるような気がする。
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No.29 らしんばん
18/11/28 08:03:53
完全予約制になっても待ち時間が出そう
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1件
No.30 ポンプ
18/11/28 08:04:12
故障したり、紛失してどうしても当日機種変更してないと困る人どうするんだら？何が何でも当日使いたい人は、だったら違約金出ても良いからお客様センターでMNP予約してそのまま他社へ転出する人も出てきそう。
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No.31 ポンプ
18/11/28 08:04:35
壊れちゃったら駆け込みで行きたいよ。それでもいちいち予約せなあかんの？
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1件
No.32 こと
18/11/28 08:05:59
ドコモショップに行くより家電量販店に入ってるとこに行った方がいいのかな？
返信
No.33 みなみのうお
18/11/28 08:06:57
>>29
ホントだよね。
今までも予約して行っても必ず待たされる。
返信
No.34 テーブルさん
18/11/28 08:08:46
電源付かない！とか致命的なトラブルも対応してもらえないのかな？
お客は待っても良いから、その日のうちに解決したい事もあるし(私はこのタイプ)、今日しか行けない人もいるし。
行きたい時に行けないってストレスだよね。
返信
No.35 ペルセウス
18/11/28 08:08:51
>>31
完全予約制って言ってるんだから、壊れても予約しなきゃなんないんだろうね。
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No.36 きょしちょう
18/11/28 08:08:55
最後の方に毎回案内してくるスマホと自宅のプロバイダー一体化の話を止めれば時間短縮になるよ。毎回同じ話をしてくるから嫌になっちゃう。せめて顧客情報に｢案内済不要｣と把握しててくれれば良いのに。あ～その話、前に聞いたし必要ないって言ったのに、って感じ。
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No.37 わし
18/11/28 08:09:03
ずっとdocomoだったけど
さすがに乗り換え考えるわよ
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No.38 コンパス
18/11/28 08:09:38
ドコモめんどくさいね！お客さんが少ないショップは更に赤字になりそう。ドコモ持ってても今までずっとメリットもないしやめようかな
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1件
No.39 ポンプ
18/11/28 08:09:40
土日なんて今度は逆に予約が取れないって言う不満が出てくるよ
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No.40 ポンプ
18/11/28 08:11:43
メアド変更になったのを周りに教えるのが面倒でずっとドコモだけど大昔と違って、別にドコモだからすごいって訳でもないし、長く使って人に恩恵なんもないから他にしたい
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No.41 わし
18/11/28 08:11:45
壊れたら予約すら取れないじゃん
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1件
No.42 いるか
18/11/28 08:16:22
これ、飛び込みで行ったら完全予約制ですからって言われて今まで以上に待たされるやつだね。予約の方優先になりますーって。
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No.43 おおいぬ
18/11/28 08:16:43
docomo様。笑
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No.44 ヘルクレス
18/11/28 08:16:45
>>38でもそんなに店行くことないよね
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No.45 ピ
18/11/28 08:16:53
スマホ壊れたらドコモショップの電話番号も検索出来ないな。冷蔵庫に、水のトラブルと一緒にドコモの番号貼っとかなあかん。
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No.46 きょしちょう
18/11/28 08:16:56
メンテナンスですぐ駆け込めるお店が全国にあるのが、ドコモと格安スマホとの差別化に繋がってただろうに。気軽に入れないなら、ドコモの利点、魅力は半減だよね。一体何のために高めの料金払ってるのか、納得いかない人、出てくるよ
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No.47 みなみのうお
18/11/28 08:17:29
近くのドコモ使えないよ
本当、アホしかいない
auに乗り換えよう
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No.48 りゅうこつ
18/11/28 08:18:11
当日の予約とれた事ないし、枠も夜はないし仕事帰りに寄れない。
一昨日故障でかけこんだけど、二時間待ちました。。
機種変したくて日曜に行った時は四時間待ち。
前々から予測できてれば予約でもいいけど、故障の時は勘弁。
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No.49 あ
18/11/28 08:19:48
予約していっても待たされる予感しかしない。
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No.50 かんむり
18/11/28 08:20:19
なんか嫌だ
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